Impossible d'effectuer un achat sur le windows store

Anonyme
2016-07-29T16:27:18+00:00

Bonjour,

Je viens d'acquérir une surface pro 4 et je me heurte à quelques problèmes bien gênants, dont le suivant :

Il m'est impossible d'effectuer un achat sur le windows store. Au lieu de me renvoyer vers le site de ma banque, je suis automatiquement dirigé vers une page d'erreur de windows qui me dit :

Réessayer ?

Vous avez annulé le paiement ou votre fournisseur du service de paiement n’a pas pu l’autoriser.

Or je n'ai aucun problème avec ma banque pour effectuer des achats sur internet ni sur le google play (essayé depuis, aucun souci).

J'ai fouillé sur internet mais rien trouvé qui ne résolve mon problème.

Quelqu'un peut-il m'aider? C'est extrêmement gênant.

Je vous remercie d'avance.

Windows pour les particuliers | Versions antérieures de Windows | Microsoft Store

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  1. Anonyme
    2016-08-08T12:41:24+00:00

    Bonjour glopepe,

    Je vous suggère pour corriger le souci les étapes suivantes :

        1]-Exécutez la Résolution des problèmes :

       -Cliquez droit sur le logo Windows puis cliquez sur Panneau de configuration.

       -Sous Sécurité et maintenance, cliquez sur Résoudre des problèmes informatiques courants (ou Dépannage)

       -Sur la gauche, cliquez sur Afficher tout

       -Dans la liste, cliquez sur Applications du Windows Store

      -Cliquez sur Suivant  et si vous y êtes invité, corrigez les erreurs. 

       -Faire de même avec : Performances d’internet Explorer

    2]-Exécutez les commandes suivantes :

        -Appuyez simultanément sur le logo Windows et la lettre X

       -Sur la liste, cliquez sur Invite de commandes (admin)

       - Dans la fenêtre qui apparait, tapez la commande suivante**: Sfc /scannow**(NB : tapez un Espace avant chaque « / »).

    -Appuyez sur la touche Entrée

        -Tapez ensuite**: Dism.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth**puis tapez sur Entrée

       -Enfin tapez Wsreset.exeet sur la touche Entree

    -redémarrez l'ordinateur.

    3]-désactiver les serveurs proxy

    Appuyez sur le bouton Windows+ R

    Tapez «inetcpl.cpl» et cliquez sur Entrer. Cliquez sur l’onglet « Connexions », puis cliquez sur « Paramètres réseau »

    Décochez le « utiliser un serveur proxy pour votre LAN » et cliquez sur OK.  

    Tenez nous au courant du résultat,

    Zaineb

    Contactez le Answer Desk pour Surface (chat ou téléphone) via la page https://www.microsoft.com/surface/fr-fr/support/contact-us

    Ou au +33 (0) 9 70 01 90 90

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  2. Anonyme
    2016-08-08T08:51:52+00:00

    L'answer desk m'a rappelé, et là.... La magie Windows a opéré. On m'a proposé :

    1. soit de payer pour être dépanné par le service technique (pour un produit neuf défaillant des le départ)
    2. soit de poser la question sur ce forum.

    On se renvoie la balle donc.

    Aucun de les problèmes n'est résolu pour l'instant, c'est une honte pour un produit haut de gamme a ce prix.

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  3. Anonyme
    2016-07-30T13:22:01+00:00

    Bonjour glopepe,

    Dans votre cas je vous recommande de contacter l'Answer Desk via ce lien.

    Une fois sur le lien de Microsoft, cliquez sur  AContacter nswer Desk.

    Choisissez

    • Windows, Office, Services et application,
    • Windows,
    • Configuration,

    Vous pourrez choisir conversation ou plannifier un appel avec les service client.

    Bonne journée,

    LC

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