Problème clavier cover avec surface pro 4

Bonjour Benoit,

Dans le cas où il s'agit d'un souci d'ordre logiciel, vérifiez donc les pilotes du clavier de votre Surface en suivant ces quelques étapes : 

Même s'il est indiqué que le pilote le plus récent est installé, il est possible que ce ne soit pas le cas. Dans tous les cas une installation neuve du pilote peut parfois résoudre des problèmes. Pourriez-vous télécharger le pilote le plus récent directement depuis le site du fabricant?

Si cela ne marche pas:

1. Ouvrez le Gestionnaire de périphériques et cliquez sur la flèche à gauche du périphérique adéquat afin de développer le pilote. Faites un clic droit sur le pilote et sélectionnez Désactiver. Regardez si celà change quelque chose, et faites nous en part. Ensuite, réactivez le pilote.
2. Ensuite, si besoin, essayez de revenir à un pilote précédent: Faites un clic droit sur le périphérique et sélectionnez Propriétés. Sélectionnez l'onglet Pilote, puis Version précédente. Choisissez une version antérieure à celle qui ne fonctionne pas.
3. Si toujours pas de succès, cliquez avec le bouton droit sur le périphérique. Sélectionnez Désinstaller> OK. Redémarrez l'ordinateur, et Windows réinstallera automatiquement le pilote.

Dans l'attente de votre retour, nous restons à votre disposition si vous avez d'autres questions.

Cordialement 

Thomas

Bonjour,

J'ai toujours le problème avec mon clavier. Ce qui est sur c'est que je ne reprendrais plus jamais une tablette surface car vu le prix, avec le clavier qui ne fonctionne plus sur la tablette c'est juste incroyable. Le pire c'est qu'il s'agit d'un problème  de soft et non physique. Dommage car j'appréciais d'utiliser la tablette surface. 

Très déçu par Microsoft sur ce coup….

Bonjour, je rencontre le même problème avec ma surface depuis 1 semaine, le clavier ne marche plus par intermittence, comme si la tablette ne le reconnaissait plus. le pavé tactile et le rétroéclairage ne fonctionnent pas non plus alors que sur une autre tablette ils fonctionnent parfaitement. Parfois le clavier est détecté, parfois non, et le problème est apparu après une mise à jour. Visiblement plusieurs utilisateurs rencontrent le même problème récemment, ce qui me fait demander si la mise a jour n'est pas responsable de ce dysfonctionnement... ?

(Ce n'est pas un problème de connecteurs puisque le clavier cesse de marcher brusquement, sans que je le bouge etc...)

Bonjour Benoit, 

Nous comprenons que cela puisse être frustrant de ne pas pouvoir utiliser correctement votre clavier.

Vous pouvez commencer par tester les pilotes de votre clavier en suivant les étapes données dans ce lien, si cela ne fonctionne pas, vous pouvez vérifier les fichiers corrompus de Windows via ces quelques étapes : 

Nous allons dans un premier temps exécuter l'outil DISM pour vérifier le système Windows.

Pour cela,

1. Faites un clic droit sur Démarrer et sélectionnez Powershell (admin).
2. Tapez les commandes suivantes. Appuyez sur la touche Entrée après chaque commande :

DISM.exe /Online /Cleanup-image /Scanhealth

DISM.exe /Online /Cleanup-image /Checkhealth

DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth

Je vous invite aussi à lancer le scan SFC qui permet d'identifier les fichiers corrompus et les répare automatiquement.

Pour lancer la commande SFC/SCANNOW dans Windows 10:

1. Clic droit sur le menu démarrer.
2. Clic gauche sur Powershell (Admin) qui vous permettra de lancer l’outil avec les droits administrateur.
3. La fenêtre de l'invite va apparaitre
4. Tapez : SFC /SCANNOWet appuyez sur Entrée

Dans l'attente de votre retour, nous restons à votre disposition si vous avez d'autres questions.

Cordialement 

Thomas

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

J'ai testé les lignes de commandes et aucun endommagement n'a été trouvé. Le programme de protection des ressources windows n'a trouvé aucune violation d'intégrité.

Je suis allé dans le menu de démarrage UEFI et la souris du pad de la cover fonctionne. Par contre, pas de retro éclairage des touches et pour l'écriture je ne sais pas car il n'y a aucun champs ou l'on puisse écrire.

Donc le clavier fonctionne sur une autre tablette surface et en mode UEFI mais pas sous windows….

Ayant réinitialiser la tablette ( suppression de toutes les données et programmes) je ne comprends pas pourquoi le clavier ne fonctionne plus. J'ai meme retéléchargé les fichiers msi pour surface pro 4 mais ca n'a rien fait….

Merci de votre aide.

Cordialement