Netflix redémarre mon ordinateur en passant par un écran bleu

Anonyme
2019-10-27T20:33:14+00:00

Bonjour, cela fait plus d'un mois que j'essai de trouver une solution pour mettre à terme ce problème, à chaque fois que j'ouvre Netflix, que ce soit sur tous les navigateurs ou l'application du Microsoft Store, un écran bleu apparaît avec l'erreur "SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION", j'ai essayer pratiquement toutes les solutions tels que: 

-Mettre à jour tous les pilotes dont ma carte graphique (Intel HD Graphic Family)

-Utiliser le Media Tool 

-Réinitialiser l'ordinateur

Je crois que cela est survenue après l'installation d'une mise à jour. La version de mon Windows est 1903. J'aimerais avoir plus d'aide s'il vous plaît. Merci

Windows pour les particuliers | Windows 10 | Périphériques et pilotes

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  1. Anonyme
    2019-10-28T00:29:37+00:00

    Bonne question, je n'ai pas l'application Tune Up, mais j'ai bien AVG que j'avais utilisé qu'une seule fois afin d'éliminer un virus du nom de Neshta, et votre question est intéressante car lorsque j'essayais d'éliminer ce virus, j'avais souvent des écrans bleus , est-ce-parce que le virus est toujours présent ?

    J'avais ce virus avant les vacances d'été pour information.

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  2. Anonyme
    2019-10-28T07:53:44+00:00

    Bonjour AdelenSlimani , avez vous fait les manipulations demandées pour identifier la source des BSOD ? 

    Si vous avez toujours AVG désinstallez le avec l'outil adapté https://support.avg.com/SupportArticleView?l=fr&urlName=Uninstall-AVG-software-Clear-Remover&supportType=homeet voyez si les BSOD disparaissent 

    Si c'est non il faudra chercher comme indiqué dans mon tuto précité la cause .

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  3. Anonyme
    2019-10-28T10:05:45+00:00

    Je viens de suivre ce que vous m'aviez dit, et j'ai trouvé l'origine du problème, regardez:

    ntoskrnl.exe ntoskrnl.exe+1d30e9 fffff8046da00000 fffff8046e4b6000 0x00ab6000 0xfc9570f2 14/04/2104 22:36:50 

    Il s'agit de ntoskrnl.exe

    Par la suite j'ai téléchargé WinDbg j'ai fait tout ce qu'il a fait, sauf qu'en analysant le noyau, j'ai un probléme de symbole (***** Kernel symbols are WRONG. Please fix symbols to do analysis.) Donc je suis bloqué.

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  4. Anonyme
    2019-10-28T10:53:38+00:00

    Il n'y a que cette indication pas d'autres ? AVG at-il été correctement désinstallé ? Si oui laissez tourner l'appareil et voyez si ça se reproduit .

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  5. Anonyme
    2019-10-28T11:50:20+00:00

    J'ai supprimé AVG, le probléme est resté

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