Impossible d'utiliser une souris, seul le pavé tactile est fonctionnel.

Anonyme
2017-07-17T09:27:42+00:00

Bonjour, je rencontre un problème assez particulier et tenace sur le PC portable d'une amie qui n'est pas sur place.  

Modèle concerné: PC portable Acer Aspire E5 771G sous Windows 10 Souris Logitech M175 

Depuis une mise à jour des pilotes matériels via Driver Booster (qui ne m'a jamais causé d'instabilité), il est systématiquement impossible d'utiliser une souris USB (filaire ou sans fil) Impossible de déplacer le curseur avec la souris. Au début, même le trackpad ne fonctionnait plus, j'ai réussi a rétablir son fonctionnement avec le pilote Synaptics. 

Précisions:

Aucune alerte (triangle jaune) dans le gestionnaire de périphériques. (Souris et pavé tactile sont identifiés.) 

Pour la souris sans fil Logitech, je remarque dans le moniteur d’événement dédié à la souris, que "le périphérique nécessite que l'installation soit poursuivie" (Et le plug and play alors?) 

La souris est pourtant bien reconnue par le logiciel Logitech Set Point (Identification du produit/Niveau des piles) 

Les différentes souris sont reconnues et visibles dans périphériques et imprimantes 

Solutions tentées: 

Tentative de chargement de point de restauration fonctionnel infructueuse 

Désinstallation et réinstallation du pilote Synaptics. Windows 10 PS/2 & SMBus Devices v19.0.19.1* 

Mise à jour du pilote de Chipset Intel (Version trouvée sur page de support ACER) 

Mise à jour du pilote Intel Serial IO (Version trouvée sur page de support ACER) 

Suppression du périphérique et du pilote associé (Désinstallation via gestionnaire de périphérique) + Redémarrage 

J'ai essayé de brancher la souris sur les ports USB2 comme USB3 

J'ai essayé de trouver une option qui autoriserait le trackpad a désactiver la souris. 

J'ai pensé à une désactivation/réactivation possible via les touches de fonction du clavier (Fn+F7) Je ne peux pas le faire via Team Viewer et je ne suis pas certain que mon amie ait correctement effectué la manipulation. 

Mon amie doit se contenter du pavé tactile du coup et c'est pas génial pour elle.    

Pourriez-vous m'aider à remédier à ce problème pour qu'une souris soit de nouveau utilisable sur cette machine? 

Je vous remercie d'avance pour votre aide et pour vos solutions plus fructueuses que les miennes.

Windows pour les particuliers | Windows 10 | Périphériques et pilotes

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  1. Anonyme
    2017-07-21T09:14:16+00:00

    Bonjour yankee

    Pour lire la version/date du bios installé, quelle que soit la machine, et l'OS, il suffit simplement d'exécuter msinfo32

    Il n'y a besoin de rien d'autre.

    En voila un exemple sur une vieille carte mère Msi P965 Neo (MS-7235) :

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    0 commentaires
  2. Anonyme
    2017-07-21T08:41:42+00:00

    Re

    lisez dans ce lien comment trouvez la version du bios actuel

    https://fr.answers.acer.com/app/answers/detail/a_id/38425

    ensuite rechercher dans ce lien si des mises à jour sont disponibles pour votre PC et système actuel

    https://www.acer.com/ac/fr/FR/content/support-product/5457?b=1

    si les versions sont plu récentes mettez à jour votre bios

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  3. Anonyme
    2017-07-21T08:25:45+00:00

    merci à tous pour vos réponses pertinentes. Comme indiqué précédemment, ce n'est pas ma machine et les manipulations à distance via Team Viewer ne facilitent pas les choses.

    Concernant les pilotes je m'étais servi de drivers cloud https://www.driverscloud.com/fr/demarrer J'essayerai avec TLD.

    Voici le détail des BIOS disponibles pour la machine. Je ferai une mise à jour du BIOS dès que mon amie sera disponible. Encore un grand merci. Je vous tiendrai aux nouvelles.

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  4. Anonyme
    2017-07-21T08:15:39+00:00

    Bonjour

    Il faudrait voir si votre Bios est bien à la version 1.23 (Exécutez msinfo32 )

    Si non, le mettre à jour => https://www.acer.com/ac/fr/FR/content/support-product/5457?b=1

    Ca ira peut-être mieux après.

    De plus, un scan TLD ne sera pas inutile pour faire la tournée des MAJ de tous les drivers => https://www.touslesdrivers.com/index.php?v_page=29

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  5. Anonyme
    2017-07-21T07:55:11+00:00

    Re

    faut voir avec le support technique, de la marque du PC!...leurs exposé le problème

    il y à de forte chance, que votre bios ne sois pas à jour!...voir si une version récente, de mise à jour du bios existe?...pour Windows 10

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