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Bonjour,
Après passage à windows 10 sur la surface pro 3, le logiciel bitdefender Total Sécurité ne démarre plus et j'essaie donc de réinstaller une version compatible Windows 10 64 bits. Impossible car il n'est pas reconnu comme une version 64 et je ne sais plus trop comment, mais la Surface Pro 3 s'est mise à redémarrer en boucle avec un message "unnable device boot" je crois.
Mes tentatives pour réinitialiser même à l'état Usine ont toutes échouées.
Je ne trouve pas la solution, si quelqu'un a une idée....
Merci d'avance
Cordialement
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Re-bonjour Joel,
Merci pour ce retour.
Sachez, tout d'abord, que pour n'importe quel souci avec votre surface, vous devriez nous contacter directement puisque tant que vous etes sous garantie (2 ans), nous faisons tout pour vous aider gratuitement.
Quant a Bitdefender, je vous suggererai de toute facon de peut etre essayer un autre anti-virus mais vous devrez installer celui ci uniquement si vous etes deja sur Windows 10.
Cdt
ACCX
Bonjour,
J'ai contacté le service client surface.
Je n'avais plus accès à aucun écran Windows. J'ai donc suivi la procédure qui m'a été donner, c'est-à-dire créer un support USB contenant les fichier de réinitialisation. Pour le Surface 3 Pro il faut une clé de 16 Go mini.
La première tentative de réparation échoue sur une erreur.
La 2è, j'ai choisi la réinitialisation totale avec recréation des partitions, avec succès.
Mais je me pose la question sur la réinstallation de Bitdefender.
En tous cas, merci pour vos précieux conseils.
La Fnac où j'ai acheté la Surface, me dirigeait sur une intervention payante à 109,90€
Cdt
Joël
Bonjour Joel.
Nous avons en effet remarqué que certains logiciels antivirus empechent le bon fonctionnement de Windows 10.
Pourriez vous nous expliquer a quels ecrans avez vous acces ?
De toute facon, il sera plus facile pour vous de contacter directement le service client surface afin de faire en leur compagnie quelques manipulations.
Cdt
ACCX
