Ecran tactile ne fonctionne plus suite a mise a jour automatique Microst Windows

Bonsoir,

J'ai testé votre solution, pour l'instant la mise à jour n'est pas revenue. J'espère que cela va continuer.

Merci beaucoup pour votre solution, ça m'aide bien.

Cdlt,

Sandrine

Bonjour,

J'ai, finalement, trouvé le dérnier driver chez HP (Windows 8.1) et mon ecran tactile fonctionne de nouveau. Il faut, donc, telecharger et installer le driver "sp63166.exe" et l'installer, puis redemarrer l'ordinateur.

                                          Bonne journée

Bonsoir,

J'ai testé votre solution, pour l'instant la mise à jour n'est pas revenue. J'espère que cela va continuer.

Merci beaucoup pour votre solution, ça m'aide bien.

Cdlt,

Sandrine

Bonsoir

Je n'ai pas eu de nouvelle de Toshiba suite au problème d'écran tactile (service après vente décevant).

Mais j'ai pu toutefois me dépanner définitivement.

C'es la mise à jour pour Microsoft (KB2934016) qui est à l'origine du disfonctionnement.

Il y a lieu de désinstaller cette mise à jour, puis de la "masquer" pour qu'elle ne se réinstalle plus.

A) Retrouver l'application Windows Update (comme au bon vieux temps).

1° Sous Windows 8.1, aller au bureau et faire apparaître avec la souris la barre des taches située à la droite de l'écran cliquer sur: rechercher.

2° Dans rechercher écrire: wuapp et cliquer ensuite sur l'icone "wuapp.exe.

     Nous sommes alors dans l'utilitaire Windows Update.

B) Suppression de la mise à jour:

1° Dans Windows Update en bas à gauche cliquer sur: Mises à jour installées.

2° Rechercher la mis à jour pour Microsoft Windows (KB2934016).

3° Faire un clic droit sur la ligne en question et cliquer sur supprimer.

C) Eradiquer définitivement cette mise à jour:

1° Revenir à la première page de Windows Update et cliquer sur: rechercher des  mises à jour.

2° Cliquer sur le message 1 mise à jour est disponible, La mise à jour: KB2934016 est à nouveau présente dans l' attente du téléchargement.

3° Faire un clic droit sur cette mise à jour et cliquer sur: masquer.

En toute logique l'écran tactile fonctionne à nouveau et cette mise à jour intempestive sur certains ordinateurs Toshiba ne se représentera plus de sitôt.

On peut utiliser le même procédé sur d'autre matériel qui ne fonctionne pas après avoir localisé la mise à jour de Microsoft défectueuse.

Tenez moi au courant

Merci

Bonjour,

Si vous retrouvez l'usage de l'écran tactile après avoir désinstallées les mises à jour Windows, cela signifie que ce n'est pas un problème matériel, le sav ne peut donc rien. Mais je vous invite à informer HP pour qu'ils mettent à jour leur pilote ou qu'ils fassent pression sur Windows pour apporter une mise à jour qui règlerai le problème.

Bon courage,

Sandrine

Bonjour,

Après envoi de mon pc au sav pour problème d'alimentation (il ne s'allumait plus après seulement 6 mois !!!), je l'ai récupéré mais rencontre toujours le même problème avec cette mise à jour. Lors de mon entretien avec le sav, je leur ai signalé ce problème de maj qui désactive l'écran tactile. Le chargé de clientèle m'a clairement expliqué que ce n'était pas leur problème et qu'il fallait attendre une mise à jour de leur pilote. Devant mon énervement, il a promis de faire remonter l'information à ses supérieurs. A ce jour, pas d'amélioration bien au contraire car la mise à jour qui engendre le problème s'installe automatiquement tous les jours. Avez-vous eu de votre côté des nouvelles de TOshiba ?

J'espère que le maximum de personnes va se manifester auprès de Toshiba pour les obliger à produire une mise à jour.

Cdlt,

Sandrine