Crash Windows 10 sans fichier dump

Anonyme
2019-07-12T14:09:36+00:00

Bonjour la communauté,

Je viens vers vous car je rencontre de gros problèmes avec ma nouvelle configuration sous Windows 10.

Cela fait une dizaine de jours que mon PC redémarre tous les jours sans raison apparente.

Avant, j'étais sous Windows 7 64, et presque jamais de plantage, et quand cela arrivait, je recherchais le fichier dump et je trouvais solution à mon problème.

Mais depuis, je suis passé sous Windows 10 64, j'ai cherché dans le dossier Windows et minidump mais impossible de trouver le fichier dump, j'ai vérifié que Windows est bien configuré pour enregistré ce fichier, c'est ok .

Comment se passe la plus part de mes crash, le pc s'arrête , il redémarre, pas de message d'erreur ou de Windows pour me dire quelque chose, rien... Et depuis deux jours, j'ai eu deux crash avec un écran bleu avec écrit : "Votre ordinateur a rencontré un problème et doit redémarrer.Nous collectons simplement des informations relatives aux erreurs, puis nous allons redémarrer l'ordinateur."

0% achevés    mais cela ne bouge pas, même après une heure d'attente..

J'ai installé "WhoCrashed", et lui aussi arrive à la même conclusion que moi, fichier dump introuvable, et que Windows est bien configuré pour écrire le fichier dump.

J'ai lu beaucoup d’événements dans l'observateur d’événements mais rien qui ne me parait être la source du problème, car la plus part des événements d'erreur se passent bien avant les différents crash et en les lisant, je n'ai pas trouvé de corrélations......

Mon ancienne config:

CM : ASUS Maximus IV Gene-z

Processeur : Intel I5 2500K

RAM : 8Go DDR3 Corsair Vengeance 1600MHz

Carte Graphique : GTX 660 Zotac

SSD 120Go OCZ Vertex3 + plusieurs HDD 1To/2To/4To

J'ai changé : 

CM : MSI X470 Gaming Pro Carbon

Processeur : AMD Ryzen 5 2600 Pinnacle Ridge

RAM : 16Go HyperX Predator 3200MHz HX432C16PB3AK2/16

SSD 250 Go Samsung Evo 860

Carte graphique : RTX 2060 MSI Gaming Z 6G

J'ai vérifié le gestionnaire de périphériques, aucun "! "ou "?" ou triangle jaune ....

J'ai besoin d'un oeil neuf sur mon problème et comme l'on m'a souvent répéter, il vaut mieux 2 cerveaux qu'un seul :p

Merci d'avance à toutes celles et ceux qui voudront bien porter de l'intérêt à ce sujet,  aussi peut-être m'apporter leur aide, et en espérant que si la solution à mon problème se trouve, que cela aide d'autres personnes :)

Mise à jour pour rappeler toutes les manips effectués depuis la création de ce post : 

1- Ouvrir une invite de commande en admin 

2- Lancer la commande : dism /online /cleanup-image /restorehealth 

3- Lancer ensuite la commande : Sfc /scannow

4- Anti-virus/Pare-feu : Bullguard << Désinstallé puis redémarré, les deux commandes précédentes ont été à nouveau écrites dans l'invit de commandes en Mode Admin

5- Vérification des mises à jour de Windows 10, aucune mise à jour en attente...

6- Taper la commande chkdsk /F x:  (x est la lettre attribuée à la partition en question), tout ok.

7- Taper la commande chkdsk /F /R /I x: ,aucun problème.

8- Vérification de l'alimentation : Alim : 700W Corsair

9- Vérification du port de connection du SSD ou est installé Windows 10 : Port 0, c'est ok.

10- Vérification de Windows pour l'enregistrement de fichier Dump : Fichier mini Dump et fichier Memory configurer pour être enregistré, c'est ok.

11- Installer WhoCrashed et vérifier si fichier dump, aucun fichier dump...

12- Vérification du bios de la CM, dernière version du bios installé plusieurs jours précédent ce post, c'est ok.

13- Test de la RAM avec Windows et Memtest, c'est ok. 

14- Test de stabilité et des températures du CPU et de la CG avec OCCT durant une heure, c'est ok

15- Passer en Mode Sans Échec pour désinstallation les pilotes Nvidia installées avec DDU, ré installation propre de différents pilotes Nvidia 416.94/430.86/431.86(sans GeForce EXperience),idem avec le 430.39 de chez MSI, toujours des crash.

