Impossible d'effectuer un achat sur le windows store

Question

Impossible d'effectuer un achat sur le windows store

Anonyme

Bonjour,

Je viens d'acquérir une surface pro 4 et je me heurte à quelques problèmes bien gênants, dont le suivant :

Il m'est impossible d'effectuer un achat sur le windows store. Au lieu de me renvoyer vers le site de ma banque, je suis automatiquement dirigé vers une page d'erreur de windows qui me dit :

Réessayer ?

Vous avez annulé le paiement ou votre fournisseur du service de paiement n’a pas pu l’autoriser.

Or je n'ai aucun problème avec ma banque pour effectuer des achats sur internet ni sur le google play (essayé depuis, aucun souci).

J'ai fouillé sur internet mais rien trouvé qui ne résolve mon problème.

Quelqu'un peut-il m'aider? C'est extrêmement gênant.

Je vous remercie d'avance.

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0 commentaires

8 réponses

Answer 1

Bonjour glopepe,

Dans votre cas je vous recommande de contacter l'Answer Desk via ce lien.

Une fois sur le lien de Microsoft, cliquez sur AContacter nswer Desk.

Choisissez

Windows, Office, Services et application,
Windows,
Configuration,

Vous pourrez choisir conversation ou plannifier un appel avec les service client.

Bonne journée,

LC

Answer 2

L'answer desk m'a rappelé, et là.... La magie Windows a opéré. On m'a proposé :

soit de payer pour être dépanné par le service technique (pour un produit neuf défaillant des le départ)
soit de poser la question sur ce forum.

On se renvoie la balle donc.

Aucun de les problèmes n'est résolu pour l'instant, c'est une honte pour un produit haut de gamme a ce prix.

Answer 3

Bonjour glopepe,

Je vous suggère pour corriger le souci les étapes suivantes :

1]-Exécutez la Résolution des problèmes :

-Cliquez droit sur le logo Windows puis cliquez sur Panneau de configuration.

-Sous Sécurité et maintenance, cliquez sur Résoudre des problèmes informatiques courants (ou Dépannage)

-Sur la gauche, cliquez sur Afficher tout

-Dans la liste, cliquez sur Applications du Windows Store

-Cliquez sur Suivant et si vous y êtes invité, corrigez les erreurs.

-Faire de même avec : Performances d’internet Explorer

2]-Exécutez les commandes suivantes :

-Appuyez simultanément sur le logo Windows et la lettre X

-Sur la liste, cliquez sur Invite de commandes (admin)

- Dans la fenêtre qui apparait, tapez la commande suivante**: Sfc /scannow**(NB : tapez un Espace avant chaque « / »).

-Appuyez sur la touche Entrée

-Tapez ensuite**: Dism.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth**puis tapez sur Entrée

-Enfin tapez Wsreset.exeet sur la touche Entree

-redémarrez l'ordinateur.

3]-désactiver les serveurs proxy

Appuyez sur le bouton Windows+ R

Tapez «inetcpl.cpl» et cliquez sur Entrer. Cliquez sur l’onglet « Connexions », puis cliquez sur « Paramètres réseau »

Décochez le « utiliser un serveur proxy pour votre LAN » et cliquez sur OK.

Tenez nous au courant du résultat,

Zaineb

Contactez le Answer Desk pour Surface (chat ou téléphone) via la page https://www.microsoft.com/surface/fr-fr/support/contact-us

Ou au +33 (0) 9 70 01 90 90

Answer 4

Bonjour,

Tout d'abord, merci pour votre réponse, qui a eu un effet... Cela ne fonctionne toujours pas, mais plus de la même manière.

Désormais quand j'essaie de payer, je ne suis même pas redirigé vers mon navigateur vers une page du site windows, comme précédemment, mais j'ai directement un message d'erreur dans le windows store.

Voici le copié coller de mon invite de commande (je l'ai refait une deuxième fois pour pouvoir copier, mais il y avait déja eu un message d'erreur la première fois que je l'avais fait.

C:\WINDOWS\system32>Sfc /scannow

Début de l’analyse du système. Cette opération peut nécessiter un certain temps.

Démarrage de la phase de vérification de l’analyse du système.

La vérification 100% est terminée.

La protection des ressources Windows a trouvé des fichiers endommagés, mais

n’a pas réussi à tous les réparer. Des détails sont inclus dans le journal

CBS.Log windir\Logs\CBS\CBS.log. Par exemple C:\Windows\Logs\CBS\CBS.log. Notez que la journalisation n’est pas actuellement

prise en charge dans les scénarios de service hors connexion.

C:\WINDOWS\system32>Dism.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth

Outil Gestion et maintenance des images de déploiement

Version : 10.0.10586.0

Version de l’image : 10.0.10586.0

[==========================100.0%==========================]

Erreur : 0x800f081f

Les fichiers sources sont introuvables.

Utilisez l’option « Source » pour indiquer l’emplacement des fichiers nécessaires pour restaurer la fonctionnalité. Pour plus d’informations sur la spécification d’un emplacement source, voir http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=243077.

Le fichier journal DISM se trouve à l’emplacement C:\WINDOWS\Logs\DISM\dism.log

Voilà, en espérant que vous pourrez m'aider, sinon je vais vite devoir la ramener en magasin tant que c'est possible.

Answer 5

Bonjour glopepe,

Pour une demande de remplacement vous pouvez contacter le support Surface à partir du lien

https://www.microsoft.com/surface/fr-fr/support/contact-us

Ou par telephone au +33 (0) 9 70 01 90 90

Réinitialisez Windows en supprimant Tout :

-Accédez au menu Démarrer et sélectionnez Paramètres > Mise à jour et sécurité > Récupération.

Sous Réinitialiser ce PC, sélectionnez Commencer et choisissez l’option :

Tout Supprimer vos fichiers (Réinstalle Windows 10, supprime tous les fichiers personnels, les applications et paramètres).

Plus d'infos sur

https://www.microsoft.com/surface/fr-fr/support/warranty-service-and-recovery/restore-or-reset-surface?os=windows-10#resetW10

N'hésitez pas à revenir vers nous pour toutes questions.

Zaineb