Impossible d'utiliser une souris, seul le pavé tactile est fonctionnel.

Anonyme

Bonjour, je rencontre un problème assez particulier et tenace sur le PC portable d'une amie qui n'est pas sur place.

Modèle concerné: PC portable Acer Aspire E5 771G sous Windows 10 Souris Logitech M175

Depuis une mise à jour des pilotes matériels via Driver Booster (qui ne m'a jamais causé d'instabilité), il est systématiquement impossible d'utiliser une souris USB (filaire ou sans fil) Impossible de déplacer le curseur avec la souris. Au début, même le trackpad ne fonctionnait plus, j'ai réussi a rétablir son fonctionnement avec le pilote Synaptics.

Précisions:

Aucune alerte (triangle jaune) dans le gestionnaire de périphériques. (Souris et pavé tactile sont identifiés.)

Pour la souris sans fil Logitech, je remarque dans le moniteur d’événement dédié à la souris, que "le périphérique nécessite que l'installation soit poursuivie" (Et le plug and play alors?)

La souris est pourtant bien reconnue par le logiciel Logitech Set Point (Identification du produit/Niveau des piles)

Les différentes souris sont reconnues et visibles dans périphériques et imprimantes

Solutions tentées:

Tentative de chargement de point de restauration fonctionnel infructueuse

Désinstallation et réinstallation du pilote Synaptics. Windows 10 PS/2 & SMBus Devices v19.0.19.1*

Mise à jour du pilote de Chipset Intel (Version trouvée sur page de support ACER)

Mise à jour du pilote Intel Serial IO (Version trouvée sur page de support ACER)

Suppression du périphérique et du pilote associé (Désinstallation via gestionnaire de périphérique) + Redémarrage

J'ai essayé de brancher la souris sur les ports USB2 comme USB3

J'ai essayé de trouver une option qui autoriserait le trackpad a désactiver la souris.

J'ai pensé à une désactivation/réactivation possible via les touches de fonction du clavier (Fn+F7) Je ne peux pas le faire via Team Viewer et je ne suis pas certain que mon amie ait correctement effectué la manipulation.

Mon amie doit se contenter du pavé tactile du coup et c'est pas génial pour elle.

Pourriez-vous m'aider à remédier à ce problème pour qu'une souris soit de nouveau utilisable sur cette machine?

Je vous remercie d'avance pour votre aide et pour vos solutions plus fructueuses que les miennes.

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68 réponses

Anonyme

2017-07-27T08:59:11+00:00

Re

faut faire un ISO réparation sans perte des données et programme

et voir ce que ça donne ensuite!...si aucun changement!...alors faut faire remonté le problème par le HUB Commentaire tu connais?...

leurs décrire plu plus possible ce qui à été tentez sans résultat, eux sont plus à même de voir ce qui ne marche pas dans le système!...

PS: petite question: qu'en tu es sur le boot la souris fonctionne t-elle ?...

et qu'en tu es dans le BIOS fonctionne t-elle?...

fait ces essais et donne moi les réponses!...
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Anonyme

2017-07-27T08:15:44+00:00

J'ai déjà essayé de désactiver le pavé tactile et de redémarrer la machine mais cela n'a rien changé.

Mon amie m'a assuré qu'il n'y avait rien en rapport avec la souris ou le pavé tactile dans les menus du BIOS.
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Anonyme

2017-07-27T08:06:16+00:00

Bonjour,

scan usbfix effectué mais il n'a rien détecté.

J'ai désinstallé l'ensemble des pilotes mis à jour par Driver Booster. J'ai ensuite redémarré la machine et laissé Windows les réinstaller. Aucun changement. Par moment le pavé tactile ne fonctionnait plus selon mon amie. La souris en est revenue a son état initial (périphérique démarré mais en attente de configuration) Gestionnaire de périphériques OK.

J'ai de nouveau lancé Windows 10 Software Repair Tool puis redémarré le PC, sans effet.

Plus je passe de temps sur son PC et plus j'ai l'impression que le pavé tactile se substitue à la souris comme périphérique de pointage par défaut. Alors pourquoi et comment c'est une autre question.

Le PC est bon pour une réparation du système.

Bonjour

Ok

peux-tu désactivez le pavé tactile?...

si oui fait le

puis fait un redémarrage complet du système

regarde dans le bios si il existe une fonction CSM voir sur quel position il est si il est sur auto

passe le à manuel enregistre et redémarre voir si des changements.
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Anonyme

2017-07-27T06:36:22+00:00

Bonjour,

scan usbfix effectué mais il n'a rien détecté.

J'ai désinstallé l'ensemble des pilotes mis à jour par Driver Booster. J'ai ensuite redémarré la machine et laissé Windows les réinstaller. Aucun changement. Par moment le pavé tactile ne fonctionnait plus selon mon amie. La souris en est revenue a son état initial (périphérique démarré mais en attente de configuration) Gestionnaire de périphériques OK.

J'ai de nouveau lancé Windows 10 Software Repair Tool puis redémarré le PC, sans effet.

Plus je passe de temps sur son PC et plus j'ai l'impression que le pavé tactile se substitue à la souris comme périphérique de pointage par défaut. Alors pourquoi et comment c'est une autre question.

Le PC est bon pour une réparation du système.
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Anonyme

2017-07-26T09:25:10+00:00

D'accord j'essayerai également USBfix.
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