Echec d'installation des mises à jour (Windows Vista, code d'erreur 80071AA7)

Anonyme
2012-06-28T09:57:45+00:00

Bonjour,

Je suis désolée de vous déranger, mais j'ai un petit souci pour installer les mises à jour sur mon ordinateur. Windows Update les télécharge normalement automatiquement et elles s'installent lorsque j'éteins mon PC mais depuis plus d'un mois, lorsque je le rallume le message "Les mises à jour n'ont pas pu être configurées. Annulation des modifications" s'affiche. J'ai essayé des les installer moi-même, avec ou sans l'antivirus, puis de redémarrer l'ordinateur, rien n'y fait.

Les mises à jour sont au nombre de 16 :

  • Mise à jour pour Windows Vista (KB2677070)
  • Mise à jour de sécurité pour Microsoft .NET Framework 2.0 SP2 sous Windows Vista SP2 et Windows Server 2008 SP2 x86 (KB2604094)
  • Mise à jour de sécurité pour Microsoft .NET Framework 2.0 SP2 sous Windows Vista SP2 et Windows Server 2008 SP2 x86 (KB2686833)
  • Correctif cumulatif pour les bits d'arrêt ActiveX pour Windows Vista (KB2695962)
  • Mise à jour pour Windows Vista (KB2718704)
  • Mise à jour de sécurité pour Windows Vista (KB2690533)
  • Mise à jour de sécurité pour Windows Vista (KB2688338)
  • Mise à jour de sécurité pour Windows Vista (KB2660649)
  • Mise à jour de sécurité pour Windows Vista (KB2659262)
  • Mise à jour de sécurité pour Windows Vista (KB2658846)
  • Mise à jour de sécurité pour Internet Explorer 9 pour Widows Vista (KB2699988)
  • Mise à jour de sécurité pour Microsoft .NET Framework 2.0 SP2 sous Windows Vista SP2 et Windows Server 2008 SP2 x86 (KB2656374)
  • Mise à jour de sécurité pour Microsoft .NET Framework 2.0 SP2 sous Windows Vista SP2 et Windows Server 2008 SP2 x86 (KB2656409)
  • Mise à jour de sécurité pour Windows Vista (KB2685939)
  • Mise à jour de sécurité pour Windows Vista (KB2709162)
  • Mise à jour de sécurité pour Windows Vista (KB2676562)

J'ai vu que je n'étais pas la seule à avoir eu le même genre de problème, j'ai donc essayé différentes solutions que vous aviez proposées à d'autres. Comme je n'y connais pas grand-chose par contre, je ne suis pas sûre d'avoir exactement fait comme il fallait...

  • Je n'ai pas de DVD Windows Vista.
  • J'ai téléchargé Microsoft Fix It, qui a repéré deux problèmes de Windows Update et les a apparemment résolu, mais les mises à jour ne s'installent toujours pas.
  • J'ai téléchargé l'agent de mise à jour automatique Windows Update, déconnecté l'ordinateur d'Internet, désactivé l'antivirus, installé l'agent, redémarré l'ordinateur, sans succès.
  • J'ai essayé de téléchargé les mises à jour en utilisant le lien donné par Aski dans un autre sujet ([http://support.microsoft.com/kb/123456]) et en changeant les derniers chiffres... et je n'ai pas trouvé comment faire. (J'ai dit que je n'étais pas douée...)
  • J'ai suivi le lien du forum donné par Nabil, mais certains liens de la procédure étaient morts.
  • J'ai vérifié le disque C: en cochant les deux cases comme Aski l'a indiqué dans un autre sujet. Ca a pris plus de 3 heures et l'ordinateur a eu un soucis pour démarrer la session. Il a fini par réussir, mais le problème des mises à jour n'est pas résolu.

Voilà où j'en suis rendue et j'avoue que je ne sais pas trop quoi faire... Si vous pouviez m'aider, ce serait super !

Je suis sous Windows Vista, donc, 32 bits. Le navigateur internet par défaut est IE 9 mais j'utilise principalement Firefox (version 13.0.1). Mon antivirus est Avira Free Antivirus.

J'ai sans doute mis des informations inintéressantes et je suis désolée du temps que vous allez passer à les lire...

Merci d'avance pour vos réponses.

Petit Soleil

Windows pour les particuliers | Versions antérieures de Windows | Windows Update

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Anonyme
2012-07-19T08:30:50+00:00

Suite 2

Bonjour.

Pour information :- A partir du 20 juillet 2012 au soir, je pars en vacances pour 2 semaines.

