Echec d'installation des mises à jour (Windows Vista, code d'erreur 80071AA7)

Anonyme
2012-06-28T09:57:45+00:00

Bonjour,

Je suis désolée de vous déranger, mais j'ai un petit souci pour installer les mises à jour sur mon ordinateur. Windows Update les télécharge normalement automatiquement et elles s'installent lorsque j'éteins mon PC mais depuis plus d'un mois, lorsque je le rallume le message "Les mises à jour n'ont pas pu être configurées. Annulation des modifications" s'affiche. J'ai essayé des les installer moi-même, avec ou sans l'antivirus, puis de redémarrer l'ordinateur, rien n'y fait.

Les mises à jour sont au nombre de 16 :

  • Mise à jour pour Windows Vista (KB2677070)
  • Mise à jour de sécurité pour Microsoft .NET Framework 2.0 SP2 sous Windows Vista SP2 et Windows Server 2008 SP2 x86 (KB2604094)
  • Mise à jour de sécurité pour Microsoft .NET Framework 2.0 SP2 sous Windows Vista SP2 et Windows Server 2008 SP2 x86 (KB2686833)
  • Correctif cumulatif pour les bits d'arrêt ActiveX pour Windows Vista (KB2695962)
  • Mise à jour pour Windows Vista (KB2718704)
  • Mise à jour de sécurité pour Windows Vista (KB2690533)
  • Mise à jour de sécurité pour Windows Vista (KB2688338)
  • Mise à jour de sécurité pour Windows Vista (KB2660649)
  • Mise à jour de sécurité pour Windows Vista (KB2659262)
  • Mise à jour de sécurité pour Windows Vista (KB2658846)
  • Mise à jour de sécurité pour Internet Explorer 9 pour Widows Vista (KB2699988)
  • Mise à jour de sécurité pour Microsoft .NET Framework 2.0 SP2 sous Windows Vista SP2 et Windows Server 2008 SP2 x86 (KB2656374)
  • Mise à jour de sécurité pour Microsoft .NET Framework 2.0 SP2 sous Windows Vista SP2 et Windows Server 2008 SP2 x86 (KB2656409)
  • Mise à jour de sécurité pour Windows Vista (KB2685939)
  • Mise à jour de sécurité pour Windows Vista (KB2709162)
  • Mise à jour de sécurité pour Windows Vista (KB2676562)

J'ai vu que je n'étais pas la seule à avoir eu le même genre de problème, j'ai donc essayé différentes solutions que vous aviez proposées à d'autres. Comme je n'y connais pas grand-chose par contre, je ne suis pas sûre d'avoir exactement fait comme il fallait...

  • Je n'ai pas de DVD Windows Vista.
  • J'ai téléchargé Microsoft Fix It, qui a repéré deux problèmes de Windows Update et les a apparemment résolu, mais les mises à jour ne s'installent toujours pas.
  • J'ai téléchargé l'agent de mise à jour automatique Windows Update, déconnecté l'ordinateur d'Internet, désactivé l'antivirus, installé l'agent, redémarré l'ordinateur, sans succès.
  • J'ai essayé de téléchargé les mises à jour en utilisant le lien donné par Aski dans un autre sujet ([http://support.microsoft.com/kb/123456]) et en changeant les derniers chiffres... et je n'ai pas trouvé comment faire. (J'ai dit que je n'étais pas douée...)
  • J'ai suivi le lien du forum donné par Nabil, mais certains liens de la procédure étaient morts.
  • J'ai vérifié le disque C: en cochant les deux cases comme Aski l'a indiqué dans un autre sujet. Ca a pris plus de 3 heures et l'ordinateur a eu un soucis pour démarrer la session. Il a fini par réussir, mais le problème des mises à jour n'est pas résolu.

Voilà où j'en suis rendue et j'avoue que je ne sais pas trop quoi faire... Si vous pouviez m'aider, ce serait super !

Je suis sous Windows Vista, donc, 32 bits. Le navigateur internet par défaut est IE 9 mais j'utilise principalement Firefox (version 13.0.1). Mon antivirus est Avira Free Antivirus.

