Impossible d'utiliser une souris, seul le pavé tactile est fonctionnel.

Anonyme
2017-07-17T09:27:42+00:00

Bonjour, je rencontre un problème assez particulier et tenace sur le PC portable d'une amie qui n'est pas sur place.  

Modèle concerné: PC portable Acer Aspire E5 771G sous Windows 10 Souris Logitech M175 

Depuis une mise à jour des pilotes matériels via Driver Booster (qui ne m'a jamais causé d'instabilité), il est systématiquement impossible d'utiliser une souris USB (filaire ou sans fil) Impossible de déplacer le curseur avec la souris. Au début, même le trackpad ne fonctionnait plus, j'ai réussi a rétablir son fonctionnement avec le pilote Synaptics. 

Précisions:

Aucune alerte (triangle jaune) dans le gestionnaire de périphériques. (Souris et pavé tactile sont identifiés.) 

Pour la souris sans fil Logitech, je remarque dans le moniteur d’événement dédié à la souris, que "le périphérique nécessite que l'installation soit poursuivie" (Et le plug and play alors?) 

La souris est pourtant bien reconnue par le logiciel Logitech Set Point (Identification du produit/Niveau des piles) 

Les différentes souris sont reconnues et visibles dans périphériques et imprimantes 

Solutions tentées: 

Tentative de chargement de point de restauration fonctionnel infructueuse 

Désinstallation et réinstallation du pilote Synaptics. Windows 10 PS/2 & SMBus Devices v19.0.19.1* 

Mise à jour du pilote de Chipset Intel (Version trouvée sur page de support ACER) 

Mise à jour du pilote Intel Serial IO (Version trouvée sur page de support ACER) 

Suppression du périphérique et du pilote associé (Désinstallation via gestionnaire de périphérique) + Redémarrage 

J'ai essayé de brancher la souris sur les ports USB2 comme USB3 

J'ai essayé de trouver une option qui autoriserait le trackpad a désactiver la souris. 

J'ai pensé à une désactivation/réactivation possible via les touches de fonction du clavier (Fn+F7) Je ne peux pas le faire via Team Viewer et je ne suis pas certain que mon amie ait correctement effectué la manipulation. 

Mon amie doit se contenter du pavé tactile du coup et c'est pas génial pour elle.    

Pourriez-vous m'aider à remédier à ce problème pour qu'une souris soit de nouveau utilisable sur cette machine? 

Je vous remercie d'avance pour votre aide et pour vos solutions plus fructueuses que les miennes.

Windows pour les particuliers | Windows 10 | Périphériques et pilotes

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  1. Anonyme
    2017-07-22T06:15:29+00:00

    Bonjour

    Quoi ?

    Vous dites : > ...... log de Driver Booster

    Je n'ai parlé QUE de scan par TLD ! Et pas d'autre chose.

    Alors, ça c'était vraiment pas une bonne idée de mettre ce parasite de Driver Booster ! ! !

    => Désinstallez-le et passez déjà AdwCleaner en nettoyage comme indiqué là : https://answers.microsoft.com/fr-fr/protect/forum/protect_other-protect_scanning/info-la-france-championne-des-infections-par/07c15e44-d583-420c-85e0-869e9cc0a534

    => Me mettre le rapport de nettoyage d'AdwCleaner sur site de dépôt et donnez le lien de consultation exactement comme indiqué là : https://answers.microsoft.com/fr-fr/windows/forum/windows_other-windows_programs/site-recommand%c3%a9-pour-le-d%c3%a9p%c3%b4t-de/7fcbcb86-e932-4b58-a55c-01c43557a2af

    Je ne vous cache pas que j'envisage déjà une désinfection plus poussée de cette machine.

    PS : Mais c'est aussi de ma faute aussi de ne pas avoir bien lu votre plainte initiale, où la cause potentielleest déjà évoquée dans votre texte :

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  2. Anonyme
    2017-07-22T05:39:59+00:00

    Bonjour,

    voici les dernières avancées.

    J'ai flashé le BIOS avec succès. Je suis passé directement sur la version la plus récente 1.23 mais cela n'a rien changé. J'ai ensuite mis à jour le pilote de chipset Intel. J'ai désinstallé le pilote Intel serial I/O et laissé Windows le réinstaller.

