Impossible d'utiliser une souris, seul le pavé tactile est fonctionnel.

Anonyme
2017-07-17T09:27:42+00:00

Bonjour, je rencontre un problème assez particulier et tenace sur le PC portable d'une amie qui n'est pas sur place.  

Modèle concerné: PC portable Acer Aspire E5 771G sous Windows 10 Souris Logitech M175 

Depuis une mise à jour des pilotes matériels via Driver Booster (qui ne m'a jamais causé d'instabilité), il est systématiquement impossible d'utiliser une souris USB (filaire ou sans fil) Impossible de déplacer le curseur avec la souris. Au début, même le trackpad ne fonctionnait plus, j'ai réussi a rétablir son fonctionnement avec le pilote Synaptics. 

Précisions:

Aucune alerte (triangle jaune) dans le gestionnaire de périphériques. (Souris et pavé tactile sont identifiés.) 

Pour la souris sans fil Logitech, je remarque dans le moniteur d’événement dédié à la souris, que "le périphérique nécessite que l'installation soit poursuivie" (Et le plug and play alors?) 

La souris est pourtant bien reconnue par le logiciel Logitech Set Point (Identification du produit/Niveau des piles) 

Les différentes souris sont reconnues et visibles dans périphériques et imprimantes 

Solutions tentées: 

Tentative de chargement de point de restauration fonctionnel infructueuse 

Désinstallation et réinstallation du pilote Synaptics. Windows 10 PS/2 & SMBus Devices v19.0.19.1* 

Mise à jour du pilote de Chipset Intel (Version trouvée sur page de support ACER) 

Mise à jour du pilote Intel Serial IO (Version trouvée sur page de support ACER) 

Suppression du périphérique et du pilote associé (Désinstallation via gestionnaire de périphérique) + Redémarrage 

J'ai essayé de brancher la souris sur les ports USB2 comme USB3 

J'ai essayé de trouver une option qui autoriserait le trackpad a désactiver la souris. 

J'ai pensé à une désactivation/réactivation possible via les touches de fonction du clavier (Fn+F7) Je ne peux pas le faire via Team Viewer et je ne suis pas certain que mon amie ait correctement effectué la manipulation. 

Mon amie doit se contenter du pavé tactile du coup et c'est pas génial pour elle.    

Pourriez-vous m'aider à remédier à ce problème pour qu'une souris soit de nouveau utilisable sur cette machine? 

Je vous remercie d'avance pour votre aide et pour vos solutions plus fructueuses que les miennes.

Windows pour les particuliers | Windows 10 | Périphériques et pilotes

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68 réponses

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  1. Anonyme
    2017-07-22T11:26:20+00:00

    OK je me fierai strictement à vos indications et vous tiendrai au courant de l'évolution. Je vous communiquerai les rapports ZHPCleaner et ZHPDiag.

    Encore merci.

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  2. Anonyme
    2017-07-22T11:13:44+00:00

    Re

    par la même occasion, vous ferez une analyse des résolution des problèmes des périphériques...de update

    éventuellement refaire une analyse avec :https://www.malekal.com/windows-10-software-repair-tool/

    faire ces deux analyses ZHPClEANER et ZHPDIAG https://www.nicolascoolman.com/fr/telecharger/

    surtout ne réinstaller rien, de ce que je vous es fait désinstaller.

    laissez Windows gérer la situation des pilotes.

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  3. Anonyme
    2017-07-22T11:06:08+00:00

    Merci pour cette proposition judicieuse, je ferai cette vérification des fichiers système dès que possible. 

    Je devrais pouvoir accéder au PC dimanche et vous tiendrai au courant. Bon week end à tout le monde.

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  4. Anonyme
    2017-07-22T10:54:35+00:00

    Re

    faite un SFC/Scannow de nouveau..!.

    dite si il à trouvez des problèmes ?...

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  5. Anonyme
    2017-07-22T10:42:33+00:00

    Je cumule sans retenue les sources de bugs? Glary Utilities et Driver Booster sont à éviter OK J'AI COMPRIS, mais n'exagérons pas tout de même. Vous les déconseillez, je voulais simplement savoir pour quelles raisons.

    Concernant Driver Booster je l'ai considéré comme "malveillant" au premier sens du terme car il peut, par sa fonction, compromettre le fonctionnement des pilotes d'un système et engendrer par conséquent des soucis avec le matériel. 

    **Je précise tout de même que Glary Utilities et Driver Booster étaient installés bien avant l'apparition du problème.**J'ai bien compris votre point de vue à leur sujet et les désinstallerai.

    J'insiste bien sur le fait que je ne souhaite pas en faire qu'à ma façon comme vous le sous entendez, sinon je n'aurais même pas pris la peine de demander de l'aide sur un forum, soyons logiques!

    A aucun moment je n'ai dit ou démontré que je ne prendrais pas en compte vos remarques. Je vous demande simplement votre avis et n'attend pas d'être jugé car cela ne résoudra pas le problème! 

    MERCI DE NE PAS INTERPRÉTER MES PROPOS A VOTRE FAÇON. J'ai le droit de poser des questions et d'émettre une réserve sur les sources données qui n'ont pour fiabilité que la confiance qu'on leur donne.  

    Le seul but de ce sujet c'est de trouver une solution pour résoudre le problème. Je ne suis pas là pour perdre mon temps ni faire perdre du temps à ceux qui prennent la peine de m'aider.

    Si vous le souhaitez, je clôture le sujet, ce sera bien plus simple pour vous, le problème en sera tout résolu.

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