J'ai sans doute mis des informations inintéressantes et je suis désolée du temps que vous allez passer à les lire...

Merci d'avance pour vos réponses.

Petit Soleil

Windows pour les particuliers | Versions antérieures de Windows | Windows Update

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Anonyme
2012-07-19T08:30:50+00:00

Suite 2

Bonjour.

Pour information :- A partir du 20 juillet 2012 au soir, je pars en vacances pour 2 semaines.

  • En conséquence, si ce dossier n'était pas clos avant mon départ, je ne pourrai pas vous assister durant ma période de congés.
  • Par contre, je suis quasiment sûr qu'au moins un autre "Helpeur" du forum prendra ma relève pour le faire.
  • Je vous conseille de suivre ses instructions.
  • A mon retour, soyez sûr que je regarderais l'état d'avancement de ce dépannage, qui sera résolu, je l'espère.

Sans attendre vos réponses, je vous donne donc mes indications dès maintenant :

A) Pour remplacer la dll non conforme

  1. Avec le Mini Windows XP d'Hiren's BootCD, par l'explorateur de "My Computer" vous allez dans "...:\Windows*System32*" de votre partition système ( dont la lettre peut être différente de C:) et vous renommez le fichier "d3d10warp.dll" en "d3d10warp.dll.old" pour le neutraliser.

(Attention, ne supprimez aucun fichier, car il n'y a pas de corbeille pour éventuellement le récupérer)

  1. Vous réduisez la fenêtre dans la barre des tâches, et vous relancez un nouvel explorateur "My Computer" pour aller dans : ....:\Windows\winsxs*x86_microsoft-windows-directx-warp10_31bf3856ad364e35_7.0.6002.18592_none_dd5b5289df0073d3*

(Qui sera long à s'ouvrir) et vous copier le fichier "d3d10warp.dll" qui s'y trouve.

  1. Vous basculez sur le 1er explorateur ouvert sur "...:\Windows*System32*" et vous collez dedans le fichier "d3d10warp.dll" copié précédemment.

Vérifier que vous avez bien les 2 fichiers (Le ".old" et le ".dll")

  1. Vous refermez toutes les fenêtres, éjectez le CD,  et redémarrez normalement votre machine.

Regardez si WU fonctionne mieux.

B) Pour créer un DVD de Vista 32 bits avec SP2 déjà intégré.

Suivant les conseils éventuels d'Aski, déja intervenu dans ce dépannage, il est possible qu'il vous conseille une réparation ou une réinstallation de votre Vista Home 32 bits.

Bien que, contrairement à W7, il soit très difficile de trouver de quoi faire un DVD de réparation/réinstallation de Vista, j'ai finalement trouvé celui de Vista 32 bits intégrant le Service Pack 2.

  1. Vous allez là : http://www.forum-unattend.fr/phpBB3/viewtopic.php?f=20&t=863 et vous téléchargez le fichier "fr_windows_vista_sp2_x86_dvd_342276.iso"

(Ca sera long, environ 5 heures et demie à 155Ko/s, avec une taille sur HDD de 3 189 481 472 octets)

  1. En fin de téléchargement, vérifiez l'intégrité du fichier ISO avec GETHASH de Pierre Torris, téléchargeable ici : http://www.ptorris.com/crypto.php
  • Vous devez absolument trouver :

un SHA1 de : C5A0A891F15082B45E987FD583900591BABD118C

ou un MD5 de : 739a5504f3052acd4cd3cfdbff826dea

=> Si c'est le cas, cela signifie que ce fichier iso est bien le fichier original de Microsoft et n'a pas été altéré lors du téléchargement.

  1. Enfin, pour utilisation éventuelle ultérieure de réparationde votre Vista 32 bits, ou une réinstallation, guidée par un Helpeur du forum, de la même version Home et même numéro de license que vous avez, vous pouvez maintenant graver sur DVD (si possible non-réinscriptible) cette image ISO.