    Ensuite, j'ai de nouveau supprimé la souris du système (pilote+SetPoint)). J'ai ensuite redémarré le PC. L'adaptateur USB a été connecté. Selon le gestionnaire de périphériques, le périphérique est démarré, configuré. Tout est absolument normal à mon sens et rien ne justifie le non fonctionnement de la souris.

    J'ai supprimé (disque/registre) les données liées au pilote du pavé tactile puis réinstallé le pilote Synaptics pour Windows10. 

    Par contre, le pilote Realtek audio est toujours récalcitrant. Désinstallation, redémarrage, réinstallation automatique via Windows. Le son fonctionne normalement sur la machine.

    Mes dernières hypothèses personnelles: souci lié au pilote du pavé tactile qui écraserait le fonctionnement de la souris, mauvaise configuration du BIOS ,mauvaise utilisation de la souris, panne matérielle.

    Ci-dessous: le détail du fichier log de Driver Booster qui liste les mises à jour de pilotes effectuées au moment ou le problème de souris est apparu:

    Operation Type           : Installer

    Operation Time           : 17/07/2017 21:40:32

    Device Type              : Périphériques système

    Device Name              : Synaptics SMBus Drive r

    Driver Name              : ELAN SMBus Driver

    Driver Provider          : ELAN SMBus

    Previous Driver Date     : 05/08/2015

    Previous Driver Version  : 19.0.19.1

    Available Driver Date    : 09/11/2016

    Available Driver Version : 15.1.2.10

    =========================

    Operation Type           : Ignorer

    Operation Time           : 16/07/2017 21:14:24

    Device Type              : Périphériques d'interface utilisateur

    Device Name              : Périphérique I2C HID

    Driver Provider          : Microsoft

    Current Driver Version   : 10.0.15063.0

    Ignored Driver Version   : 19.0.9.7

    =========================

    Operation Type           : Installer

    Operation Time           : 16/07/2017 20:18:39

    Device Type              : Périphériques d'interface utilisateur

    Device Name              : Périphérique I2C HID

    Driver Name              : Synaptics Touchpad Driver

    Driver Provider          : Synaptics

    Previous Driver Date     : 21/06/2006

    Previous Driver Version  : 10.0.15063.0

    Available Driver Date    : 14/06/2015

    Available Driver Version : 19.0.9.7

    =========================

    Operation Type           : Installer

    Operation Time           : 16/07/2017 19:13:45

    Device Type              : Périphériques système

    Device Name              : Synaptics SMBus Driver

    Driver Name              : ELAN SMBus Driver

    Driver Provider          : ELAN SMBus

    Previous Driver Date     : 14/06/2015

    Previous Driver Version  : 19.0.9.7

    Available Driver Date    : 09/11/2016

    Available Driver Version : 15.1.2.10

    =========================

    Operation Type           : Undo Ignore

    Operation Time           : 16/07/2017 19:11:35

    Device Name              : Synaptics SMBus Driver

    Ignored Driver Version   : 15.1.2.10

    =========================

    Operation Type           : Ignorer

    Operation Time           : 16/07/2017 17:59:44

