surface book 2 la batterie de mon écran n'est plus détecté

Question

surface book 2 la batterie de mon écran n'est plus détecté

Anonyme

sur mon surface book 2 la batterie de mon écran n'est plus détecté, j'ai mis à jours Windows, j'ai désinstallé le pilote gestionnaire de périphérique, :"Microsoft surface ACPI-Compliant Control Method battery" et relancer "la tablette" seule pas possible il me faut la connexion secteur et idem il n'installe pas le gestionnaire de périphérique de la batterie, que faire ?

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2 réponses

Answer 1

Supprimé

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Answer 2

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Salut SergeMuscat- [O365],

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Je m’appelle Hahn et je suis ici pour vous aider à résoudre vos problèmes.

Je suis désolé d’apprendre que vous rencontrez des problèmes avec la batterie de votre Surface Book 2. Voici quelques étapes que vous pouvez essayer pour résoudre ce problème :

Forcer l’arrêt de votre Surface et la redémarrer - Support Microsoft
Exécuter le Surface Diagnostic Toolkit : Résoudre les problèmes courants liés à Surface à l’aide de l’application Surface et du Kit de ressources de diagnostic Surface - Support Microsoft
Manually update Surface drivers and firmware : Téléchargement de pilotes et de microprogrammes pour Surface - Support Microsoft
En dernier recours, si vous avez essayé les options de dépannage de base, vous devrez peut-être restaurer ou réinitialiser votre Surface. Si le problème se produit après une réinitialisation, la cause profonde est très probablement liée au matériel. Restaurer ou réinitialiser Surface pour Windows - Support Microsoft

Si l’icône de la batterie dans la barre des tâches comporte un X au-dessus de la batterie, votre Surface peut détecter une source d’alimentation, mais pas une batterie. Si votre Surface s’éteint lorsque vous êtes débranché, il se peut qu’il y ait un problème matériel.

Malheureusement, comme ce modèle n’est plus fabriqué, l’assistance et le service hors garantie ne sont plus disponibles. Nous apprécions votre engagement envers Surface et nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Votre sincèrement

Hahn. W - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft