Le son et le clavier ne fonctionnent pas

Anonyme
2021-05-17T07:25:50+00:00

Bonjour,

j’ai un probleme de son (imposible de lire le fichier audio) et mon clavier n’est plus reconnu par la surface.

J’ai lancé les mises à jours pendant tous le weekend. (+36h)

Je ne peux toujours pas utilise ma tablette, il n’y a pas de référence types nb de minutes restantes, ni de pourcentage en cours.

J’ai besoin de travailler tout de suite et je suis bloquée....

SVP toute aide est la bienvenue.

Surface | Surface Laptop | Installer et mettre à jour

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  1. Anonyme
    2021-06-08T11:19:37+00:00

    Bonjour Victoria,

    Je m'excuse pour l'attente et merci pour l'information!

    Tout d'abord, j'aimerais avoir plus d'informations afin que nous puissions mieux comprendre votre problème et vous aider à le résoudre :

    • Pouvez-vous fournir une   capture   d'  écran  de la fenêtre Winver : Appuyez sur la touche Windows > tapez winver et appuyez sur Entrée. (Assurez-vous de masquer toutes les informations personnelles.)
    • Quel appareil Surface possédez-vous ?
    • Quel clavier utilisez-vous ?
    • Utilisez-vous les haut-parleurs intégrés, les haut-parleurs externes ou les écouteurs ? Si vous utilisez des haut-parleurs ou des écouteurs externes, comment le périphérique est-il connecté ? (câble Bluetooth, USB ou casque 3,5 mm)
    • Le problème apparaît-il dans une application ou un logiciel particulier ou n'importe où ?
    • Quand le problème est-il apparu et que faisiez-vous avant que le problème ne survienne ?

    En attendant, je vous conseille de faire les choses suivantes :

    1. Mettez à jour le micrologiciel Surface et Windows 10 en suivant les instructions de l'article suivant :   Mettre à jour le micrologiciel Surface et Windows 10 (microsoft.com)
    2. Utilisez  Surface DiagnosticToolkit pour vérifier que tous les pilotes ont été installés.
    3. Pour résoudre le problème de son de votre appareil Surface, veuillez vous référer aux instructions des articles suivants :

    Résoudre les problèmes de son dans Windows 10 (microsoft.com)

    Résolution des problèmes de son et d’accessoires audio (microsoft.com)

    1. Pour résoudre votre problème de clavier dans votre appareil Surface, veuillez vous référer aux instructions des articles suivants

    Résoudre les problèmes liés à votre souris ou clavier Microsoft

    Coupler un périphérique Bluetooth dans Windows (microsoft.com)

    Image

    Remarque : j'ai modifié le titre pour plus de clarté.

    S'il vous plaît laissez-nous savoir!

    Meilleures salutations,

    Apostolos_L

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  2. Anonyme
    2021-05-17T07:27:54+00:00

    Les mises a jour chargent très lentement

    Le redémarrage est presque impossible

    Mes problèmes persistent, je dois donner cours dans 3h.

    Je précise que j’ai acheté cette tablette il n’y a pas plus de deux mois.

    Svp aidez moi, je ne sais plus quoi faire

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