Echec d'installation des mises à jour (Windows Vista, code d'erreur 80071AA7)

Anonyme
2012-06-28T09:57:45+00:00

Bonjour,

Je suis désolée de vous déranger, mais j'ai un petit souci pour installer les mises à jour sur mon ordinateur. Windows Update les télécharge normalement automatiquement et elles s'installent lorsque j'éteins mon PC mais depuis plus d'un mois, lorsque je le rallume le message "Les mises à jour n'ont pas pu être configurées. Annulation des modifications" s'affiche. J'ai essayé des les installer moi-même, avec ou sans l'antivirus, puis de redémarrer l'ordinateur, rien n'y fait.

Les mises à jour sont au nombre de 16 :

  • Mise à jour pour Windows Vista (KB2677070)
  • Mise à jour de sécurité pour Microsoft .NET Framework 2.0 SP2 sous Windows Vista SP2 et Windows Server 2008 SP2 x86 (KB2604094)
  • Mise à jour de sécurité pour Microsoft .NET Framework 2.0 SP2 sous Windows Vista SP2 et Windows Server 2008 SP2 x86 (KB2686833)
  • Correctif cumulatif pour les bits d'arrêt ActiveX pour Windows Vista (KB2695962)
  • Mise à jour pour Windows Vista (KB2718704)
  • Mise à jour de sécurité pour Windows Vista (KB2690533)
  • Mise à jour de sécurité pour Windows Vista (KB2688338)
  • Mise à jour de sécurité pour Windows Vista (KB2660649)
  • Mise à jour de sécurité pour Windows Vista (KB2659262)
  • Mise à jour de sécurité pour Windows Vista (KB2658846)
  • Mise à jour de sécurité pour Internet Explorer 9 pour Widows Vista (KB2699988)
  • Mise à jour de sécurité pour Microsoft .NET Framework 2.0 SP2 sous Windows Vista SP2 et Windows Server 2008 SP2 x86 (KB2656374)
  • Mise à jour de sécurité pour Microsoft .NET Framework 2.0 SP2 sous Windows Vista SP2 et Windows Server 2008 SP2 x86 (KB2656409)
  • Mise à jour de sécurité pour Windows Vista (KB2685939)
  • Mise à jour de sécurité pour Windows Vista (KB2709162)
  • Mise à jour de sécurité pour Windows Vista (KB2676562)

J'ai vu que je n'étais pas la seule à avoir eu le même genre de problème, j'ai donc essayé différentes solutions que vous aviez proposées à d'autres. Comme je n'y connais pas grand-chose par contre, je ne suis pas sûre d'avoir exactement fait comme il fallait...

  • Je n'ai pas de DVD Windows Vista.
  • J'ai téléchargé Microsoft Fix It, qui a repéré deux problèmes de Windows Update et les a apparemment résolu, mais les mises à jour ne s'installent toujours pas.
  • J'ai téléchargé l'agent de mise à jour automatique Windows Update, déconnecté l'ordinateur d'Internet, désactivé l'antivirus, installé l'agent, redémarré l'ordinateur, sans succès.
  • J'ai essayé de téléchargé les mises à jour en utilisant le lien donné par Aski dans un autre sujet ([http://support.microsoft.com/kb/123456]) et en changeant les derniers chiffres... et je n'ai pas trouvé comment faire. (J'ai dit que je n'étais pas douée...)
  • J'ai suivi le lien du forum donné par Nabil, mais certains liens de la procédure étaient morts.
  • J'ai vérifié le disque C: en cochant les deux cases comme Aski l'a indiqué dans un autre sujet. Ca a pris plus de 3 heures et l'ordinateur a eu un soucis pour démarrer la session. Il a fini par réussir, mais le problème des mises à jour n'est pas résolu.

Voilà où j'en suis rendue et j'avoue que je ne sais pas trop quoi faire... Si vous pouviez m'aider, ce serait super !