Bonne continuation.

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Anonyme
2012-07-10T09:17:26+00:00

Suite

On va essayez ça aussi (trouvé sur Google) :

  • Cliquez sur "Démarrer/Programmes/Accessoires/Invite de commandes"
  • Dans la fenêtre d'invite, copiez/collez la commande suivante : "notepad %windir%\WindowsUpdate.log" *(sans les guillemets),*puis appuyez sur la touche Entrée.
  • Le bloc-notes va s'ouvrir contenant un rapport.
  • Dans le menu Fichier, cliquez sur "Enregistrer sous ..." et enregistrez le fichier "WindowsUpdate.log" sur le Bureau.
  • Mettre ensuite le rapport sur http://cjoint.com/ et me donner le lien de consultation.

(Si Cjoint n'en veut pas sous forme ".log", renommez le fichier en "WindowsUpdate.log**.txt)**

Peut-être ce rapport donnera-t-il des indices sur ce qui ne va pas dans votre Vista ?

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  1. Anonyme
    2012-07-13T15:08:02+00:00

    Suite.

    En attendant votre copie de dll douteuse.

    J'ai pu me procurer un fichier "d3d10warp.dll" d'un Vista 32 bits en bonne santé pour l'examiner.

    • Cette dll est de Taille 1,11 Mo (1 172 480 octets), de Description du fichier Direct3D 10 Rasterizer, de Version du fichier **7.0.6002.18592,**de Date de modification 29/02/2012 16:08
    • Normalement dans votre machine, il devrait y en avoir une copie saine dans le dossier suivant : C:\Windows\winsxs*x86_microsoft-windows-directx-warp10_31bf3856ad364e35_7.0.6002.18592_none_dd5b5289df0073d3*
    • Pour remettre un fichier système sain dans C:\Windows*System32*, le plus simple est de faire une vérification/réparation par sfc /scannow selon ces instructions : http://www.vista-xp.fr/forum/topic346.html ,

    au paragraphe "2- Comment réparer les fichiers système de Vista/Seven"

    • Après le "sfc / scannow" et redémarrage éventuel, arrêtez-vous là et dites simplement s'il a pu tout réparer ou pas.
    • Réessayez Windows Update.
    • Si toujours problème, et si la dll douteuse n'a pu être remplacée dans C:\Windows*System32*, j'ai une autre méthode de remplacement sous le coude, mais elle est plus compliquée à effectuer.

    Donc j'attends vos infos.

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  2. Anonyme
    2012-07-13T07:00:16+00:00

    Bonjour.

    => Concernant les 3 lignes O17, tout s'explique, et vous pouvez les nettoyer sans problème ave ZHPFix.

    • Oui, le fichier "d3d10warp.dll" dans C:\Windows\System32 semble effectivement en cause.

    => Comme je n'ai pas Vista-32 bits, dans la journée je vais essayer d'aller voir mon voisin qui l'a, pour vous envoyer une copie saine de ce fichier, afin de lever le doute.

    En attendant, vous pouvez essayer ceci :

    => a) Cet outil WinUpdateFix : http://general-changelog-team.fr/fr/outils/74-winupdatefix

    Un tuto ici : http://forum.pcastuces.com/winupdatefix-f31s61.htm

    => Réparrez éventuellement par les boutons du haut, me donner un rapport de diagnostic, et dites-moi si WU va mieux.

    => b) Si pas d'amélioration de WU, essayez ce Fixit proposé ici : http://support.microsoft.com/mats/windows_update/fr

    - Si le problème est indiqué non résolu par le Fixit, (exemple :  http://cjoint.com/data3/3Gmsp3UZy0K.htm ), cliquer en bas sur la ligne bleue "Afficher les détails du rapport" et me donner des infos sur ces détails.

    PS :

    Pour votre info, j'ai un autre dossier en cours concernant la désinfection d'un Vista-32 bits,avec aussi des problèmes de WU.

    En regardant ce dossier, surtout à partir du 12 juillet, peut-être une piste vous apparaîtra ?

