Impossible de me connecter au site de ma banque

Anonyme
2014-12-06T15:35:56+00:00

Bonsoir,

Depuis plus d'une semaine maintenant je ne me connecte plus à mes comptes sur le site de la Caisse d'Epargne.

Jeudi 27 novembre je pensais le problème résolu après être intervenu auprès de mon opérateur ( Bouygues Télécom)...

Cela n'a duré que quelques heures.

Mon opérateur à conclu en fin de compte qu'il n'était pas en cause car en prenant mon ordinateur en main et en se connectant par un "proxi" (je ne connaissais pas ce terme) il a pu se connecter à mon compte.

Je me suis ensuite adressé à ma banque. Ils ont cherché mardi et mercredi et jeudi miracle (de courte durée) J'ai pu me connecter à mon compte mais vers 16 h terminé et depuis je ne peux pas me connecter par la Box, par contre j'ai toujours pu me connecté par la 4G .

Bien sûr je peux me connecter à partir d'un autre ordinateur.

Après réflexion je pense que j'ai un malware dans mon ordinateur que la sécurité de la banque rejette.

J'ai analysé mon ordinateur avec Malwarebytes mais est ce suffisant?

Un collègue m'a indiqué Ad Aware mais je ne sais pas sur quel site me le procurer, j'ai lu sur un forum qu' il fallait être très prudent avec ce programme! !!

Pouvez vous me conseiller

merci d'avance

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Anonyme
2014-12-06T17:29:10+00:00

Bonsoir

Suivre cette procédure en 3 étapes (pré-nettoyages plus diagnostic) :http://forum.pcastuces.com/aide_au_diagnostic_un_pc_infecte_pcastuces-f25s17490.htm

N'oublie pas les rapports qui sont très utiles pour nous, on ne voit pas ton PC !

Pour MBAM et AdwCleaner, copier coller dans la prochaine réponse les rapports de nettoyage et non de recherche :

  • MBAM après avoir cliqué sur "Tout mettre en quarantaine" et "exporter" le journal d'examen

AdwCleaner  après avoir cliqué sur l'onglet "Nettoyer" (le rapport est aussi dans C:\AdwCleaner[S0].txt)
Bien lire les conseils dans la fenêtre de fin de nettoyage de AdwCleaner

Pour ZHPDiag : Tuto : http://www.nicolascoolman.fr/tutoriaux/ 

Télécharger et installer : http://www.nicolascoolman.fr/download/zhpdiag/

**Fermer toutes les applications.**Cliquer sur "Rechercher" (option par défaut), un rapport "ZHPDiag.txt", apparaît sur le "Bureau".
L'envoyer sur Cjoint, site de dépôt de fichiers : **rapport trop long pour être collé ici.(Attention aux pièges sur la page Cjoint, ne pas cliquer sur les liens publicitaires)**Donner le lien dans la réponse prochaine.

Ne pas toucher à ZHPFix

Mode d'emploi de Cjoint :
http://www.rue-du-montceau.fr/tuto_cjoint.html

Avant d'envoyer, VERIFIER le lien en le copiant collant sur une nouvelle page du navigateur.

J'attends les 2 rapports copiés collés MBAM et AdwCleaner et le lien Cjoint de ZHPDiag

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  1. Anonyme
    2014-12-06T22:34:30+00:00

    Il faut aussi que tu copies / colles les rapports MBAM et AdwCleaner

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  2. Anonyme
    2014-12-06T21:39:01+00:00

    Bonsoir,

    Je comprends bien ta réponse mais je ne sais pas envoyer les rapports

    ci dessous le lien pour Cjoint

    http://cjoint.com/?0Lgvv1qML9Z

    MERCI

    Marc6374

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  3. Anonyme
    2014-12-06T21:29:16+00:00

    Bonsoir

    Il faut donner le lien Cjoint ici dans la prochaine réponse.

    Tu ne peux pas accéder à mon mail et heureusement !

    C'est un forum public, accessible à tout le monde.

    Tout le monde pourrait alors avoir accès à nos mails.

    Et les adresses mails, c'est personnels comme le code de sa carte bancaire,

    ça ne se diffuse pas sur le Web.

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  4. Anonyme
    2014-12-06T21:23:25+00:00

    Bonsoir,

    J'ai fait les analyses demandées ,j'ai les rapports et le lien sur Cjoint

    j'ai fait répondre à votre mail ,je n'arrive pas à l'envoyer un mail est renvoyé indiquant que l'adresse n'est pas bonne.

    Marc6374

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