Je suis sous Windows Vista, donc, 32 bits. Le navigateur internet par défaut est IE 9 mais j'utilise principalement Firefox (version 13.0.1). Mon antivirus est Avira Free Antivirus.

J'ai sans doute mis des informations inintéressantes et je suis désolée du temps que vous allez passer à les lire...

Merci d'avance pour vos réponses.

Petit Soleil

Windows pour les particuliers | Versions antérieures de Windows | Windows Update

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Anonyme
2012-07-19T08:30:50+00:00

Suite 2

Bonjour.

Pour information :- A partir du 20 juillet 2012 au soir, je pars en vacances pour 2 semaines.

  • En conséquence, si ce dossier n'était pas clos avant mon départ, je ne pourrai pas vous assister durant ma période de congés.
  • Par contre, je suis quasiment sûr qu'au moins un autre "Helpeur" du forum prendra ma relève pour le faire.
  • Je vous conseille de suivre ses instructions.
  • A mon retour, soyez sûr que je regarderais l'état d'avancement de ce dépannage, qui sera résolu, je l'espère.

Sans attendre vos réponses, je vous donne donc mes indications dès maintenant :

A) Pour remplacer la dll non conforme

  1. Avec le Mini Windows XP d'Hiren's BootCD, par l'explorateur de "My Computer" vous allez dans "...:\Windows*System32*" de votre partition système ( dont la lettre peut être différente de C:) et vous renommez le fichier "d3d10warp.dll" en "d3d10warp.dll.old" pour le neutraliser.

(Attention, ne supprimez aucun fichier, car il n'y a pas de corbeille pour éventuellement le récupérer)

  1. Vous réduisez la fenêtre dans la barre des tâches, et vous relancez un nouvel explorateur "My Computer" pour aller dans : ....:\Windows\winsxs*x86_microsoft-windows-directx-warp10_31bf3856ad364e35_7.0.6002.18592_none_dd5b5289df0073d3*

(Qui sera long à s'ouvrir) et vous copier le fichier "d3d10warp.dll" qui s'y trouve.

  1. Vous basculez sur le 1er explorateur ouvert sur "...:\Windows*System32*" et vous collez dedans le fichier "d3d10warp.dll" copié précédemment.

Vérifier que vous avez bien les 2 fichiers (Le ".old" et le ".dll")

  1. Vous refermez toutes les fenêtres, éjectez le CD,  et redémarrez normalement votre machine.

Regardez si WU fonctionne mieux.

B) Pour créer un DVD de Vista 32 bits avec SP2 déjà intégré.

Suivant les conseils éventuels d'Aski, déja intervenu dans ce dépannage, il est possible qu'il vous conseille une réparation ou une réinstallation de votre Vista Home 32 bits.

Bien que, contrairement à W7, il soit très difficile de trouver de quoi faire un DVD de réparation/réinstallation de Vista, j'ai finalement trouvé celui de Vista 32 bits intégrant le Service Pack 2.

  1. Vous allez là : http://www.forum-unattend.fr/phpBB3/viewtopic.php?f=20&t=863 et vous téléchargez le fichier "fr_windows_vista_sp2_x86_dvd_342276.iso"

(Ca sera long, environ 5 heures et demie à 155Ko/s, avec une taille sur HDD de 3 189 481 472 octets)

  1. En fin de téléchargement, vérifiez l'intégrité du fichier ISO avec GETHASH de Pierre Torris, téléchargeable ici : http://www.ptorris.com/crypto.php
  • Vous devez absolument trouver :

un SHA1 de : C5A0A891F15082B45E987FD583900591BABD118C

ou un MD5 de : 739a5504f3052acd4cd3cfdbff826dea

=> Si c'est le cas, cela signifie que ce fichier iso est bien le fichier original de Microsoft et n'a pas été altéré lors du téléchargement.

  1. Enfin, pour utilisation éventuelle ultérieure de réparationde votre Vista 32 bits, ou une réinstallation, guidée par un Helpeur du forum, de la même version Home et même numéro de license que vous avez, vous pouvez maintenant graver sur DVD (si possible non-réinscriptible) cette image ISO.

