Ma surface go s’éteint quand je la débranche

Bonjour Noemie

Je vois que vous avez du souci avec votre Surface Go qui s’eteint dés que vous debranchez le cable d’alimentation alors que la batterie est a 100%.

Nous allons voir cela ensemble.

Pour cela, je vous invite à :

• désinstaller temporairement tout anti-virus tiers, tout en gardant Defender actif. Rassurez-vous d'avoir les ressources et données nécessaires pour réinstaller votre anti-virus tiers après l'essaie de ces solutions. Puis testez.
• verifier les mises à jour de votre Surface  et la mise à jour de pilotes et firmware de votre Surface, ce qui permet de conserver à l'appareil les derniéres fonctionnalités. N'oubliez pas de mettre à jour aussi les microprogrammes firmware.
• si rien ne change, désinstaller et réinstaller le pilote de la batterie : gestion des appareils > batterie > double-click sur Microsoft Surface ACPI-controle de la batterie > pilote > désinstaller > ok

Puis rédemarrer la surface sans l’eteindre.

• encore rien, veuillez utiliser l’aide de l’outil de diagnostic Surface  pour vérifier et corriger les erreurs dans le systéme de votre Surface.

• toujours rien, veuillez consultez cet article qui donne des solutions pour resoudre des soucis sur la batterie qui ne charge pas la surface / la surface qui ne fonctionne pas sur batterie

Si le souci persiste, veuillez nous fournir ces détails :

• quelle est votre version de Windows 10? (tapez winver dans la barre de recherche).
• si possible faites nous une capture d'écran du problème ou d’un possible message d'erreur, en cachant vos données sensibles.  

Nous sommes à votre disposition

:)

Bonjour, je voys remercie de votre reponse et de l’aide que vous tentez de m’apporter. Malheureusement apres avoir tout essayer le probleme persiste. Ma surface go s’eteint quand je debranche le cable d’alimentation alors qu’elle indique une charge de 100%

J’ai la version Windows 10  2004 

merci d’avance

Bonjour Noemie

Merci pour votre message et veuillez nous excuser pour le retard.

Si rien n'a changé aprés toutes ces solutions, je vous invite à réinstaller Windows 10 à l'aide d'un support d'installation. Je vous joinscet article qui donne différentes options de réinstallation et réinitialisation avec possibilité de conserver vos fichiers et applications ou n'est pas les conserver. Choisissez " Tout conserver (par défaut) " Et faites attention de suivre scrupuleusement les étapes données.

Si le souci persiste, je vous invite à enregistrer votre Surface Go pour une demande de reparation ou d'echange à partir dece lien.

Si vous avez de difficulté avec le lien d'enregistrement pour la demande, je vous invite à contacter le support Surface.

• Utilisez «Contacter le support technique » pour parler à l'agent virtuel qui vous dirigera vers un agent de support à l'occasion.
• Décrivez brièvement votre problème. Des spécifications supplémentaires peuvent être nécessaires en fonction du scénario. Essayez différents termes de recherche si nécessaire.
• L'agent virtuel peut vous suggérer d'autres articles à réviser et si ceux-ci ne sont pas utiles, vous pouvez sélectionner "Non"
• Des options pour parler à une personne vous seront proposées.

Et expliquez votre besoin. Et le service vous dirigera vers le support que vous souhaitez.

Merci de votre compréhension et bonne journée à vous. 

Nous sommes à votre disposition 

:)