Impossible d'utiliser une souris, seul le pavé tactile est fonctionnel.

Anonyme
2017-07-17T09:27:42+00:00

Bonjour, je rencontre un problème assez particulier et tenace sur le PC portable d'une amie qui n'est pas sur place.  

Modèle concerné: PC portable Acer Aspire E5 771G sous Windows 10 Souris Logitech M175 

Depuis une mise à jour des pilotes matériels via Driver Booster (qui ne m'a jamais causé d'instabilité), il est systématiquement impossible d'utiliser une souris USB (filaire ou sans fil) Impossible de déplacer le curseur avec la souris. Au début, même le trackpad ne fonctionnait plus, j'ai réussi a rétablir son fonctionnement avec le pilote Synaptics. 

Précisions:

Aucune alerte (triangle jaune) dans le gestionnaire de périphériques. (Souris et pavé tactile sont identifiés.) 

Pour la souris sans fil Logitech, je remarque dans le moniteur d’événement dédié à la souris, que "le périphérique nécessite que l'installation soit poursuivie" (Et le plug and play alors?) 

La souris est pourtant bien reconnue par le logiciel Logitech Set Point (Identification du produit/Niveau des piles) 

Les différentes souris sont reconnues et visibles dans périphériques et imprimantes 

Solutions tentées: 

Tentative de chargement de point de restauration fonctionnel infructueuse 

Désinstallation et réinstallation du pilote Synaptics. Windows 10 PS/2 & SMBus Devices v19.0.19.1* 

Mise à jour du pilote de Chipset Intel (Version trouvée sur page de support ACER) 

Mise à jour du pilote Intel Serial IO (Version trouvée sur page de support ACER) 

Suppression du périphérique et du pilote associé (Désinstallation via gestionnaire de périphérique) + Redémarrage 

J'ai essayé de brancher la souris sur les ports USB2 comme USB3 

J'ai essayé de trouver une option qui autoriserait le trackpad a désactiver la souris. 

J'ai pensé à une désactivation/réactivation possible via les touches de fonction du clavier (Fn+F7) Je ne peux pas le faire via Team Viewer et je ne suis pas certain que mon amie ait correctement effectué la manipulation. 

Mon amie doit se contenter du pavé tactile du coup et c'est pas génial pour elle.    

Pourriez-vous m'aider à remédier à ce problème pour qu'une souris soit de nouveau utilisable sur cette machine? 

Je vous remercie d'avance pour votre aide et pour vos solutions plus fructueuses que les miennes.

Windows pour les particuliers | Windows 10 | Périphériques et pilotes

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68 réponses

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  1. Anonyme
    2017-07-22T06:30:01+00:00

    Bonjour

    utilise IOBIT Uninstaller  pour désinstaller driver booster

    vous écrivez ceci:

    Par contre, le pilote Realtek audio est toujours récalcitrant. Désinstallation, redémarrage, réinstallation automatique via Windows. Le son fonctionne normalement sur la machine.

    donc après désinstallation de driver booster!...supprimé de nouveau ce pilote récalcitrant à problème!...

    et suivez ce que vous à conseillé Georges

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    0 commentaires
  2. Anonyme
    2017-07-22T06:44:47+00:00

    Concernant le PC, avant de faire les mises à jour des pilotes, j'avais fait un scan avec Malwarebytes AntiMalware (2malwares éradiqués) et un scan avec AdwCleaner (zero infection) La machine est protégée par Avast gratuit à jour, Windows 10 est à jour aussi.

    Pourquoi cet avis négatif sur Driver Booster?

    L'exécutable TLD est détecté comme virus par Avast au moment du téléchargement. J'ai utilisé Drivers Cloud à la place. (Anciennement ma-config) https://www.driverscloud.com/fr/demarrer

    J'avais désinstallé Driver Booster et cela n'a rien changé.

    J'essayerai un scan avec Rogue Killer. Kaspersky TDSSKIller, JRT.

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    0 commentaires
  3. Anonyme
    2017-07-22T06:50:11+00:00

    Concernant le PC, avant de faire les mises à jour des pilotes, j'avais fait un scan avec Malwarebytes AntiMalware (2malwares éradiqués) et un scan avec AdwCleaner (zero infection) La machine est protégée par Avast gratuit à jour, Windows 10 est à jour aussi.

    Pourquoi cet avis négatif sur Driver Booster?

    L'exécutable TLD est détecté comme virus par Avast au moment du téléchargement. J'ai utilisé Drivers Cloud à la place. (Anciennement ma-config) https://www.driverscloud.com/fr/demarrer

    J'avais désinstallé Driver Booster et cela n'a rien changé.

    J'essayerai un scan avec Rogue Killer. Kaspersky TDSSKIller, JRT.

    Re

    et Avast lui vous ne le désinstaller pas!... lui-même, peut-être une des causes, de vos problèmes!!!...

    utilisé ce désinstalleur pour Avast

    https://www.avast.com/fr-fr/uninstall-utility

    une fois désinstaller activez defender et mettez le à jour

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  4. Anonyme
    2017-07-22T06:57:39+00:00

    Je pourrai toujours essayer de désinstaller Avast de la machine de mon amie. On verra ce que cela donne. Ce n'est pas ma machine donc, je rends service, c'est son choix d'utiliser la protection de base gratuite Avast.

    Perso j'ai BitDefender sur ma machine et je suis très content de ma protection.

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  5. Anonyme
    2017-07-22T07:03:00+00:00

    Je pourrai toujours essayer de désinstaller Avast de la machine de mon amie. On verra ce que cela donne. Ce n'est pas ma machine donc, je rends service, c'est son choix d'utiliser la protection de base gratuite Avast.

    Perso j'ai BitDefender sur ma machine et je suis très content de ma protection.

    Re

    faut passez par ces étapes, afin de voir ce que ça donne!...pour votre problème!...

    dite lui, après ont verras ce qu'il y à lieu de faire!....

    si elle ce mets en travers de nos décisions, comment peut-on résoudre l'insoluble!....(?)...!.

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