Bonne continuation.

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Anonyme
2012-07-10T09:17:26+00:00

Suite

On va essayez ça aussi (trouvé sur Google) :

  • Cliquez sur "Démarrer/Programmes/Accessoires/Invite de commandes"
  • Dans la fenêtre d'invite, copiez/collez la commande suivante : "notepad %windir%\WindowsUpdate.log" *(sans les guillemets),*puis appuyez sur la touche Entrée.
  • Le bloc-notes va s'ouvrir contenant un rapport.
  • Dans le menu Fichier, cliquez sur "Enregistrer sous ..." et enregistrez le fichier "WindowsUpdate.log" sur le Bureau.
  • Mettre ensuite le rapport sur http://cjoint.com/ et me donner le lien de consultation.

(Si Cjoint n'en veut pas sous forme ".log", renommez le fichier en "WindowsUpdate.log**.txt)**

Peut-être ce rapport donnera-t-il des indices sur ce qui ne va pas dans votre Vista ?

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  1. Anonyme
    2012-07-10T08:48:55+00:00

    Bonjour.

    OK, merci des infos.

    Après recherches sur http://www.google.fr/ il semble que le code d'erreur 80071AA7 ne concerne curieusement que Vista !

    Sur Google, je n'ai pas encore trouvé quelqu'un qui dise clairement comment l'avoir résolu.

    (Mais vous pouvez aussi rechercher de votre côté)

    On va tenter d'en savoir plus en refaisant un diagnostic ZHPDiag de votre machine.

    => Selon les étapes 1 et 2 expliquées ici : http://www.saamu.net/topic1545.html vous allez scannez votre machine.

    (Attention : ce coup là vous lancerez ZHPDiag avec Vista en mode normal, et surtout par un clic droit, en tant qu'administrateur)

    => Vous me mettrez le rapport "zhpdiag.txt" sur http://cjoint.com/ et me donnerez le lien de consultation

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  2. Anonyme
    2012-07-09T20:33:31+00:00

    Bonjour,

    Avant tout, merci pour ses réponses, je ne les oublierai pas !

    Ensuite, pour revenir au problème des mises à jour, il y a quelques différences mais le fond (comme je le perçois, du moins) reste le même.

    Lorsque Windows Update me propose des mises à jour et que je les installe manuellement, lorsqu'il les installe tout seul et me propose de redémarrer l'ordinateur ou lorsqu'il les installe lorsque j'éteins l'ordinateur, ça revient au même : quand l'ordinateur se rallume, l'écran bleu s'affiche avec le message "Configuration des mises à jour - Etape x/3 x%. N'éteignez pas l'ordinateur", puis bloque à 0% de l'étape 3/3, et le message "Les mises à jour n'ont pas pu être configurées. Annulation des modifications" s'affiche alors.

    Les mises à jour concernées sont maintenant au nombre de 20, et certaines concernent IE8. je suppose que c'est logique puisque j'ai désinstallé IE9 plus tôt dans le sujet :

