impossibilité de télécharger des applis depuis windows store sur ma tablette surface 3

Bonjour LEELOO2014,

Si vous ne pouvez finir la mise à niveau vers la dernière version de Windows 10 il est possible que cela soit dû à un problème avec les composants de Windows Update.

Je vous propose donc d'effectuer une réinitialisation des dits-composants.

ouvrez l'invite de commande et inscrivez une par une les commandes suivantes pour, dans un premier temps, stopper les services suivants BITS, Cryptographic, Windows Module Installer (aussi connu sous les noms Windows Installer, MSI - Microsoft Installer) et Windows Update Services : 

net stop wuauservnet stop cryptSvcnet stop bitsnet stop msiserver

 Une fois ces étapes effectuées renommez les dossiers suivant en insérant les commandes suivantes:

ren C:\Windows\SoftwareDistribution SoftwareDistribution.oldren C:\Windows\System32\catroot2 Catroot2.old

Une fois les services terminés et les dossiers renommés redémarrez les services via les commandes suivantes:

net start wuauservnet start cryptSvcnet start bitsnet start msiserver

Une fois ces tâches effectuées redémarrez votre ordinateur et verifies si le problème persiste.

Si le problème reste present alors ouvrez une autre session et verifies si celui-ci est aussi present là. Si ce n'est pas le cas alors déplacez vos fichiers personnels et vos droits d'administrateur dans cette nouvelle session.

Nous restons à votre écoute.

Cordialement,

Gaëlle

GIADA Bonjour

voici des nouvelles de mes manipulations, j ai réussi à réparer Windows update en corrigeant l'erreur, j ai récupérer Windows store , mais je ne peux télécharger les applications.

Jai également voulu mettre à jour la dernière version de Windows 10 mais le chargement s'arrete à 99% puis plus rien.

ci joint les copies d'écran pour votre 

Encore merci pour votre patience

Bien à vous

Leeloo

Bonjour LEELOO2014,

Il doit y avoir un problème à niveau de Windows Update. En vous rendant sur les paramètres de Mise à jour et Sécurité, serait-il possible de me dire s'il y a des erreur sur cette page là? Pour ce faire, appuyez sur le bouton Démarrer > Paramètres > Mise à jour et sécurité> Historique des mises à jour. Envoyez-moi une capture d'écran de cette page là.

Entretemps essayons de réparer Windows Update en suivant ces manipulations:

Tout d’abord, il faut vérifier l’historique de mise à jour, ce code d’erreur apparaît lorsque la mise à jour, l’installation échoue (par exemple, 0x800b0100).

Allez dans le moteur de recherchede Microsoft et tapez le code d’erreur. Vous devriez trouver une liste d’articles qui décrivent la cause et les méthodes pour résoudre le problème.

Si les étapes ci-dessus n’aident pas, effectuez les opérations suivantes, qui peuvent vous aider à résoudre le problème. L’ordre dans lequel ils exécutent n’importe pas. Tester à chaque fois, si le problème est résolu. Certaines de ces étapes sont plus difficiles à mettre en oeuvre, si vous pensez ne pas être capable de les faires passez à la suivante.

1. Vérifiez que la date et l’heure du système est correcte.
2. vérifiez si le problème se produit lorsque vous démarrez votre ordinateur en démarrage en mode minimal. Si le problème n'apparait pas dans ce mode, cela signifie qu’aucun des services/applications qui s’exécutent au démarrage est à l’origine des problèmes. Pour trouver le problème, il existe 2 manières : désactiver la moitié des services/applications et regarder si l'erreur se reproduit ou non ou aller directement aux services/applications suspectes.
3. Si vous travaillez avec un compte Admin, passez à un compte local.
4. Vérifiez si le problème se produit avec un nouveau compte d’utilisateur dans le système. Si le problème persiste, suivez les instructions de cet article
5. Faites Win + r sur votre clavier et tapez la commande URservices.msc. Dans la liste, vérifiez que les services s’exécutent tels que:

◦ Windows Update

◦ Service de transfert Intelligent en arrière-plan

◦ services de cryptographie

◦ L’installateur de Modules Windows

6. Si, au cours de la recherche de mises à jour, vous recevez un message disant que Windows Update n’est pas en cours d’exécution et il est nécessaire de redémarrer l’ordinateur, Désinstallez les logiciel suivants si installés sur votre PC: Intel Matrix Storage, Intel Rapid Storage ou Intel Rapid storage Technology

Si après avoir redémarré l’ordinateur, le problème persiste, téléchargez et installez à nouveau les logiciels précédent depuis le site du fabricant ou le site d'Intel

7. désinstallez le logiciel antivirus temporairement (Assurez-vous que vous avez le CD clé et/ou le logiciel d'installation du produit pour pouvoir le réinstaller après).
8. assurez-vous que vous avez installé le dernier pilote/BIOS – vérifiez sur le site du fabricant du matériel. Faire la mise à niveau du BIOS selon le fabricant.
9. utilisez l'outil automatiquepour résoudre les problèmes avec le Service de mise à jour de Windows
10. Téléchargez et exécutez l’utilitaire pour réinitialiser manuellement le Service de mise à jour de Windows (en tant qu’administrateur).
11. Suivez les instructions de cet article
12. Appuyez sur le sur le clavier touches Win + x et sélectionnez invite de commande (administrateur). Dans la fenêtre noire invite de commandes, tapez la commande :

dism /online /cleanup-image /restorehealth sfc /scannow

13. Exécutez l’invite de commande, comme dans l’étape précédente et entrezles commandes :

ipconfig /release ipconfig / renewipconfig /flushdnsipconfig /registerdnsnetsh firewall reset netsh int ip resetnetsh winsock reset** netsh interface tcp set global autotuning=disabled

Temporairement désactivez le protocole IPv6 dans les paramètres de la carte réseau. Si quelque chose ne fonctionne pas, vérifiez si le problème est résolu lorsque vous utilisez une autre connexion Internet et, si possible, contactez votre fournisseur de services Internet.

14. essayez d’installer la mise à jour en mode hors connexion. Vous pouvez télécharger les mises à jour du catalogue Microsoft Update. Ce site seulement fonctionne dans Internet Explorer et requiert l’installation de plug-ins (simplement confirmer l’installation lorsque vous y êtes invité). Dans la zone Rechercher, tapez simplement le numéro de mise à jour à installer (par exemple, KB123456).
15. enfin, analysez votre ordinateur à l’aide d’un bon antivirus.
16. Reinstallez Windows selon la version, votre Windows 10 si une erreur s'affiche vous disant que vous allez retourner à une version plus ancienne, faites la chose suivante.

Tenez-moi au courant de la suite. Je reste à votre disposition.

Cordialement,

Giada

GIADA bonjour

Pour information la dernière mise jour date du 01 01 2017 depuis plus rien , en cliquant sur suivi des mises à jour il ne se passe rien, y aurait il également un problème sur cette application.

Merci de votre retour

Leeloo

GIADA bonjour

• suite à vos instructions, voici la copie d écran que j'ai  une fois la mise à jour effectuée Merci de votre retour.