Numéro de série Laptop 4

Question

Numéro de série Laptop 4

Anonyme

Bonjour,
Ayant des problèmes avec ma Surface depuis maintenant 2 mois, le support m'a communiqué un document pour récupérer l'image système par défaut de ma machine. J'en suis à la 1ère ligne du tutoriel, et déjà les problèmes commencent !
Je me rends sur la page dédiée au téléchargement de l'image de récupération de surface ici : Téléchargement de l’image de récupération Surface - Support Microsoft

Je sélectionne mon appareil : Surface Laptop 4, puis mon numéro de série qui se trouve au dos de mon appareil : un numéro à 11 chiffres. Lorsque je le tape, la page me répond "Veuillez respecter le format demandé".
Alors ma question est simple : quel est ce format puisque ce n'est indiqué nulle part ?

Je vous remercie pour une réponse rapide.

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Bonjour DOLIGEZ Anouk,

Bienvenue dans Microsoft Community.

Je vais vous fournir un moyen de vérifier avec précision le numéro de série de l’appareil.

Trouver le numéro de série sur votre appareil Microsoft ou Surface

Veuillez utiliser la méthode de saisie anglaise pour saisir des chiffres et des lettres.

Si vous constatez qu’une erreur se produit même après avoir entré le numéro de série correct, veuillez signaler le problème au service après-vente de Surface pour obtenir de l’aide.

Sinceres salutations

Mitchell - | Expert du support communautaire Microsoft de MSFT