Netflix redémarre mon ordinateur en passant par un écran bleu

Anonyme
2019-10-27T20:33:14+00:00

Bonjour, cela fait plus d'un mois que j'essai de trouver une solution pour mettre à terme ce problème, à chaque fois que j'ouvre Netflix, que ce soit sur tous les navigateurs ou l'application du Microsoft Store, un écran bleu apparaît avec l'erreur "SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION", j'ai essayer pratiquement toutes les solutions tels que: 

-Mettre à jour tous les pilotes dont ma carte graphique (Intel HD Graphic Family)

-Utiliser le Media Tool 

-Réinitialiser l'ordinateur

Je crois que cela est survenue après l'installation d'une mise à jour. La version de mon Windows est 1903. J'aimerais avoir plus d'aide s'il vous plaît. Merci

Windows pour les particuliers | Windows 10 | Périphériques et pilotes

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  1. Anonyme
    2019-11-01T17:40:09+00:00

    J'essaie de faure une mise à niveau windows, je suis allez sur votre article et je suis dans ce lien 

    https://tb.rg-adguard.net/public.php

    C'est bizzare dans "Séléctionner l'architecture" on me propose rien du tout.  J'ai fait la même chose que ce vous avez fait sur la capture. Pour info le build n'est pas le même car c'est la version la plus récente.

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  2. Anonyme
    2019-11-01T18:38:44+00:00

    > J'essaie de faure une mise à niveau windows, je suis allez sur votre article et je suis dans ce lien 

    https://tb.rg-adguard.net/public.php

    C'est bizzare dans "Séléctionner l'architecture" on me propose rien du tout.  J'ai fait la même chose que ce vous avez fait sur la capture. Pour info le build n'est pas le même car c'est la version la plus récente.

    Dans le champ "Sélectionnez la version", il ne faut pas sélectionner Windows 10, version 1903 – 19H1 (Build 18362.356) mais Windows 10, version 1903 – 19H1 (Build 18362.30)

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  3. Anonyme
    2019-11-01T18:45:37+00:00

    Oh d'accord merci

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  4. Anonyme
    2019-11-01T22:56:45+00:00

    Ohh j'ai fais une nouvelle analyse de la memoire et j'ai plus d'informations. Le problème vient de igdkmd64.sys (Intel Graphics Kernel Mode Driver, Intel Corporation). J'ai tout mes pilotes à jour, je suis même allé sur le site intel et on me dit que tout est à jour alors pourquoi igdkmd64.sys provoque un écran bleu à mon ordinateur.

    On Fri 01/11/2019 22:11:11 your computer crashed or a problem was reported

    crash dump file: C:\WINDOWS\MEMORY.DMP

    This was probably caused by the following module: igdkmd64.sys (igdkmd64+0xC43B)

    Bugcheck code: 0x3B (0xC0000001, 0xFFFFF80310D0C3C2, 0xFFFF818D0AEFAC10, 0x0)

    Error: SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION

    file path: C:\WINDOWS\system32\drivers\igdkmd64.sys

    product: Intel HD Graphics Drivers for Windows(R)

    company: Intel Corporation

    description: Intel Graphics Kernel Mode Driver

    Bug check description: This indicates that an exception happened while executing a routine that transitions from non-privileged code to privileged code.

    This appears to be a typical software driver bug and is not likely to be caused by a hardware problem.

    A third party driver was identified as the probable root cause of this system error. It is suggested you look for an update for the following driver: igdkmd64.sys (Intel Graphics Kernel Mode Driver, Intel Corporation).

    Google query: igdkmd64.sys Intel Corporation SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION

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  5. Anonyme
    2019-11-02T09:36:43+00:00

    > Ohh j'ai fais une nouvelle analyse de la memoire et j'ai plus d'informations. Le problème vient de igdkmd64.sys (Intel Graphics Kernel Mode Driver, Intel Corporation). J'ai tout mes pilotes à jour, je suis même allé sur le site intel eton me dit que tout est à jour alors pourquoi igdkmd64.sys provoque un écran bleu à mon ordinateur.

    • Donc, c'est finalement le pilote de la carte graphique Intel qui est en cause.
    • Dans ton premier message de ce fil, tu as précisé avoir déjà mis à jour le pilote de ta carte graphique "Intel HD Graphic Family", comment tu as procédé et d'où provient ce pilote mis à jour ?
    • Comment tu as fait pour rechercher une mise à jour du pilote sur le site Intel ?

    Quoiqu'il en soit, procède maintenant comme ceci :

    1- Sauvegarde par précaution un point de restauration système :

    http://windows.microsoft.com/fr-fr/windows-10/create-a-system-restore-point

    • Si la protection du système n'est pas activée, dans l'onglet Protection du système de la fenêtre Propriétés système, cliquer en bas sur le bouton Configurer, puis :

    *Sélectionner la partition système C: >> Configurer >> Activer la protection du système >> régler l'utilisation de l'espace disque de 10 Go à 20 Go (par défaut: 5%).

    • Créer alors manuellement un point de restauration.
    • Remarque :

    Pour accéder à la fenêtre "Propriétés système", le plus simple est de lancer la fenêtre "Exécuter" en appuyant simultanément sur les touches clavier Windows et R et saisir la commande Sysdm.cpl puis

    2- essaye de mettre à jour le pilote de la carte graphique en utilisant "l'assistant pilotes et support Intel" :

    https://www.intel.fr/content/www/fr/fr/support/detect.html

    3- Si le problème persiste, supprime tous les pilotes de la carte graphique Intel et répète le point 2 ci-dessus ou bien recherche les mises à jour dans Windows update, le pilote doit alors s'installé depuis Windows update.

    Sinon encore, tu peux rechercher des mises à jour en lançant la detection automatique sur ce site :

    https://www.touslesdrivers.com/index.php?v_page=29

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