Surface book : Batterie 2 ne charge pas

Batterie 1 : 100%

Batterie 2 : 17%

Enfin !!

Après 3 Surface Book et 1 mois et demi d'attente et d'échanges difficiles avec leurs services  quand meme...

Petit conseil : appelez sur le temps du midi. Leurs services sont de meilleure qualité à ce moment de la journée (par rapport au soir).

Nous en somme au 3eme surface book avec ce probleme de batterie en 1 mois et demi...

Le 3eme vient d'arriver, il est actuellement en charge.

Le 3eme envoi est censé être suivi et testé donc recevoir une surface book avec 0% sur les deux batteries comme pour les 2 premieres, c'est mauvais signe... Sans parler de l'emballage qui est plus que douteux (boite blanche en carton, meme pas la boite d'origine, batterie a moitié remise dans son emballage en carton... Stylet en vrac). Sur le coup on s'est dit "bon, s'il arrive dans cet etat c'est qu'il a eté chargé et testé !" Mais bon, visiblement non puisque les deux batteries sont a 0%... :(

Bonjour,

J'ai finis par réussir à me faire rembourser. J'ai suivi vos conseils (réinstaller le pilote, ...) sans succès.

Vu le nombre de message de personnes rencontrant des problèmes et ayant impérativement besoin d'un appareil fiable (utilisation pro), j'ai préféré me faire rembourser.

Je tiens d'ailleurs à pousser un coup de gueule suite à ma difficulté à contacter quelqu'un qui puisse m'aider au support. A maintes reprises, j'ai essayé de me faire rappeler, systématiquement mon téléphone sonnait mais personne au bout de la ligne. 

J'ai utilisé le chat et lorsque la personne a souhaité m'appeler, pareil, ça sonne mais personne au bout. J'ai demandé à la personne d'appeler sur mon fixe et miracle nous arrivons à communiquer !

Après s'être assuré qu'une personne côté service commercial allait bien me prendre en charge, il me transfert ... vers un répondeur qui me dit de rappeler le lendemain !

Ensuite rebelote, chat pour me faire rappeler, téléphone qui sonne avec personne de l'autre côté (fixe et mobile).... Bref, 1h30 pour qu'enfin on me dise que je vais recevoir un mail dans les 24h pour renvoyer mon produit. Le mail a mi une semaine à arriver ...................

Même si les personne qu'on arrive à joindre sont de très bonne volonté (au téléphone ou ici même), le support microsoft est loin d'être au niveau de ce qu'on pourrait attendre pour cette gamme de prix de produits (surtout quand les-dits produits rencontrent beaucoup de problèmes........).

Salut Vince,

On est nombreux à avoir ce problème sur des surface book neuves, il faut contacter le support technique qui vont procéder à un échange. Perso j'en ai reçu 2 défectueuses et là je suis toujours en attente...

Bonjour Vince,

Je vous conseille d'essayer les solutions suivantes pour corriger les erreurs liées à l'alimentation avant d'envisager une opération de maintenance.

1-Réinstaller le pilotede la batterie

  -accéder au Gestionnaire de périphériques 

  -sélectionner la catégorie Batterie > clic droit sur le pilote > Désinstaller 

  -cocher la case « Supprimer le pilote pour ce périphérique » (si elle apparaît)

  - redémarrer la Surface (pilote se réinstalle automatiquement).

2-assurez-vous que toutes les mises à jour Windows soient correctement installées

3-télécharger et exécuter l’ Outil de diagnostic Surface  

4-charger à nouveau la Surface. 

Si vous souhaitez effectuer un envoi en maintenance de votre Surface sous garantie trois méthodes sont disponibles : 

  -par l'intermédiaire de votre revendeur

  -contacter un agent du Support Technique Surface  (téléphone ou Chat)

  -en préparant vous-même la demande en ligne en accédant à la page Maintenance et réparation d'un appareil

  -(pour les entreprises, veuillez cliquer ici)

Tenez-nous au courant du résultat obtenu et si vous souhaitez plus de précisions. 

Et passez une agréable journée,

Zaineb