Impossible d'utiliser une souris, seul le pavé tactile est fonctionnel.

Anonyme

Bonjour, je rencontre un problème assez particulier et tenace sur le PC portable d'une amie qui n'est pas sur place.

Modèle concerné: PC portable Acer Aspire E5 771G sous Windows 10 Souris Logitech M175

Depuis une mise à jour des pilotes matériels via Driver Booster (qui ne m'a jamais causé d'instabilité), il est systématiquement impossible d'utiliser une souris USB (filaire ou sans fil) Impossible de déplacer le curseur avec la souris. Au début, même le trackpad ne fonctionnait plus, j'ai réussi a rétablir son fonctionnement avec le pilote Synaptics.

Précisions:

Aucune alerte (triangle jaune) dans le gestionnaire de périphériques. (Souris et pavé tactile sont identifiés.)

Pour la souris sans fil Logitech, je remarque dans le moniteur d’événement dédié à la souris, que "le périphérique nécessite que l'installation soit poursuivie" (Et le plug and play alors?)

La souris est pourtant bien reconnue par le logiciel Logitech Set Point (Identification du produit/Niveau des piles)

Les différentes souris sont reconnues et visibles dans périphériques et imprimantes

Solutions tentées:

Tentative de chargement de point de restauration fonctionnel infructueuse

Désinstallation et réinstallation du pilote Synaptics. Windows 10 PS/2 & SMBus Devices v19.0.19.1*

Mise à jour du pilote de Chipset Intel (Version trouvée sur page de support ACER)

Mise à jour du pilote Intel Serial IO (Version trouvée sur page de support ACER)

Suppression du périphérique et du pilote associé (Désinstallation via gestionnaire de périphérique) + Redémarrage

J'ai essayé de brancher la souris sur les ports USB2 comme USB3

J'ai essayé de trouver une option qui autoriserait le trackpad a désactiver la souris.

J'ai pensé à une désactivation/réactivation possible via les touches de fonction du clavier (Fn+F7) Je ne peux pas le faire via Team Viewer et je ne suis pas certain que mon amie ait correctement effectué la manipulation.

Mon amie doit se contenter du pavé tactile du coup et c'est pas génial pour elle.

Pourriez-vous m'aider à remédier à ce problème pour qu'une souris soit de nouveau utilisable sur cette machine?

Je vous remercie d'avance pour votre aide et pour vos solutions plus fructueuses que les miennes.

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68 réponses

Anonyme

2017-07-24T04:13:57+00:00

Bonjour downforce25

les rapports Zhpcleaner et Zhpdiag OK

vous écrivez ceci:

J'ai pu résoudre le problème du périphérique Realtek Audio en lui réattribuant des ressources. Tout est désormais OK dans le gestionnaire de périphériques.

réponse:

OK

Windows reconnaître et tester la souris en mode sans échec. De toute manière demain une de ses amies doit lui prêter une souris pour tester.

réponse:

il es impératif de faire ces tests, des que possible.

______________________________________________________________________________________________________________________

avez vous passez https://www.malekal.com/windows-10-software-repair-tool/ ?...

la aussi il serai bon de le refaire...des que possible.

Oui

tester avec une autre souris, seras une bonne chose, sans installation supplémentaire tel que un programme associé

juste connecter la souris et voir laissez Windows géré et installer sont pilote, puis faire un redémarrage du système

enfin voir si le pilote de la souris en test!... ne présente pas de problème dans gestionnaire des périphériques.

Ps: si rien de tout cela!...ne résout le problème

on envisagera de faire un ISO réparation de Windows 10

par une réinstallation de la version installer sans perte, afin de voir si ça résout le problème.

Nota: il serai bon de vérifier, tout les pilotes!... qui proviennent de driver booster sans exception, de les supprimés

de faire un redémarrage du système afin qu'ils sois tous réinstaller par Windows 10 .
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Anonyme

2017-07-23T14:37:15+00:00

Salut yankee

C'est bien. Tu as réussi à faire avancer les choses. (Mais que de tergiversations pour arriver à une situation saine !)
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Anonyme

2017-07-23T13:59:44+00:00

Bonjour,

voici les rapports ZHPDiag/Cleaner. https://we.tl/ccfPIUWJbj

Driver Booster, Glary Utilities et Avast sont désinstallés. Windows Defender est bien activé, à jour. Le scan n'a rien décelé.

J'ai effectué une vérification des fichiers système qui n'a pas décelé d'anomalie. (Violation d'intégrité)

J'ai pu résoudre le problème du périphérique Realtek Audio en lui réattribuant des ressources. Tout est désormais OK dans le gestionnaire de périphériques.

Mon amie était prise par le temps, je n'ai pu laisser Windows reconnaître et tester la souris en mode sans échec. De toute manière demain une de ses amies doit lui prêter une souris pour tester.
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Anonyme

2017-07-22T11:26:20+00:00

OK je me fierai strictement à vos indications et vous tiendrai au courant de l'évolution. Je vous communiquerai les rapports ZHPCleaner et ZHPDiag.

Encore merci.
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Anonyme

2017-07-22T11:13:44+00:00

Re

par la même occasion, vous ferez une analyse des résolution des problèmes des périphériques...de update

éventuellement refaire une analyse avec :https://www.malekal.com/windows-10-software-repair-tool/

faire ces deux analyses ZHPClEANER et ZHPDIAG https://www.nicolascoolman.com/fr/telecharger/

surtout ne réinstaller rien, de ce que je vous es fait désinstaller.

laissez Windows gérer la situation des pilotes.
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