Impossible d'utiliser une souris, seul le pavé tactile est fonctionnel.

Anonyme
2017-07-17T09:27:42+00:00

Bonjour, je rencontre un problème assez particulier et tenace sur le PC portable d'une amie qui n'est pas sur place.  

Modèle concerné: PC portable Acer Aspire E5 771G sous Windows 10 Souris Logitech M175 

Depuis une mise à jour des pilotes matériels via Driver Booster (qui ne m'a jamais causé d'instabilité), il est systématiquement impossible d'utiliser une souris USB (filaire ou sans fil) Impossible de déplacer le curseur avec la souris. Au début, même le trackpad ne fonctionnait plus, j'ai réussi a rétablir son fonctionnement avec le pilote Synaptics. 

Précisions:

Aucune alerte (triangle jaune) dans le gestionnaire de périphériques. (Souris et pavé tactile sont identifiés.) 

Pour la souris sans fil Logitech, je remarque dans le moniteur d’événement dédié à la souris, que "le périphérique nécessite que l'installation soit poursuivie" (Et le plug and play alors?) 

La souris est pourtant bien reconnue par le logiciel Logitech Set Point (Identification du produit/Niveau des piles) 

Les différentes souris sont reconnues et visibles dans périphériques et imprimantes 

Solutions tentées: 

Tentative de chargement de point de restauration fonctionnel infructueuse 

Désinstallation et réinstallation du pilote Synaptics. Windows 10 PS/2 & SMBus Devices v19.0.19.1* 

Mise à jour du pilote de Chipset Intel (Version trouvée sur page de support ACER) 

Mise à jour du pilote Intel Serial IO (Version trouvée sur page de support ACER) 

Suppression du périphérique et du pilote associé (Désinstallation via gestionnaire de périphérique) + Redémarrage 

J'ai essayé de brancher la souris sur les ports USB2 comme USB3 

J'ai essayé de trouver une option qui autoriserait le trackpad a désactiver la souris. 

J'ai pensé à une désactivation/réactivation possible via les touches de fonction du clavier (Fn+F7) Je ne peux pas le faire via Team Viewer et je ne suis pas certain que mon amie ait correctement effectué la manipulation. 

Mon amie doit se contenter du pavé tactile du coup et c'est pas génial pour elle.    

Pourriez-vous m'aider à remédier à ce problème pour qu'une souris soit de nouveau utilisable sur cette machine? 

Je vous remercie d'avance pour votre aide et pour vos solutions plus fructueuses que les miennes.

Windows pour les particuliers | Windows 10 | Périphériques et pilotes

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68 réponses

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  1. Anonyme
    2017-07-21T07:01:23+00:00

    J'ai contrôlé toutes les ressources dans le gestionnaire de périphériques à la recherche d'un éventuel conflit.

    La seule ressource conflictuelle concernait le pilote audio Realtek. Je l'ai désinstallé puis redémarré la machine. Windows a réinstallé le pilote mais le problème persiste dans le gestionnaire de périphériques. J'ai téléchargé les pilotes Realtek audio depuis le site de support Acer dédié à la machine. Impossible de les installer! Quand je désinstalle les anciens pilotes et redémarre la machine, le système réinstalle immédiatement un pilote Realtek.

    J'ai essayé, depuis le gestionnaire de périphériques, de faire une mise à jour de ce pilote mais cela m'indique qu'il est déjà à jour. J'ai essayé de changer la plage d'adressage mémoire du pilote mais cela n'a rien changé.

    J'ai lancé l'outil de réparation Windows 10, la procédure s'est déroulée normalement mais n'a rien changé au problème.

    Hier, avant de faire les captures d'écran, j'avais de nouveau désinstallé le concentrateur racine USB et le pilote de la souris. J'ai ensuite redémarré la machine et remarqué dans Logictech SetPoint que la souris était bien identifiée, le niveau des piles reconnu. La souris communique bien avec le PC. Le problème c'est que la souris ne parvient pas à faire apparaître et à déplacer le pointeur.

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  2. Anonyme
    2017-07-21T07:29:46+00:00

    Re

    essayez de désinstaller Logitech SetPoint, puis déconnecter la souris

    ensuite faite un redémarrage complet du système

    connecter la souris ...laissez Windows détecter la souris et installer son pilote!...

    une fois le pilote détecter et installer refaite un redémarrage du système!...

    voir ce que ça donne?...

    Nota: pour le pilote contrôleur audio , faudra passez par le mode sans échec pour tentez de résoudre son problème

    PS: avez-vous des soucis en audio?...les son fonctionnent-il bien?...

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    0 commentaires
  3. Anonyme
    2017-07-21T07:46:24+00:00

    Solution déjà essayée, cela ne résout pas le problème.

    Le son fonctionne normalement sur le PC.

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  4. Anonyme
    2017-07-21T07:55:11+00:00

    Re

    faut voir avec le support technique, de la marque du PC!...leurs exposé le problème

    il y à de forte chance, que votre bios ne sois pas à jour!...voir si une version récente, de mise à jour du bios existe?...pour Windows 10

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  5. Anonyme
    2017-07-21T08:15:39+00:00

    Bonjour

    Il faudrait voir si votre Bios est bien à la version 1.23 (Exécutez msinfo32 )

    Si non, le mettre à jour => https://www.acer.com/ac/fr/FR/content/support-product/5457?b=1

    Ca ira peut-être mieux après.

    De plus, un scan TLD ne sera pas inutile pour faire la tournée des MAJ de tous les drivers => https://www.touslesdrivers.com/index.php?v_page=29

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