SLIM PEN 2 NOT WORKING

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Rayane_963,

Nous n’avons pas eu de nouvelles de vous, nous supposons donc que votre problème a déjà été résolu. Nous ne surveillerons pas ce fil de discussion à l’avenir, donc, si vous avez besoin d’aide supplémentaire, veuillez créer un nouveau fil de discussion pour discuter de ces préoccupations en cliquant sur ce lien : Créer une nouvelle question (microsoft.com)

Merci de votre compréhension. 

Cordialement
Marrion

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Rayane_963,

Merci d’avoir contacté Microsoft Community. Je comprends que vous avez rencontré plusieurs problèmes avec votre stylet Surface Slim Pen 2 et votre remise étudiante. Je comprends à quel point il est frustrant d’avoir une promesse d’une chose, mais en fin de compte, elle n’a pas été respectée et aussi de la difficulté d’obtenir un soutien. Abordons chaque problème un par un.

En ce qui concerne votre rabais étudiant, je m’excuse pour la gêne occasionnée que vous avez subie. Cependant, cela dépasse les limites de notre soutien ici dans la Communauté, car nous n’avons pas de détails ni les outils nécessaires pour répondre à ce genre de préoccupation. Il serait préférable de passer par le support en direct du Microsoft Store.

Pour le problème du stylet, il est possible que le problème avec votre Surface Slim Pen 2 qui n’écrive pas soit dû à plusieurs raisons. Tout d’abord, assurez-vous que le stylet est complètement chargé. Si le stylet est chargé et ne fonctionne toujours pas, essayez de le réinitialiser en appuyant sur le bouton supérieur et en le maintenant enfoncé pendant 7 secondes jusqu’à ce que le voyant du stylet clignote en blanc. Si le problème persiste, essayez les étapes ci-dessous pour désinstaller et réinstaller les pilotes tactiles et à stylet de l’appareil :

1. Pendant que le stylet Surface est couplé sur votre Surface, ouvrez le Gestionnaire de périphériques
2. Cliquez **** sur Afficher en haut et cochez Afficher les appareils masqués
3. Développez les périphériques d’interface utilisateur > stylet compatible HID > désinstaller l’appareil

                                                               Paramètres du stylet Surface > Désinstaller l’appareil

Intégration du stylet Surface > Désinstaller l’appareil

Écran tactile compatible HID > Désinstaller l’appareil

                                                               Appareil tactile Intel (R) Precise > Désinstaller l’appareil

                                                               Processeur du stylet Surface Touch Pen > Désinstaller l’appareil

     Remarque : Si vous êtes invité à cocher la case « Supprimer le pilote de ce périphérique », laissez-la décochée , puis appuyez sur Désinstaller.

4. Développez le micrologiciel > Surface touch > Désinstaller l’appareil

     Remarque : Si vous êtes invité à cocher la case « Supprimer le pilote de ce périphérique », laissez-la décochée , puis appuyez sur Désinstaller.

5. Redémarrer
6. Testez le stylo

Si le problème persiste, nous devrons peut-être remplacer le stylet.

En ce qui concerne le compte, je suis désolé d’apprendre que vous avez rencontré des codes de décalage et d’erreur lorsque vous avez essayé d’accéder à votre compte Microsoft. Cela peut être dû à plusieurs raisons, telles qu’une connexion Internet lente ou un problème avec votre navigateur. Essayez de vider le cache et les cookies de votre navigateur, ou essayez d’accéder à votre compte à partir d’un autre navigateur ou appareil.

Enfin, je m’excuse si vous avez eu des difficultés à joindre le support Microsoft ou si vous estimez que vos préoccupations n’ont pas été prises en compte. Veuillez essayer de contacter notre assistance en direct en suivant les étapes ci-dessous :

1. Accédez à Contactez-nous - Support Microsoft
2. Choisissez la manière dont vous souhaitez obtenir de l’aide pour votre appareil Surface.
3. Saisissez le problème pour lequel vous avez besoin d’aide.
4. Examinez toutes les solutions disponibles et sélectionnez Contacter l’assistance.

Vous pouvez également consulter cet article du forum pour obtenir un guide plus détaillé pour accéder à notre assistance en direct : Comment obtenir une assistance par téléphone et par chat (pour Surface Famille/Consommateur - Communauté Microsoft ( Remarque : l’article est en anglais ; vous pouvez utiliser des traductions pour accéder à l’article.)

Veuillez également noter que le soutien pour la France est disponible pendant ces périodes :

https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/9cfce9ab-4448-46c5-87a2-bd348ec38824?platform=QnA&fud_access=wJJIheezUklbAN2ppeDns8cDNpYs3nCYjgitr%2BfFBh2dqlqMuW7np3F6Utp%2FKMltnRRYFtVjOMO5tpbpW9UyRAwvLeec5emAPixgq9ta07Dgnp2aq5eJbnfd%2FU3qhn54YNGLYkINi5qXuVDq%2FdHDwbq7JqlerolLUDfyplAlF3mAkpCVWFZ1gycblP4IdX3rrDPhJu1TqHNA8BNu%2BjzJKYl60OsaTRK1zAd%2Bg2NYpk%2BrYkWiyJDLhwmxf%2FgU5mrMcZr%2Bn4w2sochrhba2yp4zLe%2FrlF1EaBGIAGB6X9wdMXfbCkeg89uY0z9AiXyKUQnbQjfBk8OqGAnJ8WBhdvvAiZuwr3FvtdIKZHzcsKUjK2K%2FbJlsDTBUD9p3im2IcekhH%2BRoGl5SPSt%2BCtV5YqA0dMltXKXv8JuzIDWrN5W3KY%3D

J’espère que cela vous aidera.

Cordialement

Marrion