16- Vérification de mon système de ventilation du CPU et du PC : ventirad Noctua NH-U12S SE avec 2 ventirad Noctua en 140 en entrée et en sortie j'ai 1 Noctua NF-S12A PWM 120MM + 2 Noctua NF A8 PWM 80MM  donc c'est ok.

17- Tester différentes configurations dans le bios pour les RAM, problème de crash identique avec les même barrettes de ram(HyperX 3200) étant configurées en 2933/3000/3200.

18- Créer un deuxième post sur le Forum du CrabeInfo pour vérification de la compatibilité des RAM avec la CM/CPU, c'est ok.

https://forums.lecrabeinfo.net/topic/9878-vérification-de-la-compatibilité-de-ram/?\_fromLogin=1

19- Mise à jour du Firmware du SSD SAMSUNG EVO 860 avec SAMSUNG Magician, Firmware à jour maintenant.

20- Le bios affiché d'origine pour mes barrettes de mémoire 1.36V et après vérification elles sont en 1.35V donc changement effectué dans le Bios.

21- Découverte d'un fichier dump après un crash avec BSOD, résultat de ce 1er fichier Dump : désinstallation et réinstallation du pilote Éthernet venant du site de MSI.

22-  Contacter AMD pour confirmation de la compatibilité ou pas du CPU avec CM et RAM, c'est confirmé par AMD, aucun soucis et ils sont en train de vérifier avec moi d'où peut venir ce soucis de crash intempestifs .

Windows pour les particuliers | Windows 10 | Niveau de performance et défaillances système

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55 réponses

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  1. Anonyme
    2019-07-24T09:53:25+00:00

    Bonjour

    > bon, après plein de manipulations différentes, j'ai avancé sur un point, le fichier dump a enfin donné quelque chose :….

    Qu'est ce qui a été fait pour que le fichier dump soit maintenant généré ?

    Il se peut qu'il s'agisse d'un deuxième problème pour lequel le fichier dump se créée mais pour le premier problème non.

    Pour ce deuxième problème, il s'agit d'un problème de pilote de la carte réseau Ethernet.

    Il est possible que le pilote de cette carte ait été mis à jour par Windows update, essaye de :

    1- Créer un point de restauration système par précaution.

    2- Désactiver la mise à jour des pilotes par Windows update, pour cela, applique à la fois :

    Méthode n°1 : via les Propriétés système

    Et Méthode n°3 : via l’éditeur du Registre

    De ce tutoriel :

    https://lecrabeinfo.net/desactiver-installation-automatique-pilotes-drivers-composants-peripheriques-windows-update-windows-10.html#methode-n3-lediteur-du-registre

    3- Désinstaller puis réinstaller le pilote de la carte réseau Ethernet depuis ta page de téléchargement :

    https://fr.msi.com/Motherboard/support/X470-GAMING-PRO-CARBON#down-driver&Win10%2064

    C’est-à-dire ce pilote :

    LAN Drivers

    Titre

    Intel Network Drivers

    Version

    23.5.0.0

    Date de mise en ligne

    2019-03-06

    Taille du fichier

    245.71 MB

    Mais je ne pense pas que le premier problème va être résolu.

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    0 commentaires
  2. Anonyme
    2019-07-24T09:44:48+00:00

    Bon suite à ce fichier dump, j'ai cherché sur Internet et j'ai trouvé une mise à jour de mon pilote réseau !

    Je vous tiens au courant :)

    Bonne journée!

    Cette réponse a-t-elle été utile ?

    0 commentaires
  3. Anonyme
    2019-07-24T09:03:57+00:00

    Bonjour,

    bon, après plein de manipulations différentes, j'ai avancé sur un point, le fichier dump a enfin donné quelque chose : 

    Crash Dump Analysis 

    Crash dumps are enabled on your computer.

