@ Martine VASSE.
Bonsoir.
Si votre ordinateur est une machine de marque livrée avec l' os préinstallé vous devez soit pouvoir le réinstaller à partir du disque dur (partition spécifique sur HDD) ou des disques de régénération que vous avez gravez vous même lors de la mise en service.
La réinstallation ramène votre ordi dans son état "sortie d'usine" vous perdez donc tout vos dossiers et vos logiciels perso sont tous à réinstaller. Pensez donc à sauvegarder votre travail sur un autre support avant d'effectuer ce retour en arrière. Bon courage