Problèmes de son sur ma Surface Go 2

Anonyme
2020-10-03T18:05:33+00:00

Bonjour,

je rencontre un problème depuis environ un mois avec l'utilisation de mon Surface Headphones (1ère génération) et ma Surface Go 2. Uniquement en Bluetooth (avec le câble je ne rencontre pas de problème), le son, peu importe la source (Spotify, Edge...) est "saccadé" avec des micro coupures toutes les 2-3s. Le problème apparait uniquement sur la surface (testé avec plusieurs autres appareils)

Afin de régler ce problème, j'ai déjà tenté de nombreuses solutions notamment données sur l'article d'aide générale du casque sur le site de Microsoft : 

  • Restaurer le casque au paramètres d'usine
  • Dissocier puis réassocier le casque
  • Vérifier/faire les mises à jour des drivers Bluetooth de la surface
  • (Ensuite) revenir à une version précédente du driver Bluetooth (via restauration dans les paramètres de périphérique carte Bluetooth
  • Lancer tous les outils de résolutions de problème en lien
  • Réinstaller les drivers spécifiques à la surface go 2 via le centre téléchargement du site de Microsoft
  • Supprimer le périphérique audio (mode main libres ou stéréo, ou les deux en même temps) puis rétablir

Auriez-vous une solution à me proposer ?

Merci d'avance pour vos réponses

Surface | Surface Headphones | Autre

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  1. Anonyme
    2020-10-09T18:22:04+00:00

    Bonjour Raphael 

    Veuillez nous excuser pour la reponse tardive.

    Au cas où vous n'auriez pas encore resolu votre souci avec le son sur bluethoot de votre Surface Headphones (1ère génération) et votre Surface Go 2.

    Puisque le souci n'est qu'avec votre Surface Go 2 mais pas sur d'autres appareils, je vous invite pour cela à :

    N'oubliez pas de mettre à jour aussi les microprogrammes firmware.

    • si rien ne change veuillez utiliser l’aide de l’outil de diagnostic Surface pour vérifier et corriger les erreurs dans le systéme de votre Surface.

    • toujours rien, veuillez utiliser cet utilitaire qui donne les solutions de soucis avec Bluetooth

    Insistance à la rubrique : Résoudre les problèmes liés à l'utilisation d'accessoires Bluetooth

    Au point : Audio.

    Au cas oú le souci persiste aprés toutes ces solutions, veuillez nous donner les informations suivantes:

    • si possible faites nous une capture d'écran du problème ou d’un possible message d'erreur, en cachant vos données sensibles. 
    • quelle est votre version de Windows 10? (tapez winver dans la barre de recherche).
    • ce souci est-il arrivé après une manipulation ou un événement comme une mise à jour ou autre chose

    Nous sommes à votre disposition  :)

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  2. Anonyme
    2020-10-10T18:04:08+00:00

    Bonsoir,

    J'ai appliqué la solution de cet utilitaire et depuis hier, tout à l'air de fonctionner correctement

    Je vais attendre quelques jours pour vérifier le bon fonctionnement et si je n'ai pas d'autre problème, je noterais votre réponse comme solution.

    En vous remerciant déjà de votre aide

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  3. Anonyme
    2020-10-12T16:10:54+00:00

    Bonjour Raphael

    Merci pour l'information et passez une bonne journée.

    A votre disposition

    :)

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