    Crash dump directories:

    C:\Windows

    C:\Windows\Minidump

    C:\Windows\LiveKernelReports

    On Wed 24/07/2019 10:49:53 your computer crashed or a problem was reported

    crash dump file: C:\Windows\Minidump\072419-11781-01.dmp

    This was probably caused by the following module: ntoskrnl.exe (nt+0x1BC900)

    Bugcheck code: 0x13A (0x11, 0xFFFFAC8DC9010100, 0xFFFFAC8DDACD9500, 0x0)

    Error: KERNEL_MODE_HEAP_CORRUPTION

    file path: C:\Windows\system32\ntoskrnl.exe

    product: Microsoft® Windows® Operating System

    company: Microsoft Corporation

    description: NT Kernel & System

    Bug check description: This indicates that the kernel mode heap manager has detected corruption in a heap.

    This appears to be a typical software driver bug and is not likely to be caused by a hardware problem.

    The crash took place in the Windows kernel. Possibly this problem is caused by another driver that cannot be identified at this time.

    On Wed 24/07/2019 10:49:53 your computer crashed or a problem was reported

    crash dump file: C:\Windows\MEMORY.DMP

    This was probably caused by the following module: tcpip.sys (tcpip+0x15FA16)

    Bugcheck code: 0x13A (0x11, 0xFFFFAC8DC9010100, 0xFFFFAC8DDACD9500, 0x0)

    Error: KERNEL_MODE_HEAP_CORRUPTION

    file path: C:\Windows\system32\drivers\tcpip.sys

    product: Système d’exploitation Microsoft® Windows®

    company: Microsoft Corporation

    description: Pilote TCP/IP

    Bug check description: This indicates that the kernel mode heap manager has detected corruption in a heap.

    This appears to be a typical software driver bug and is not likely to be caused by a hardware problem.

    The crash took place in a Microsoft module. Your system configuration may be incorrect. Possibly this problem is caused by another driver on your system that cannot be identified at this time.

    Conclusion

    2 crash dumps have been found and analyzed. No offending third party drivers have been found. Connsider using WhoCrashed Professional which offers more detailed analysis using symbol resolution. Also configuring your system to produce a full memory dump may help you. 

    J'avais déjà des Evènements d'erreurs dans le genre :

    <La description de l’ID d’événement 27 dans la source e1rexpress est introuvable. Le composant qui a déclenché cet événement n’est pas installé sur l’ordinateur local ou l’installation est endommagée. Vous pouvez installer ou réparer le composant sur l’ordinateur local.

    Si l’événement provient d’un autre ordinateur, les informations d’affichage doivent être enregistrées avec l’événement.

    Les informations suivantes étaient incluses avec l’événement :

    Intel(R) I211 Gigabit Network Connection

    La ressource de message est présente, mais le message est introuvable dans la table des messages

    Qu'en pensez-vous???

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  4. Anonyme
    2019-07-21T21:32:29+00:00

    Oui, je suis d'accord avec toi, avec un PC assemblé, si une nouvelle installation de Windows puis la mise à jour du BIOS ainsi que celle des pilotes à partir du site du constructeur de la carte mère et de la carte graphique pose des problèmes comme celui-ci, c'est qu'il y a un problème matériel, sachant par ailleurs que les fichiers dump ne se créent pas, ou plutôt n'arrivent pas à se créer, sauf si le problème ne se pose qu'avec un programme donné ou avec un jeu donné…

    Il ne faut pas oublier aussi qu'il faut désinstaller tout antivirus tiers qui serait éventuellement utilisé.

    Cette réponse a-t-elle été utile ?

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  5. Anonyme
    2019-07-21T21:16:46+00:00

    Bonsoir Abdelhafid , 

    Je pense qu'un matériel même neuf peut présenter des défectuosités .

    Soit les composants ont des incompatibilités entre eux soit un des composant présente un problème .Ne pas pouvoir avoir un système fonctionnel sur une config neuve pour moi ne s'envisage que comme ça quand on a réinstallé et que l'installation échoue à résoudre le problème .

    Donc à part effectuer les tests comme sur le post https://answers.microsoft.com/fr-fr/windows/forum/all/écran-bleus-en-boucle-après-mise-à/eda84011-5341-4094-ae27-18ccd4b680b6 (je me suis trompée dans le lien donné sur mon précèdent post pour servir d'exemple) 

    Si un jeu provoque les bsod il faut le désinstaller pour vérifier bien sur , mais ce serait curieux pour un PC Gamer qu'un jeux provoque ces désagréments sauf à etre incompatible (à vérifier quand même )

    Cette réponse a-t-elle été utile ?

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