    C'est là : *http://answers.microsoft.com/fr-fr/protect/forum/mse-protect\_scanning/supprimer-virus-win-32sirefer-et-trojan-win/5bab1f7f-e6b2-42de-9e41-5242091347e3?page=3*

    PS2 :

    Mettez-moi sur Cjoint une copie de votre DLL "d3d10warp.dll" en l'ayant renommée préalablement "d3d10warp.dll**.txt**"

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  3. Anonyme
    2012-07-12T19:34:46+00:00

    Juste à nettoyer avec ZHPFix :

    (Et 3 qui me chagrinent un peu, pointant vers l'Irlande, à moins que vous sachiez pourquoi)

    O17 - HKLM\System\CCS\Services\Tcpip..{413D5C83-770C-43EE-B116-D9876BF53821}: DhcpNameServer = 89.101.160.5 89.101.160.4

    O17 - HKLM\System\CS1\Services\Tcpip..{413D5C83-770C-43EE-B116-D9876BF53821}: DhcpNameServer = 89.101.160.5 89.101.160.4

    O17 - HKLM\System\CS2\Services\Tcpip..{413D5C83-770C-43EE-B116-D9876BF53821}: DhcpNameServer = 89.101.160.5 89.101.160.4

    Bonjour,

    Je suppose que ces 3 items pointent vers l'Irlande parce que j'y suis actuellement et que c'est de là que je me connecte. Je ne les ai donc pas supprimés puisque je suis incapable de dire à quoi ils servent. Si vous pensez que je dois le faire, je le ferai sans souci.

    Pour Norton, j'ai supprimé les dossiers résiduels et les clés de registre que vous m'avez indiqués, ça devrait donc être bon.

    J'ai donc réessayé Windows Update... et ça n'a pas marché.

    • J'ai eu une fois une erreur (code 800200010) pour certaines mises à jour, en plus du 80071AA7 habituel, mais j'ai trouvé sur Internet que c'était lié à un problème de connexion internet, et je l'ai donc résolu en vérifiant ma connexion et en désactivant l'antivirus et le pare-feu le temps de l'installation.
    • Du coup, j'ai de nouveau le code 80071AA7 pour tous les échecs de mises à jour. Ce sont les mêmes que précédemment, avec quelques ajouts :

    Mise à jour de sécurité pour Windows Vista (KB2691442)

    Mise à jour de sécurité pour Windows Vista (KB2718523)

    Mise à jour de sécurité pour Windows Vista (KB2698365)

    Mise à jour de sécurité pour Windows Vista (KB2719985)

    Mise à jour de sécurité pour Windows Vista (KB2655992)

    • J'ai également trois mises à jour qui ont réussi à s'installer (pourquoi elles et pas les autres, aucune idée) :

    Mise à jour de sécurité pour Microsoft Office 2007 suites (KB2596744)

    Mise à jour de sécuroté pour Microsoft Office InfoPath 2007 (KB2596786)

    Definition Update for Windows Defender - KB915597 (Definition 1.129.1515.0)

    J'ai donc refait un rapport Windows Update :

    • Voici le lien : http://cjoint.com/?BGmvHvD0TzW
    • Et j'ai noté ce qui revient souvent après le "WARNING" (et qui était déjà répété dans le premier rapport) :

    2012-07-12    18:05:16:386    1136    ce4    Handler    Post-reboot status for package Package_for_KB2656409~31bf3856ad364e35~x86~~6.0.1.1: 0x80071aa7.

    2012-07-12    18:05:16:386    1136    ce4    Handler    WARNING: Got extended error: "POQ    Operation    DeleteFile    OperationData    ??\C:\Windows\System32\d3d10warp.dll"

    Je suppose que je dois donc m'occuper du dossier C:\Windows\System32\d3d10warp.dll comme c'est indiqué là :

    J'avoue que ça me paraît un peu compliqué mais que si je m'y mets à tête reposée, je devrais m'en sortir... je veux juste être sûre que c'est ce que je dois faire avant de commencer...

    Merci !

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