Comment, où et à quel prix se procurer une nouvelle batterie pour surface duo 2?

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Cédric Hoarau,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Microsoft ne vend généralement pas officiellement de nouvelles batteries, mais elles peuvent être trouvées chez trois détaillants, tels qu’Amazon.

Cependant, plutôt que d’acheter la batterie, de la retirer vous-même et d’installer une nouvelle batterie, nous vous recommandons d’envoyer l’appareil directement à l’équipe d’assistance Surface pour vérifier et réparer votre Surface Duo 2.

Alors, pouvez-vous clarifier ici comment vous avez acheté le Surface duo 2 ?

Supposons d’abord que vous ayez acheté sur la boutique officielle Microsoft en France, alors laissez-moi vous fournir les coordonnées du support en temps réel en France, ils peuvent vous aider à créer un ordre de réparation :

1. Utilisez votre compte Microsoft personnel (et non votre compte d’organisation) pour accéder aux liens suivants :

Contact - Microsoft Support

2. Tapez Surface duo 2, appuyez sur Entrée et cliquez sur « Contacter le support » en bas :

3. Sélectionnez Support technique et sélectionnez le modèle d’appareil que vous utilisez actuellement dans la famille Produce, puis cliquez sur Confrem :

4. Vous verrez des options de contact pour l’assistance par chat et l’assistance téléphonique, veuillez les contacter pendant les heures ouvrables pour suggérer un contact :

Cependant, permettez-moi de vous rappeler que nous avons actuellement reçu des commentaires de certains utilisateurs indiquant qu’ils ont rencontré des erreurs lors de la prise de contact via l’assistance par chat, et nous enquêtons sur cette situation. Par conséquent, si vous ne parvenez pas à contacter l’équipe d’assistance Surface via l’assistance par chat, veuillez essayer l’assistance téléphonique et laisser vos coordonnées conformément aux instructions. Le support Surface vous rappellera.

Si vous avez acheté dans une boutique officielle ailleurs, contactez simplement l’équipe d’assistance Surface de votre pays ou région et modifiez le code de région dans le lien pour basculer entre en-us pour la France, en-us pour les États-Unis et es-es pour l’Espagne.

Je vous souhaite tout le meilleur.

Sincères salutations

Mitchell | Spécialiste du support de la communauté Microsoft

Bonjour et merci pour la réponse.

Je vis actuellement en Mauritanie, mais une amie se rend en Belgique.
Auriez-vous le numéro de téléphone qu'elle pourrait composer pour joindre le service et envoyer l'appareil?
Aussi son séjour durera 3 semaines. Est-ce suffisant pour l'envoi, le changement de batterie et le retour de l'appareil.

Cordialement,

Cédric

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Salut Cédric,

Il est recommandé à vos amis de se référer directement à ma réponse précédente, de contacter l’équipe d’assistance technique du pays ou de la région où l’équipement est acheté et de leur soumettre les besoins d’entretien du produit.

Étant donné que cela peut impliquer l’envoi d’équipement au-delà des frontières, je ne peux pas garantir que trois semaines suffisent, je recommande à votre amie de soumettre une demande de réparation pendant qu’elle vit dans un endroit stable, mais je lui recommande de contacter d’abord l’assistance en direct et de confirmer les détails du processus de réparation avec eux.

Cordialement

Mitchell | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut Cédric,

Il est recommandé à vos amis de se référer directement à ma réponse précédente, de contacter l’équipe d’assistance technique du pays ou de la région où l’équipement est acheté et de leur soumettre les besoins d’entretien du produit.

Étant donné que cela peut impliquer l’envoi d’équipement au-delà des frontières, je ne peux pas garantir que trois semaines suffisent, je recommande à votre amie de soumettre une demande de réparation pendant qu’elle vit dans un endroit stable, mais je lui recommande de contacter d’abord l’assistance en direct et de confirmer les détails du processus de réparation avec eux.

Cordialement

Mitchell | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Bonjour et merci pour votre aide.

Avez-vous le numéro de téléphone de l'assistance en direct en Angleterre afin qu'elle puisse les contacter svp?
Mon amie vit maintenant à Londres.

Sincères salutations,

Cédric

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Salut Cédric,

Ce qui compte, ce n’est pas l’endroit où votre ami vit maintenant, mais le pays dans lequel ce Surface Duo 2 a été acheté. Parce que la garantie de l’appareil n’est valable que dans le pays où vous l’avez acheté.

Je vous ai dit il y a cinq mois que Microsoft ne vendra pas de nouvelles batteries séparément, et qu’il n’y a pas de moyen officiel d’acheter directement de nouvelles batteries pour Surface Duo 2.

Si vous souhaitez toujours contacter l’assistance Surface Live au Royaume-Uni, il vous suffit de changer la langue du lien Contactez-nous pour :

en-GB

Cordialement

Mitchell | Spécialiste du support communautaire Microsoft