PROBLEME DE CONNECTION ARC TOUCH BLUETOOTH MOUSE SUR MA SURFACE PRO

Anonyme
2020-04-22T09:49:57+00:00

Bonjour,

Lorsque je vérifie dans les périphériques, ma souris apparait déconnectée. Impossible de la supprimer pour la réinstaller. Dans les notifications à droite je n'ai pas l'icone et si je recherche l'appareil Microsoft ne le trouve pas. Pourtant la souris est bien enregistrée. Les mises à jour sont faites et pour le pilote de la souris idem. Les piles sont neuves et la connection souris pc ne s 'effectue pas.

Pouvez vous m'aider.

Merci.

Cordialement.

Marie Christine Ulrych

Surface | Surface Pro | Installer et mettre à jour

Question verrouillée. Cette question a été migrée à partir de la Communauté Support Microsoft. Vous pouvez voter pour indiquer si elle est utile, mais vous ne pouvez pas ajouter de commentaires ou de réponses ni suivre la question.

0 commentaires

3 réponses

Trier par : Les plus anciens
Le plus utile Les plus récents Les plus anciens
  1. Anonyme
    2020-04-28T18:07:41+00:00

    Bonjour Marie

    Veuillez nous excuser pour le retard

    Je vois que vous avez du souci avec la connection de votre Souris arc touch Bluetooth sur votre Surface Pro 6. 

    Nous allons voir ensemble comment solutionner votre cas.

    Je vous invite pour cela à  :

    • désinstaller temporairement tout anti-virus tiers, tout en gardant Defender actif. Rassurez-vous d'avoir les ressources et données nécessaires pour réinstaller votre anti-virus tiers aprés l'essaie de ces solutions. Puis testez
    • si rien ne change, je vous invite à consulter cet utilitaire de soucis avec le bluetooth dans Windows 10 pour solutionner votre cas.

    En cas de persistance, veuillez nous donner les informations suivantes:

    • si possible faites nous une capture d'écran du probléme ou d'un possible message d'erreur, en cachant vos données sensibles. 
    • quelle est votre version de Windows 10? (tapez winver dans la barre de recherche).
    • avez-vous le même souci avec tous les autres comptes locaux ?

    A votre disposition

    :)

    Cette réponse a-t-elle été utile ?

    0 commentaires
  2. Anonyme
    2020-04-30T07:04:34+00:00

    Bonjour,

    Le problème a été résolu grâce à la première solution. Merci beaucoup pour votre réactivité.

    Cdlt

    Cette réponse a-t-elle été utile ?

    0 commentaires
  3. Anonyme
    2020-05-19T17:03:29+00:00

    Bonjour Marie

    Veillez nous excuser pour le retard

    Nous sommes ravis que tout soit rentré dans l'ordre.

    Et merci pour l'information.

    Bonne journée à vous.

    A votre disposition

    :)

    Cette réponse a-t-elle été utile ?

    0 commentaires