Netflix redémarre mon ordinateur en passant par un écran bleu

Anonyme
2019-10-27T20:33:14+00:00

Bonjour, cela fait plus d'un mois que j'essai de trouver une solution pour mettre à terme ce problème, à chaque fois que j'ouvre Netflix, que ce soit sur tous les navigateurs ou l'application du Microsoft Store, un écran bleu apparaît avec l'erreur "SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION", j'ai essayer pratiquement toutes les solutions tels que: 

-Mettre à jour tous les pilotes dont ma carte graphique (Intel HD Graphic Family)

-Utiliser le Media Tool 

-Réinitialiser l'ordinateur

Je crois que cela est survenue après l'installation d'une mise à jour. La version de mon Windows est 1903. J'aimerais avoir plus d'aide s'il vous plaît. Merci

Windows pour les particuliers | Windows 10 | Périphériques et pilotes

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  1. Anonyme
    2019-11-01T22:56:45+00:00

    Ohh j'ai fais une nouvelle analyse de la memoire et j'ai plus d'informations. Le problème vient de igdkmd64.sys (Intel Graphics Kernel Mode Driver, Intel Corporation). J'ai tout mes pilotes à jour, je suis même allé sur le site intel et on me dit que tout est à jour alors pourquoi igdkmd64.sys provoque un écran bleu à mon ordinateur.

    On Fri 01/11/2019 22:11:11 your computer crashed or a problem was reported

    crash dump file: C:\WINDOWS\MEMORY.DMP

    This was probably caused by the following module: igdkmd64.sys (igdkmd64+0xC43B)

    Bugcheck code: 0x3B (0xC0000001, 0xFFFFF80310D0C3C2, 0xFFFF818D0AEFAC10, 0x0)

    Error: SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION

    file path: C:\WINDOWS\system32\drivers\igdkmd64.sys

    product: Intel HD Graphics Drivers for Windows(R)

    company: Intel Corporation

    description: Intel Graphics Kernel Mode Driver

    Bug check description: This indicates that an exception happened while executing a routine that transitions from non-privileged code to privileged code.

    This appears to be a typical software driver bug and is not likely to be caused by a hardware problem.

    A third party driver was identified as the probable root cause of this system error. It is suggested you look for an update for the following driver: igdkmd64.sys (Intel Graphics Kernel Mode Driver, Intel Corporation).

    Google query: igdkmd64.sys Intel Corporation SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION

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  2. Anonyme
    2019-11-01T18:45:37+00:00

    Oh d'accord merci

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  3. Anonyme
    2019-11-01T18:38:44+00:00

    > J'essaie de faure une mise à niveau windows, je suis allez sur votre article et je suis dans ce lien 

    https://tb.rg-adguard.net/public.php

    C'est bizzare dans "Séléctionner l'architecture" on me propose rien du tout.  J'ai fait la même chose que ce vous avez fait sur la capture. Pour info le build n'est pas le même car c'est la version la plus récente.

    Dans le champ "Sélectionnez la version", il ne faut pas sélectionner Windows 10, version 1903 – 19H1 (Build 18362.356) mais Windows 10, version 1903 – 19H1 (Build 18362.30)

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  4. Anonyme
    2019-11-01T17:40:09+00:00

    J'essaie de faure une mise à niveau windows, je suis allez sur votre article et je suis dans ce lien 

    https://tb.rg-adguard.net/public.php

    C'est bizzare dans "Séléctionner l'architecture" on me propose rien du tout.  J'ai fait la même chose que ce vous avez fait sur la capture. Pour info le build n'est pas le même car c'est la version la plus récente.

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  5. Anonyme
    2019-10-31T10:24:56+00:00

    Bonjour

    Les vérifications recommandées par Christine ne sont pas du tout inutiles, surtout la vérification physique des barrettes mémoire (la vérification avec "Memtest" ne suffit pas).

    Une foi les investigations coté matériel et pilotes terminées, si le problème persiste, je te conseille de passer aux étapes suivantes de mon dernier messager :

    Réparation complète du système par mise à niveau.

    Réinstallation de Windows si le problème persiste.

    Remarques :

    • Tu peux toujours essayer la réparation par mise à niveau avant de terminer les autres vérifications avec Christine.
    • Pour ce qui est du fichier système Hall.dll, il n'est pas corrompu puisque tu as déjà réparé les fichiers système avec la commande SFC /scannow.

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