    • Mise à jour pour Windows Vista (KB2677070)
    • Mise à jour de sécurité pour Microsoft .NET Framework 2.0 SP sous Windows Vista SP2 et Windows Server 2008 SP2 x86 (KB2604094)
    • Mise à jour de sécurité pour Microsoft .NET Framework 2.0 SP sous Windows Vista SP2 et Windows Server 2008 SP2 x86 (KB2686833)
    • Correctif cumulatif pour les bits d'arrêt d'ActiveX pour Windows Vista (KB2695962)
    • Mise à jour pour Windows Vista (KB2718704)
    • Mise à jour de sécurité pour Windows Vista (KB2690533)
    • Mise à jour de sécurité pour Windows Vista (KB2688338)
    • Mise à jour pour la liste d'affichage de compatibilité avec Internet Explorer 8 pour Windows Vista (KB2598845)
    • Mise à jour de sécurité pour Windows Vista (KB2660649)
    • Mise à jour de sécurité pour Windows Vista (KB2510531)
    • Mise à jour de sécurité pour Windows Vista (KB2659262)
    • Mise à jour pour Windows Vista (KB2632503)
    • Mise à jour de sécurité pour Internet Explorer 8 pour Windows Vista (KB2699988)
    • Mise à jour de sécurité pour Internet Explorer 8 pour Windows Vista (KB2544521)
    • Mise à jour de sécurité pour Windows Vista (KB2658846)
    • Mise à jour de sécurité pour Microsoft .NET Framework 2.0 SP sous Windows Vista SP2 et Windows Server 2008 SP2 x86 (KB2656374)
    • Mise à jour de sécurité pour Microsoft .NET Framework 3.0 SP sous Windows Vista SP2 et Windows Server 2008 SP2 x86 (KB2656409)
    • Mise à jour de sécurité pour Windows Vista (KB2685939)
    • Mise à jour de sécurité pour Windows Vista (KB2709162)
    • Mise à jour de sécurité pour Windows Vista (KB2676562)

    Là, Windows Update a encore installé les mises à jour "tout seul" en me redemandant de redémarrer. Voici ce que l'historique indique :

    • Mise à jour pour Windows Vista (KB2345886) - Réussite
    • Mise à jour pour Windows Vista (KB2677070) - En attente
    • Mise à jour de sécurité pour Microsoft .NET Framework 2.0 SP sous Windows Vista SP2 et Windows Server 2008 SP2 x86 (KB2604094) - En attente
    • Mise à jour de sécurité pour Windows Vista (KB970710) - Réussite
    • Mise à jour de sécurité pour Windows Vista (KB2536276) - Réussite
    • Mise à jour de sécurité pour Windows Vista (KB973507) - Réusste
    • Mise à jour pour Windows Vista (KB2718704) - En attente
    • Mise à jour de sécurité pour Windows Vista (KB2510531) - En attente
    • Mise à jour Windows Vista (KB2633952) - Réussite
    • Mise à jour de sécurité pour Windows Vista (KB2709162) - En attente

    Je ne sais pas si les différences sont significatives par rapport au début, mais voilà...

    EDIT : J'ai oublié de dire que le code d'erreur est le même pour toutes et le même qu'avant : 80071AA7.

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  3. Anonyme
    2012-07-09T06:54:03+00:00

    Bonjour.

    1. Au sujet des infections, je pense qu'au départ votre erreur a été d'installer (ou d'accepter) une toolbar parasite comme je l'explique ici : http://answers.microsoft.com/fr-fr/windows/forum/windows_other-security/info-la-france-championne-des-infections-par/07c15e44-d583-420c-85e0-869e9cc0a534
    2. Quelque soit l'antivirus installé + MBAM, il est fortement souhaitable de scanner avec les deux tout fichier téléchargé. (Si l'antivirus est bien réglé, lui le fait automatiquement)

    Une fois un nouveau programme installé, quand MBAM ne sera plus dans la période d'essai "Pro" des 14 jours, il est souhaitable de faire au moins un examen rapide de votre machine.

    1. Aucun antivirus au monde, ni aucun "super" MBAM, ne peut vous garantir à 100% une absence d'infection. => Ce qui compte le plus, c'est votre prudence.

    Nota : Personnellement mon antivirus c'est MSE :*http://windows.microsoft.com/fr-FR/windows/products/security-essentials*, dont le forum Answers est là :*http://answers.microsoft.com/fr-fr/protect*

    ************* Fin de partie désinfection **************

    Bon, maintenant on va revenir à votre probléme d'échec d'installation des mises à jour sur votre Vista.

    => Comme il est possible que la situation ait évolué, pouvez-vous refaire vos essais et nous refaire un topo sur ce qui se passe actuellement, sans faire de renvoi 2 pages plus tôt, si possible ?

    (Bien sûr, vous pouvez faire éventuellement des copiés/collés pour les points restés inchangés)

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