machine Microsoft surface go 2 - probleme de charge

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Salut FANTAMARY,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Il semble que votre Surface Go 2 ait un problème de charge après s’être déchargée complètement. Voici quelques étapes à suivre pour tenter de résoudre ce problème :

• Vérifiez que votre bloc d’alimentation fonctionne : Le voyant LED doit être allumé lorsque le connecteur d’alimentation est branché à votre Surface. Si l’indicateur LED n’est pas allumé, il se peut que vous ayez un problème avec votre alimentation électrique. Pour plus d’informations, consultez Que faire si votre bloc d’alimentation ou chargeur Surface ne fonctionne pas.
• Forcer l’arrêt de votre Surface et la redémarrer - Support Microsoft
• Supprimer le pilote de batterie et installer les mises à jour :

1. Branchez votre Surface.
2. Sélectionnez Rechercher dans la barre des tâches, entrez gestionnaire de périphériques, puis sélectionnez Gestionnaire de périphériques dans la liste des résultats.
3. Sélectionnez la flèche en regard de la catégorie Batteries.
4. Appuyez deux fois ou double-cliquez sur Batterie à méthode de contrôle compatible ACPI Microsoft Surface ou Batterie de la Surface, sélectionnez l’onglet Pilote, puis Désinstaller l’appareil > OK.

Vous pouvez également cliquer avec le bouton droit sur Batterie compatible ACPI Microsoft ou Batterie de la Surface, puis sélectionner Désinstaller l’appareil. 5. Sélectionnez l’ordinateur en haut de toutes les catégories, sélectionnez le menu Action, puis Rechercher les modifications sur le matériel. 6. Sélectionnez Démarrer> Redémarrage de l’alimentation>.

J’espère que cela vous aidera. S’il y a quelque chose qui n’est pas clair, n’hésitez pas à me le faire savoir.

Votre sincèrement

Hahn. W - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

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Bonjour ;

Merci pour votre réponse .

j’ai suivi à la lettre les différentes étapes, mais la machine se bloque parce que la batterie est déchargée complètement.

est-il possible de télécharger la mise à jours . ?

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Salut FANTAMARY, 

Si votre Surface est actuellement gelée, vous pouvez continuer à essayer de forcer l’arrêt et le redémarrage de votre Surface pour voir si elle redémarre. Forcer l’arrêt de votre Surface et la redémarrer - Support Microsoft Si vous parvenez à redémarrer mais que les méthodes ci-dessus ne fonctionnent pas et que la batterie est toujours chargée à 0%, vous pouvez également essayer :

• Exécuter le Surface Diagnostic Toolkit : Résoudre les problèmes courants liés à Surface à l’aide de l’application Surface et du Kit de ressources de diagnostic Surface - Support Microsoft
• En dernier recours, si vous avez essayé les options de dépannage de base, vous devrez peut-être restaurer ou réinitialiser votre Surface. Si le problème se produit après une réinitialisation, il est fort probable que la cause première soit liée au matériel. Restaurer ou réinitialiser Surface pour Windows - Support Microsoft

Si le problème persiste après la réinitialisation de votre Surface, puisque vous venez d’en acheter une nouvelle, il est recommandé de contacter le support Microsoft pour choisir un remplacement ou un remboursement.

Votre sincèrement Hahn. W - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft