Impossible d'utiliser une souris, seul le pavé tactile est fonctionnel.

Anonyme
2017-07-17T09:27:42+00:00

Bonjour, je rencontre un problème assez particulier et tenace sur le PC portable d'une amie qui n'est pas sur place.  

Modèle concerné: PC portable Acer Aspire E5 771G sous Windows 10 Souris Logitech M175 

Depuis une mise à jour des pilotes matériels via Driver Booster (qui ne m'a jamais causé d'instabilité), il est systématiquement impossible d'utiliser une souris USB (filaire ou sans fil) Impossible de déplacer le curseur avec la souris. Au début, même le trackpad ne fonctionnait plus, j'ai réussi a rétablir son fonctionnement avec le pilote Synaptics. 

Précisions:

Aucune alerte (triangle jaune) dans le gestionnaire de périphériques. (Souris et pavé tactile sont identifiés.) 

Pour la souris sans fil Logitech, je remarque dans le moniteur d’événement dédié à la souris, que "le périphérique nécessite que l'installation soit poursuivie" (Et le plug and play alors?) 

La souris est pourtant bien reconnue par le logiciel Logitech Set Point (Identification du produit/Niveau des piles) 

Les différentes souris sont reconnues et visibles dans périphériques et imprimantes 

Solutions tentées: 

Tentative de chargement de point de restauration fonctionnel infructueuse 

Désinstallation et réinstallation du pilote Synaptics. Windows 10 PS/2 & SMBus Devices v19.0.19.1* 

Mise à jour du pilote de Chipset Intel (Version trouvée sur page de support ACER) 

Mise à jour du pilote Intel Serial IO (Version trouvée sur page de support ACER) 

Suppression du périphérique et du pilote associé (Désinstallation via gestionnaire de périphérique) + Redémarrage 

J'ai essayé de brancher la souris sur les ports USB2 comme USB3 

J'ai essayé de trouver une option qui autoriserait le trackpad a désactiver la souris. 

J'ai pensé à une désactivation/réactivation possible via les touches de fonction du clavier (Fn+F7) Je ne peux pas le faire via Team Viewer et je ne suis pas certain que mon amie ait correctement effectué la manipulation. 

Mon amie doit se contenter du pavé tactile du coup et c'est pas génial pour elle.    

Pourriez-vous m'aider à remédier à ce problème pour qu'une souris soit de nouveau utilisable sur cette machine? 

Je vous remercie d'avance pour votre aide et pour vos solutions plus fructueuses que les miennes.

Windows pour les particuliers | Windows 10 | Périphériques et pilotes

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68 réponses

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  1. Anonyme
    2017-07-27T06:36:22+00:00

    Bonjour,

    scan usbfix effectué mais il n'a rien détecté.

    J'ai désinstallé l'ensemble des pilotes mis à jour par Driver Booster. J'ai ensuite redémarré la machine et laissé Windows les réinstaller. Aucun changement. Par moment le pavé tactile ne fonctionnait plus selon mon amie. La souris en est revenue a son état initial (périphérique démarré mais en attente de configuration) Gestionnaire de périphériques OK.

    J'ai de nouveau lancé Windows 10 Software Repair Tool puis redémarré le PC, sans effet.

    Plus je passe de temps sur son PC et plus j'ai l'impression que le pavé tactile se substitue à la souris comme périphérique de pointage par défaut. Alors pourquoi et comment c'est une autre question.

    Le PC est bon pour une réparation du système.

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  2. Anonyme
    2017-07-26T09:25:10+00:00

    D'accord j'essayerai également USBfix.

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  3. Anonyme
    2017-07-26T09:09:24+00:00

    Merci pour votre réponse.

    Dès que mon amie sera de nouveau disponible, je procéderai à la désinstallation de tous les pilotes fournis par Driver Booster et laisserai Windows les réinstaller.

    Re

    après avoir supprimés tout les pilotes en provenance de driver booster

    tu passeras cet outils d'analyse des ports USB à exécuter en tant qu'administrateur

    https://www.nicolascoolman.com/fr/download/usbfix/

    bien observez si il à détecter quelque chose!...

    si Oui relancez le produit et faire nettoyage laissez un moment tournez le PC après le nettoyage

    puis faire un redémarrage complet du système.

    voir si éventuellement ça changer la donne pour la souris?...

    si rien faire une réparation du système sans perte avec l'ISO correspondant à celui installer

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  4. Anonyme
    2017-07-26T08:56:24+00:00

    Merci pour votre réponse.

    Dès que mon amie sera de nouveau disponible, je procéderai à la désinstallation de tous les pilotes fournis par Driver Booster et laisserai Windows les réinstaller.

    Cette réponse a-t-elle été utile ?

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  5. Anonyme
    2017-07-26T08:51:51+00:00

    Bonjour,

    mon amie vient de m'envoyer un sms pour m'indiquer les les dernières solutions testées:

    Autre souris sans fil: aucun résultat

    Souris Bluetooth: aucun résultat

    Installation de la souris en mode sans échec: aucun résultat.

    Sa souris est bien fonctionnelle puisque testée sur un autre PC.

    Bonjour

    Ok donc la souris ne fonctionne pas sur ce PC!...

    revoyez mes dernières indications en page intérieur

    en faite faut supprimé tout les pilotes en provenance de driver booster

    puis faire un redémarrage afin que Windows 10 installe ces propres pilotes

    *ensuite refaire un redémarrage!...*puis voir ce qui ce passe au niveau de tous les pilotes dans le gestionnaire des périphériques

    recherche si un quelconque pilote serai en conflit avec un autre !....voir les ressources de chacun

    une fois tout vérifier et si rien trouvez

    va falloir faire un ISO réparation sans perte de Windows 10

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