Impossible d'utiliser une souris, seul le pavé tactile est fonctionnel.

Anonyme
2017-07-17T09:27:42+00:00

Bonjour, je rencontre un problème assez particulier et tenace sur le PC portable d'une amie qui n'est pas sur place.  

Modèle concerné: PC portable Acer Aspire E5 771G sous Windows 10 Souris Logitech M175 

Depuis une mise à jour des pilotes matériels via Driver Booster (qui ne m'a jamais causé d'instabilité), il est systématiquement impossible d'utiliser une souris USB (filaire ou sans fil) Impossible de déplacer le curseur avec la souris. Au début, même le trackpad ne fonctionnait plus, j'ai réussi a rétablir son fonctionnement avec le pilote Synaptics. 

Précisions:

Aucune alerte (triangle jaune) dans le gestionnaire de périphériques. (Souris et pavé tactile sont identifiés.) 

Pour la souris sans fil Logitech, je remarque dans le moniteur d’événement dédié à la souris, que "le périphérique nécessite que l'installation soit poursuivie" (Et le plug and play alors?) 

La souris est pourtant bien reconnue par le logiciel Logitech Set Point (Identification du produit/Niveau des piles) 

Les différentes souris sont reconnues et visibles dans périphériques et imprimantes 

Solutions tentées: 

Tentative de chargement de point de restauration fonctionnel infructueuse 

Désinstallation et réinstallation du pilote Synaptics. Windows 10 PS/2 & SMBus Devices v19.0.19.1* 

Mise à jour du pilote de Chipset Intel (Version trouvée sur page de support ACER) 

Mise à jour du pilote Intel Serial IO (Version trouvée sur page de support ACER) 

Suppression du périphérique et du pilote associé (Désinstallation via gestionnaire de périphérique) + Redémarrage 

J'ai essayé de brancher la souris sur les ports USB2 comme USB3 

J'ai essayé de trouver une option qui autoriserait le trackpad a désactiver la souris. 

J'ai pensé à une désactivation/réactivation possible via les touches de fonction du clavier (Fn+F7) Je ne peux pas le faire via Team Viewer et je ne suis pas certain que mon amie ait correctement effectué la manipulation. 

Mon amie doit se contenter du pavé tactile du coup et c'est pas génial pour elle.    

Pourriez-vous m'aider à remédier à ce problème pour qu'une souris soit de nouveau utilisable sur cette machine? 

Je vous remercie d'avance pour votre aide et pour vos solutions plus fructueuses que les miennes.

Windows pour les particuliers | Windows 10 | Périphériques et pilotes

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68 réponses

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  1. Anonyme
    2017-07-22T09:31:59+00:00

    Re

    alors déjà vous allez supprimé Glary avec IOBIT !...

    A lui seul, il provoque des problème!...

    Bonjour Patricia

    toute à fait le registre n'à pas à être défragmenté

    il faut juste défragmenté le disque-dur et lui faire un nettoyage

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  2. Anonyme
    2017-07-22T09:41:52+00:00

    Je suis bien entendu ouvert à vos remarques. Je vois que vous avez des opinions très négatives sur 2 logiciels en particulier. Je les désinstallerai de la machine.

    Concernant Glary Utilities et Iobit Driver Booster quelles sont vos sources pour avancer qu'ils sont malveillants?

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  3. Supprimé

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  4. Anonyme
    2017-07-22T09:48:35+00:00

    IOBIT n'es pas un malveillant!...( à installer en version portable )

    à utilisé uniquement pour faire des désinstallations propres

    pour le reste, ces les experts qui vous le disent, donc il connaissent très bien les effets que ça produit, dans un système

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  5. Supprimé

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