    Device Type              : Périphériques système

    Device Name              : Synaptics SMBus Driver

    Driver Provider          : Synaptics

    Current Driver Version   : 19.0.9.7

    Ignored Driver Version   : 15.1.2.10

    =========================

    Operation Type           : Installer

    Operation Time           : 16/07/2017 17:51:55

    Device Type              : Contrôleurs audio, vidéo et jeu

    Device Name              : Son Intel(R) pour écrans

    Driver Name              : Intel Display Audio Driver

    Driver Provider          : Intel(R) Corporation

    Previous Driver Date     : 24/03/2016

    Previous Driver Version  : 6.16.0.3196

    Available Driver Date    : 27/02/2017

    Available Driver Version : 6.16.0.3199

    =========================

    Operation Type           : Installer

    Operation Time           : 16/07/2017 17:51:22

    Device Type              : Périphériques système

    Device Name              : Synaptics SMBus Driver

    Driver Name              : ELAN SMBus Driver

    Driver Provider          : ELAN SMBus

    Previous Driver Date     : 14/06/2015

    Previous Driver Version  : 19.0.9.7

    Available Driver Date    : 09/11/2016

    Available Driver Version : 15.1.2.10

    =========================

    Operation Type           : Installer

    Operation Time           : 16/07/2017 17:36:42

    Device Type              : Cartes réseau

    Device Name              : Realtek PCIe GBE Family Controller #2

    Driver Name              : Realtek Lan Driver

    Driver Provider          : Realtek

    Previous Driver Date     : 11/03/2016

    Previous Driver Version  : 10.8.311.2016

    Available Driver Date    : 26/05/2017

    Available Driver Version : 10.18.526.2017

    =========================

    Operation Type           : Installer

    Operation Time           : 16/07/2017 17:35:04

    Device Type              : Contrôleurs audio, vidéo et jeu

    Device Name              : Realtek High Definition Audio

    Driver Name              : Realtek High Definition Audio Driver

    Driver Provider          : Realtek Semiconductor Corp.

    Previous Driver Date     : 25/08/2015

    Previous Driver Version  : 6.0.1.7592

    Available Driver Date    : 05/01/2017

    Available Driver Version : 6.0.1.8036

    =========================

    Operation Type           : Installer

    Operation Time           : 16/07/2017 17:29:17

    Device Type              : Cartes réseau

    Device Name              : Realtek RTL8723BE Wireless LAN 802.11n PCI-E NIC

    Driver Name              : Realtek Wireless Lan Driver

    Driver Provider          : Realtek Semiconductor Corp.

    Previous Driver Date     : 14/10/2016

    Previous Driver Version  : 2023.43.914.2016

    Available Driver Date    : 30/11/2016

    Available Driver Version : 2023.46.1031.2016

    =========================

    Operation Type           : Installer

    Operation Time           : 16/07/2017 17:28:46

    Device Type              : Bluetooth

    Device Name              : Realtek Bluetooth 4.0 Adapter

    Driver Name              : Realtek BlueTooth driver

    Driver Provider          : Realtek Semiconductor Corp.