  • En conséquence, si ce dossier n'était pas clos avant mon départ, je ne pourrai pas vous assister durant ma période de congés.
  • Par contre, je suis quasiment sûr qu'au moins un autre "Helpeur" du forum prendra ma relève pour le faire.
  • Je vous conseille de suivre ses instructions.
  • A mon retour, soyez sûr que je regarderais l'état d'avancement de ce dépannage, qui sera résolu, je l'espère.

Sans attendre vos réponses, je vous donne donc mes indications dès maintenant :

A) Pour remplacer la dll non conforme

  1. Avec le Mini Windows XP d'Hiren's BootCD, par l'explorateur de "My Computer" vous allez dans "...:\Windows*System32*" de votre partition système ( dont la lettre peut être différente de C:) et vous renommez le fichier "d3d10warp.dll" en "d3d10warp.dll.old" pour le neutraliser.

(Attention, ne supprimez aucun fichier, car il n'y a pas de corbeille pour éventuellement le récupérer)

  1. Vous réduisez la fenêtre dans la barre des tâches, et vous relancez un nouvel explorateur "My Computer" pour aller dans : ....:\Windows\winsxs*x86_microsoft-windows-directx-warp10_31bf3856ad364e35_7.0.6002.18592_none_dd5b5289df0073d3*

(Qui sera long à s'ouvrir) et vous copier le fichier "d3d10warp.dll" qui s'y trouve.

  1. Vous basculez sur le 1er explorateur ouvert sur "...:\Windows*System32*" et vous collez dedans le fichier "d3d10warp.dll" copié précédemment.

Vérifier que vous avez bien les 2 fichiers (Le ".old" et le ".dll")

  1. Vous refermez toutes les fenêtres, éjectez le CD,  et redémarrez normalement votre machine.

Regardez si WU fonctionne mieux.

B) Pour créer un DVD de Vista 32 bits avec SP2 déjà intégré.

Suivant les conseils éventuels d'Aski, déja intervenu dans ce dépannage, il est possible qu'il vous conseille une réparation ou une réinstallation de votre Vista Home 32 bits.

Bien que, contrairement à W7, il soit très difficile de trouver de quoi faire un DVD de réparation/réinstallation de Vista, j'ai finalement trouvé celui de Vista 32 bits intégrant le Service Pack 2.

  1. Vous allez là : http://www.forum-unattend.fr/phpBB3/viewtopic.php?f=20&t=863 et vous téléchargez le fichier "fr_windows_vista_sp2_x86_dvd_342276.iso"

(Ca sera long, environ 5 heures et demie à 155Ko/s, avec une taille sur HDD de 3 189 481 472 octets)

  1. En fin de téléchargement, vérifiez l'intégrité du fichier ISO avec GETHASH de Pierre Torris, téléchargeable ici : http://www.ptorris.com/crypto.php
  • Vous devez absolument trouver :

un SHA1 de : C5A0A891F15082B45E987FD583900591BABD118C

ou un MD5 de : 739a5504f3052acd4cd3cfdbff826dea

=> Si c'est le cas, cela signifie que ce fichier iso est bien le fichier original de Microsoft et n'a pas été altéré lors du téléchargement.

  1. Enfin, pour utilisation éventuelle ultérieure de réparationde votre Vista 32 bits, ou une réinstallation, guidée par un Helpeur du forum, de la même version Home et même numéro de license que vous avez, vous pouvez maintenant graver sur DVD (si possible non-réinscriptible) cette image ISO.

Bonne continuation.

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Anonyme
2012-07-10T09:17:26+00:00

Suite

On va essayez ça aussi (trouvé sur Google) :

  • Cliquez sur "Démarrer/Programmes/Accessoires/Invite de commandes"
  • Dans la fenêtre d'invite, copiez/collez la commande suivante : "notepad %windir%\WindowsUpdate.log" *(sans les guillemets),*puis appuyez sur la touche Entrée.
  • Le bloc-notes va s'ouvrir contenant un rapport.
  • Dans le menu Fichier, cliquez sur "Enregistrer sous ..." et enregistrez le fichier "WindowsUpdate.log" sur le Bureau.
  • Mettre ensuite le rapport sur http://cjoint.com/ et me donner le lien de consultation.

(Si Cjoint n'en veut pas sous forme ".log", renommez le fichier en "WindowsUpdate.log**.txt)**

Peut-être ce rapport donnera-t-il des indices sur ce qui ne va pas dans votre Vista ?

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  1. Anonyme
    2012-07-14T10:01:45+00:00

    Bonjour.

    1) OK, votre rapport ZHPDiag toujours aussi bon, juste cette ligne qui semble ne pas avoir été nettoyée par ZHPFix  :

    O42 - Logiciel: Norton Internet Security - (.Symantec Corporation.) [HKLM] -- {7B15D70E-9449-4CFB-B9BC-798465B2BD5C}

    Nota : Pour les 3 lignes O17, elles sont toujours là, et je vais regarder comment on peut les virer autrement. Il faudra aller dans le registre. Mais c'est pas le plus urgent.

