Support Assist Dell

Bonsoir

> Par la force des choses, j'ai réinstallé Windows 10 entièrement pour récupérer ma loupe qui ne fonctionnait plus.

C'est dommage, je n'avais pas vu ton message du 12 Mai, autrement il n'était pas nécessaire de réinstaller Windows à cause d'un dysfonctionnement de la loupe qu'on aurait pu réparer avec la commande SFC /scannow ou d'autres solutions, voire en effectuant une réparation complète du système par mise à niveau sans perte de données, programmes et paramètres….

> Par contre, il reste toujours ces 2 maj dans Support Assist et sur le site Dell. Il est toujours impossible de les mettre à jour, même manuellement.

C'est pas grave, c'était juste pour vous informer.

Si l'installation de ces deux pilotes ne veut pas s'installer cela ne s'explique pas car avant réinstallation de Windows ils ont fini par se mettre à jour…. Je crois que ça devrait être le cas et qu'ils devront pouvoir s'installer.

Ne pouvant expliquer cela, tu peux poser le problème au support technique de DELL en leur demandant de bien lire ce fil pour pouvoir soumettre le problème à leur cellule d'expertise….

J'ai essayé une réparation complète du systéme sans perte de données, ça n'a pas réparé la loupe.

Avant la réinstallation Windows, ces 2 pilotes n'étaient toujours pas à jour, ils ne le sont toujours pas!

Je rappellerai Dell plus tard

Bonne journée à vous.!

Bonjour

> J'ai essayé une réparation complète du systéme sans perte de données, ça n'a pas réparé la loupe…

Je pense quand même qu'on aurait pu trouver une solution sans devoir réinstaller le système.

Néanmoins, je profite de l'occasion pour rappeler que la restauration du système à une date antérieure pouvait aussi résoudre ce problème et que dans le cas extrême, il était judicieux de restaurer une image système plutôt que de réinstaller Windows.

> Avant la réinstallation Windows, ces 2 pilotes n'étaient toujours pas à jour, ils ne le sont toujours pas!

Il y donc un problème qui se pose avec ces 2 pilotes, il faut alors les ignorer et toujours les décocher en cas d'installation de mises à jour mais il est important de demander une explication au support technique de DELL.

C'est l'assistante de Microsoft qui m'a fait réinstaller le système. Je n'ai fait que suivre ses instructions. 

Quant aux 2 maj réfractaires, je vais appeler Dell demain. 

Bonne journée.