Camera Surface Book 2 ne fonctionne plus

Question

Camera Surface Book 2 ne fonctionne plus

Anonyme

Suite à la dernière mise à jour de Windows (20H2, 19042.746) la camera de mon Surface Book 2 ne fonctionne plus (Camera Front / Camera Rear / IR Camera Front).

Après réinstallation totale de Windows 10, le problème persiste:

Dans l'ongle événements, on peut lire:

Informations

L'appareil ACPI\INT33BE\0 n’a pas été migré à cause d'une correspondance partielle ou ambiguë.

Dernier ID d'instance d'appareil : ACPI\Hyper_V_Gen_Counter_V1\0

GUID de classe : {4d36e97d-e325-11ce-bfc1-08002be10318}

Chemin d'accès d'emplacement :

Rang de la migration : 0xF000FFFFFFFFF102

Présent : true

Statut : 0xC0000719

Ce qui est étonnant, c'est la présence dans la liste des périphériques d'un appareil photo:

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1 réponse

Answer 1

Bonjour Vincent

Je comprends que c'est frustrant ce souci avec la camera qui ne fonctionne plus sur votre Surface Book 2 aprés la mise à jour 20H2-19042.746)

Nous allons voir cela ensemble.

Pour cela, je vous invite à :

Verifier l’activation de la camera dans l’UEFI / BIOS

Vous pouvez tout lire si vous voulez mais en particulier le point : Comment accéder aux paramètres UEFI ? Dans la rubrique " périphériques "

Note : En principe, vous n'êtes jamais amené à modifier les paramètres de l'UEFI. Si vous modifiez ces paramètres, vous mettez en danger la sécurité de votre Surface. Et ne créez pas de mot de passe UEFI/BIOS car si vous le perdez vous ne pourriez pas le réinitialiser et Microsoft ne pourra pas le récuperrer donc l'accés au UEFI/BIOS ne serat plus possible.

si rien ne change, verifiez les mises à jour de votre Surface et la mise à jour de pilotes et firmware de votre Surface, ce qui permet de conserver à l'appareil les derniéres fonctionnalités.

Note : N'oubliez pas de mettre à jour aussi les microprogrammes firmware.

encore rien, veuillez utiliser l’aide de l’outil de diagnostic Surface pour vérifier et corriger les erreurs dans le systéme de votre Surface.

toujours rien, utiliser cet utilitaire quidonne les solutions de soucis avec la camera.

En cas de persistance, veuillez nous donner les informations suivantes:

si possible faites nous une capture d'écran d’un possible message d'erreur, en cachant vos données sensibles.
quelle est votre version de Windows 10? (tapez winver dans la barre de recherche).

A votre disposition et bonne journée

:)