    Previous Driver Date     : 07/10/2015

    Previous Driver Version  : 1.3.879.3

    Available Driver Date    : 22/11/2016

    Available Driver Version : 1.4.887.3003

    =========================

    Operation Type           : Installer

    Operation Time           : 16/07/2017 17:28:27

    Device Type              : Périphériques d'interface utilisateur

    Device Name              : Périphérique I2C HID

    Driver Name              : Synaptics Touchpad Driver

    Driver Provider          : Synaptics

    Previous Driver Date     : 21/06/2006

    Previous Driver Version  : 10.0.15063.0

    Available Driver Date    : 14/06/2015

    Available Driver Version : 19.0.9.7

    =========================

    Operation Type           : Installer

    Operation Time           : 16/07/2017 17:26:54

    Device Type              : Périphériques système

    Device Name              : Intel(R) Management Engine Interface

    Driver Name              : Intel Management Engine Interface Driver

    Driver Provider          : Intel

    Previous Driver Date     : 04/02/2016

    Previous Driver Version  : 11.0.0.1181

    Available Driver Date    : 16/11/2016

    Available Driver Version : 11.6.0.1042

    =========================

    Operation Type           : Installer

    Operation Time           : 16/07/2017 17:26:40

    Device Type              : Périphériques système

    Device Name              : ELAN SMBus Driver

    Driver Name              : ELAN SMBus Driver

    Driver Provider          : ELAN SMBus

    Previous Driver Date     : 14/12/2015

    Previous Driver Version  : 15.1.2.8

    Available Driver Date    : 09/11/2016

    Available Driver Version : 15.1.2.10

    =========================

    Operation Type           : Installer

    Operation Time           : 16/07/2017 17:26:14

    Device Type              : Périphériques système

    Device Name              : Intel(R) 8 Series LPC Controller (Premium SKU) - 9C43

    Driver Name              : Intel Chipset Driver

    Driver Provider          : INTEL

    Previous Driver Date     : 26/01/2016

    Previous Driver Version  : 10.1.1.14

    Available Driver Date    : 03/10/2016

    Available Driver Version : 10.1.1.38

    =========================

    Operation Type           : Installer

    Operation Time           : 16/07/2017 17:26:14

    Device Type              : Périphériques système

    Device Name              : Intel(R) 8 Series PCI Express Root Port #1 - 9C10

    Driver Name              : Intel Chipset Driver

    Driver Provider          : INTEL

    Previous Driver Date     : 26/01/2016

    Previous Driver Version  : 10.1.1.14

    Available Driver Date    : 03/10/2016

    Available Driver Version : 10.1.1.38

    =========================

    Operation Type           : Installer

    Operation Time           : 16/07/2017 17:26:14

    Device Type              : Périphériques système

    Device Name              : Intel(R) 8 Series PCI Express Root Port #3 - 9C14

    Driver Name              : Intel Chipset Drive r

    Driver Provider          : INTEL

    Previous Driver Date     : 26/01/2016

    Previous Driver Version  : 10.1.1.14

    Available Driver Date    : 03/10/2016

    Available Driver Version : 10.1.1.38

    =========================

    Operation Type           : Installer

    Operation Time           : 16/07/2017 17:26:14

    Device Type              : Périphériques système

    Device Name              : Intel(R) 8 Series PCI Express Root Port #4 - 9C16

    Driver Name              : Intel Chipset Driver

    Driver Provider          : INTEL

    Previous Driver Date     : 26/01/2016

    Previous Driver Version  : 10.1.1.14

    Available Driver Date    : 03/10/2016

    Available Driver Version : 10.1.1.38

    =========================

    Operation Type           : Installer

    Operation Time           : 16/07/2017 17:26:14

    Device Type              : Périphériques système

    Device Name              : Intel(R) 8 Series PCI Express Root Port #5 - 9C18

    Driver Name              : Intel Chipset Driver

    Driver Provider          : INTEL

    Previous Driver Date     : 26/01/2016

    Previous Driver Version  : 10.1.1.14

    Available Driver Date    : 03/10/2016

    Available Driver Version : 10.1.1.38

    =========================

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  3. Anonyme
    2017-07-21T10:49:18+00:00

    Re

    Attention yankee, je n'ai jamais dit que tous les drivers proposés par TLD étaient systématiquement compatibles.

    Mais avec l'expérience de plusieurs années d'utilisation de TLD, j'estime qu'au moins 90% sont compatibles.

    Et il vaut mieux un vieux driver qui marche, qu'un driver récent qui bugge !

    Exemple sur ma tour en W7-32 bits, où les drivers vidéo proposés par TLD pour ma vieille carte graphique ne sont pas compatibles :

    Et, dans ce cas, il ne faut pas insister et vouloir forcer un driver non compatible, surtout un driver de carte vidéo.

    Sinon, on risque de pleurer pour rétablir la situation !

    Et on ne "grille" pas un PC à cause de drivers !

    D'ailleurs, ça veut dire quoi "griller" un PC ? Qu'une fumée s'échappe du processeur ?

    => Bon, on va arrêter là notre aparté, et attendre des nouvelles de downforce25

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  4. Anonyme
    2017-07-21T10:26:48+00:00

    tout à fait Georges

    TLD:

    je ne lui fait pas toujours confiance....certaines infos sur les mises à jour peuvent être ambigus  

    j'ai grillé un PC!....il y à 4 ans de ça, avec des pilotes proposé par TLD

    je ne l'utilise que à titre d'infos seulement, mes ne prend pas ce qu'il propose !...

    dernièrement:

    j'ai fait une détection des pilotes, qui il ne semblai pas à jour!...seulement aucun de ceux proposés ne pouvait s'installer sur mon PC actuel!...(?).

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  5. Anonyme
    2017-07-21T10:02:36+00:00

    Oui yankee

    Pour moi, le plus simple est toujours le meilleur.

    De plus, il y a bien une corrélation partielle entre msinfo32 et le scan TLD.

    (Msinfo32 est plus précis, en donnant la date)

    En reprenant l'exemple de ma carte mère :

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