Impossible d'utiliser une souris, seul le pavé tactile est fonctionnel.

Anonyme
2017-07-17T09:27:42+00:00

Bonjour, je rencontre un problème assez particulier et tenace sur le PC portable d'une amie qui n'est pas sur place.  

Modèle concerné: PC portable Acer Aspire E5 771G sous Windows 10 Souris Logitech M175 

Depuis une mise à jour des pilotes matériels via Driver Booster (qui ne m'a jamais causé d'instabilité), il est systématiquement impossible d'utiliser une souris USB (filaire ou sans fil) Impossible de déplacer le curseur avec la souris. Au début, même le trackpad ne fonctionnait plus, j'ai réussi a rétablir son fonctionnement avec le pilote Synaptics. 

Précisions:

Aucune alerte (triangle jaune) dans le gestionnaire de périphériques. (Souris et pavé tactile sont identifiés.) 

Pour la souris sans fil Logitech, je remarque dans le moniteur d’événement dédié à la souris, que "le périphérique nécessite que l'installation soit poursuivie" (Et le plug and play alors?) 

La souris est pourtant bien reconnue par le logiciel Logitech Set Point (Identification du produit/Niveau des piles) 

Les différentes souris sont reconnues et visibles dans périphériques et imprimantes 

Solutions tentées: 

Tentative de chargement de point de restauration fonctionnel infructueuse 

Désinstallation et réinstallation du pilote Synaptics. Windows 10 PS/2 & SMBus Devices v19.0.19.1* 

Mise à jour du pilote de Chipset Intel (Version trouvée sur page de support ACER) 

Mise à jour du pilote Intel Serial IO (Version trouvée sur page de support ACER) 

Suppression du périphérique et du pilote associé (Désinstallation via gestionnaire de périphérique) + Redémarrage 

J'ai essayé de brancher la souris sur les ports USB2 comme USB3 

J'ai essayé de trouver une option qui autoriserait le trackpad a désactiver la souris. 

J'ai pensé à une désactivation/réactivation possible via les touches de fonction du clavier (Fn+F7) Je ne peux pas le faire via Team Viewer et je ne suis pas certain que mon amie ait correctement effectué la manipulation. 

Mon amie doit se contenter du pavé tactile du coup et c'est pas génial pour elle.    

Pourriez-vous m'aider à remédier à ce problème pour qu'une souris soit de nouveau utilisable sur cette machine? 

Je vous remercie d'avance pour votre aide et pour vos solutions plus fructueuses que les miennes.

Windows pour les particuliers | Windows 10 | Périphériques et pilotes

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68 réponses

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  1. Anonyme
    2017-07-22T07:09:54+00:00

    Bon

    Ecoutez, on va arrêtez là.

    J'ai donné des conseils, mais chacun est libre de ne pas les suivre.

    Je ne vais pas me battre.

    De plus, j'ai l'habitude de traiter en direct avec les personnes concernées.

    Je vous laisse donc avec yankee.

    Bonne continuation.

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  2. Anonyme
    2017-07-22T07:21:56+00:00

    Je veux bien essayer les solutions que vous proposez. Cela sera fait dès que possible.

    Concernant Avast, je le désinstallerai pour faire des tests. Idem pour Driver Booster que je désinstallerai proprement avec Revo Unisntaller.

    Mon amie ne veut pas payer pour une protection antivirus. C'est son choix personnel, je le respecte même si je sais qu'une protection payante comme Kaspersky et BitDefender sera bien plus efficace.

    Georges News, je n'ai jamais dit que je ne voulais ou n'allait pas suivre vos conseils.

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  3. Anonyme
    2017-07-22T07:43:48+00:00

    bonjour essaie en allant chercher le driver de ta souris directement sur le site du fournisseur de ton matériel car les fichier tiers comme driver booster a éviter , quand on peut le faire manuellement c'est beaucoup mieux !!!

    http://support.logitech.fr/fr\_fr/product/wireless-mouse-m175

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  4. Anonyme
    2017-07-22T07:47:38+00:00

    Bonjour et merci pour votre réponse.

    Cette solution a déjà été essayée. Windows détecte bien la souris, j'ai ensuite installé la suite Logitech Set Point mais cela ne change rien.

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  5. Anonyme
    2017-07-22T08:52:47+00:00

    Je veux bien essayer les solutions que vous proposez. Cela sera fait dès que possible.

    Concernant Avast, je le désinstallerai pour faire des tests. Idem pour Driver Booster que je désinstallerai proprement avec Revo Unisntaller.

    Mon amie ne veut pas payer pour une protection antivirus. C'est son choix personnel, je le respecte même si je sais qu'une protection payante comme Kaspersky et BitDefender sera bien plus efficace.

    Georges News, je n'ai jamais dit que je ne voulais ou n'allait pas suivre vos conseils.

    vous dite mon amie ne veut pas payer pour une protection anti-virus!!!!...

    qui vous à dit de payez quoi que ce sois!...

    defender est inclus dans Windows 10

    et il es recommandé de l'utilisé!... plutôt que 'ajoutez un anti-virus tiers**(même gratuit)** qui ne font pas bon ménage avec Windows 10

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