Problème de réinstallation de windows 10 Surface Pro 6

Anonyme

Bonjour à tous et à toutes,

Après avoir récupéré un Surface Pro 6 provenant de mon entreprise, j'ai décidé de réinstaller Windows dessus afin de sortir de ma stratégie de groupe et de le transformer en ordi perso.

Pour ce faire, j'ai d'abord installé Windows 10 sur une clé USB ISO pour l'installer manuellement comme je le fais d'habitude. Or, cette fois-ci, le nouveau Windows m'a directement demandé de me connecter à internet sans me poser les questions de configuration de base. J'ai essayé de me connecter à un réseau wifi, l'ordinateur m'a renvoyé une erreur : impossible de se connecter à ce réseau. J'ai donc essayé en Ethernet. La page suivante affiche "vérification de la connexion à Microsoft". Or au bout de longues minutes, l'écran m'indique "il semble qu'un problème est survenu".

J'ai alors accédé au tuto de Microsoft pour réinstaller Windows proprement sur un Surface, avec le téléchargement du fichier .zip et son placement dans la clé USB, etc. Le problème persistait avec la version Windows 10 22H2. J'ai cru comprendre que cela concernait un problème de driver pour le wifi, j'ai donc rétrogradé le fichier .zip à la version 20H2.

Au terme de la récupération de l'ordinateur, Windows m'a bien demandé mes préférences de langues, mais, hélas, je suis encore retombé sur cette page où on me demande de me connecter à un réseau. Le problème de connexion au réseau wifi est désormais résolu, je peux me connecter au wifi sans souci. Seulement, je ne peux toujours pas passer cette page où Windows tente de se connecter. Si je suis en Ethernet, cela continue de renvoyer qu'un problème est survenu. Si je suis en wifi, Windows me ramène au bout d'un certain temps dans la page précédente où on me demande de choisir mon réseau.

Y aurait-il un moyen de passer cette page ? Quelqu'un aurait-il une solution ?

Merci d'avance pour votre réponse !

Bonne soirée

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6 réponses

Anonyme

2024-01-08T21:20:06+00:00

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Vink3645,

Dans la communauté, l’utilisation de la gomme DATA sur votre Surface Pro est le dernier recours pour résoudre le problème. Après avoir exécuté l’effaceur de données, votre appareil n’affichera qu’un écran noir sans système d’exploitation Windows. À ce stade, vous pouvez utiliser l’image de récupération. Toutefois, si vous rencontrez toujours le même problème après avoir utilisé l’image de récupération et que votre appareil est bloqué lors de la connexion au réseau ou au WIFI, il est possible qu’il y ait un problème de perte de réseau sur votre appareil Surface. Il peut s’agir d’un problème matériel qui nécessite une réparation ou un remplacement.

Juste pour vous fixer une attente. Le traitement des commandes de remplacement, la vérification de l’état des commandes et l’escalade des cas dépassent notre champ d’assistance ici dans la communauté. Nous ne disposons pas des outils nécessaires pour créer ou vérifier les commandes. Seule notre équipe d’assistance en direct peut vous aider à résoudre ce problème. Veuillez contacter l’équipe d’assistance en direct afin qu’elle puisse vous aider pour la réparation ou le remplacement.

Merci de votre compréhension. S’il vous plaît laissez-moi savoir comment cela se passe.

Cordialement

Christophe.
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