Impossible de débloquer mon ordinateur

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Jacques-henri EYRAUD,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Vous n’avez pas partagé plus de détails ici, donc je suppose que vous pourriez être confronté au problème :

Vous n’arrivez pas à vous connecter au système et à utiliser correctement votre Surface car vous avez oublié le mot de passe du compte que vous avez utilisé pour vous connecter à votre Surface, n’est-ce pas ?

Utilisez-vous un compte Microsoft ou un compte local ?

Si vous utilisez un compte Microsoft, essayez de réinitialiser le mot de passe de votre compte Microsoft en vous référant aux informations figurant sur le lien d’assistance ci-dessous :

Réinitialiser un mot de passe de compte Microsoft - Support Microsoft ****

Essayez ensuite de vous connecter avec votre nouveau mot de passe et voyez.

Si vous utilisez un compte local, généralement lorsque vous créez ce compte local, vous vous retrouverez avec un rappel de mot de passe ou trois questions de vérification de mot de passe, veuillez essayer de récupérer ou de réinitialiser le mot de passe de votre compte local en fonction des questions de rappel de mot de passe ou de vérification de mot de passe.

Toutefois, si vous ne pouvez pas vous connecter avec le mot de passe de réinitialisation du compte Microsoft, ou si vous ne pouvez pas rappeler le mot de passe de votre compte à partir de l’invite de mot de passe, et que vous oubliez la réponse à la question de vérification du mot de passe, cela signifie que vous ne pouvez plus vous connecter correctement à la Surface pour le moment. Si vous souhaitez l’utiliser à nouveau, veuillez vous référer aux étapes dans le lien d’assistance ci-dessous. Restaurez les paramètres d’usine de votre Surface en créant un lecteur de récupération spécifique à Surface :

Création et utilisation d’un lecteur de récupération USB pour Surface - Support Microsoft

Vous devrez créer un lecteur de récupération spécifique à Surface dans un autre appareil Windows.

N’hésitez pas à me dire si nous nous trompons.

Sinceres salutations

Mitchell | Spécialiste du support communautaire Microsoft