    2) Du côté de la réparation Window Update avec le Fixit, tout semble bon.

    3) Par contre, pour la dll "d3d10warp.dll" , il semble bien y avoir un problème !

    a) Dans C:\Windows\System32 vous trouvez la version 7.0.6002.18392 du 20/01/2011

    b) Alors que dans la "réserve", c'est la version 7.0.6002.18592 du 29/02/2012

    => Elles devraient être de la même version, même date !

    (C'est confirmé par l'examen de la copie que vous m'avez envoyée, et il y a 95 différences à l'intérieur de ces dll)

    => C'est bien la bonne piste, et je suppose qu'une MAJ antérieure de votre Vista s'est mal passée et on en subit les conséquences.

    Je vais essayer de retrouver la référence de cette MAJ foireuse, car j'ai encore un Vista-32 bits sous la main.

    => J'attends donc vos infos après utilisation de sfc /scannow.

    (A priori, il devrait réparer, car il a ce qu'il faut pour le faire)

    => PS : Pour les 3 lignes O17, pouvez-vous me dire quelle box ADSL vous avez, et quel est votre fournisseur d'accès Internet ?

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  2. Anonyme
    2012-07-14T10:01:36+00:00

    Suite.

    J'ai donc fait la réparation des fichiers, avec la commande sfc /scannow. il ne m'a pas demandé de redémarrage et indique qu'il n'a pas pu tout réparer :

    "La protection des ressources Windows a trouvé des fichiers endommagés, mais n'a pas réussi à tous les réparer. Des détails sont inclus dans le journal CBS.Log windir\Logs\CBS\CBS.log. Par exemple C:\windows\Logs\CBS\CBS.log"

    Et, sans surprise, en réessayant Windows Update, j'ai le même problème que d'habitude.

    Seule différence, trois mises à jour sont notés "En attente" avec le code d'erreur 80242014. Il s'agit toutes de Mise à jour de sécurité pour Windows Vista, les KB2685939, KB2676562 et KB2655992.

    Toutes les autres sont, comme d'habitude, en "Echec" avec le code 80071AA7.

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  3. Anonyme
    2012-07-14T08:37:33+00:00

    Bonjour,

    J'ai nettoyé les 3 lignes O17 avec ZHPFix. Je ne sais pas si vous les voulez, dans le doute voilà les liens cjoint des rapports ZHPFix (http://cjoint.com/?BGokr0wMB9b) et ZHPDiag (http://cjoint.com/?BGoktb2Ot7k) après le nettoyage.

    J'ai utilisé l'outil WinUpdateFix. Deux fois, en fait, la première en ne cochant que les trois cases indiquées dans le tutoriel, la deuxième en cochant tout. Dasn les deux cas, la petite fenêtre de réussite s'est affichée, mais dans le deux cas, les mises à jour n'ont pas pu être configurées (toujours avec le code d'erreur 80071AA7). Je ne sais pas ce que vous entendez par "réparez éventuellement avec les boutons du haut" ? Dans les trois "cases" "Mises à jour automatiques", "BITS" et "Service de cryptographie, tout était écrit en vert et les boutons "Démarrer" et "Automatique" étaient grisés. J'ai donc suivi le tutoriel à la lettre.

    Voici le rapport de diagnostic que j'ai effectué après le premier essai (avec les 3 cases cochées) et avant le deuxième (avec tout coché) : http://cjoint.com/?BGokzbGgGoW

    J'ai utilisé le Fixit. Tout est indiqué résolu.

    Dans les problèmes trouvés, il y avait "Des composants Windows update doivent être réparés", qui est indiqué "Résolu", et le  problème "Réparer les composants Windows Update" est "Réussi".

    Dans les "Problèmes vérifiés", le seul indiqué est "Les emplacements par défaut de données Windows Update ont changé" et il est "Vérifié".

    Néanmoins, là encore, les mises à jour n'ont pas pu s'installer.

    Voici la copie renommée de mon fichier C:\Windows\System32\d3d10warp.dll : http://cjoint.com/?BGokFm4TPGK

    Et les propriétés de mon fichier :

    • Taille : 1.11 Mo (1 172 480 octets)
    • Description du fichier : Direct3D 10 Rasterizer
    • Version du fichier : 7.0.6002.18392
    • Date de modification : 20/01/2011 16:12

    J'ai trouvé la copie que vous indiquez dans le dossier C:\Windows\winsxs\x86_microsoft-windows-directx-warp10_31bf3856ad364e35_7.0.6002.18592_none_dd5b5289df0073d3

    Je m'en vais effectuer la vérification/réparation et je reviens vous dire comment elle s'est passée.

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