Surface Studio 2, Windows 11: l'ordinateur redémarre au lieu de s'arrêter

Bonjour,

Dysfonctionnement Matériel

Le problème ne serait alors apparu qu'au passage à Windows 11? Cela me paraît curieux.

Je peux toujours faire des essais sous Windows 10, éteindre plusieurs fois, voir le comportement; le problème était apparu dès le début après passage à Windows 11, et lors des tentatives de réparation, réapparaissait en principe (de manière certes aléatoire) au bout de 3-4 fois.

Réclamation

Si, Abdelhafid a évoqué cette possibilité à un moment.

J'avais précommandé le Studio 2 (en magasin-- FNAC), et l'ai donc depuis Février 2019.

3 ans, donc plus de garantie.

Si le problème est spécifique au passage à Windows 11 (une incompatibilité bizarre), cela créerait-il un cas exceptionnel permettant la prise en charge par Microsoft?
Je peux toujours contacter et demander en cas de problème.

Merci pour la suggestion.

Bonne journée à tous!

Je mettrai à jour le premier message de cette discussion dès j'en aurai le temps (pour le moment, j'ai un gros retard à rattraper, à cause du temps perdu), avec un résumé.

L'essentiel...

Comme indiqué page 6, après le retour à Windows 10 (état d'usine), j'ai fini par réinstaller Windows 11 pour faire des essais tant qu'il n'y avait rien de réinstallé.

Aucun problème.

10 arrêts de l'ordinateur sans rallumage au bout de quelques secondes.

Sécurité Windows toujours actif.

:)

L'ordinateur a redémarré 2 fois après arrêt, hier (après une dizaine d'arrêts sans problème) et aujourd'hui.

En plus, le scanneur de l'imprimante n'est plus disponible directement (problème que je n'avais pas évoqué dans cette discussion; j'avais d'ailleurs vu que cela concernait d'autres marques aussi), même pas en allumant la machine avant l'ordinateur (comme la semaine dernière).

Dernier problème, sans lien avec Windows 11 (il était apparu avant): un décalage de l'impression (de 4mm-- oui, c'est beaucoup, et gênant pour diverses raisons). Il avait disparu en réinitialisant totalement. Il est réapparu depuis (que ce soit avec Word ou Google Docs).

Aucun rapport avec Windows 11, mais je ne vois pas ce qui a pu recauser ce problème dans ce que j'ai fait (installer Chrome, Firefox, de petits utilitaires que j'utilise depuis des années, ...), et n'ai pas le temps de chercher; j'en ai déjà perdu énormément.

:(

Conclusion: bien que j'apprécie certaines modifications de Windows 11 (qui n'entraîne pas le redémarrage de mon Book 2), je suis revenu à Windows 10, en tentant tout d'abord le processus de Retour en Arrière (sinon, il reste une nouvelle réinitialisation).

Il m'a fallu forcer l'arrêt au bout de 2h (je m'étais absenté), car l'écran n'affichait toujours que la petite animation de progression (points en rond).

Aucun problème au redémarrage.

Test: impression sans décalage.

Peut-être recontacterai-je Microsoft cet été pour savoir si ces problèmes ont été résolus.

Bonsoir

> Pas songé, mais cela me fait penser qu'il faut que je retrouve dans la discussion la procédure pour en programmer la création-- ou dans mes fichiers; je pense l'avoir copiée.

Voici par exemple un tutoriel qui explique comment activer la restauration du système et comment créer manuellement un point de restauration

https://www.pcastuces.com/pratique/windows/restauration_systeme_w10/page2.htm#:~:text=%20Utiliser%20la%20restauration%20syst%C3%A8me%20avec%20Windows%2010,que%20vous%20souhaitez%20allouer%20%C3%A0%20la...%20More%20

> Pour ne pas avoir à réinstaller ses programmes, reconfigurer ses paramètres etc… en cas de réinstallation de Windows, il faut apprendre à sauvegarder et restaurer une image système avec un logiciel tiers gratuit*.*

Une suggestion, s'il-te-plaît?

Pour bien apprendre à sauvegarder te restaurer une image système il faut d'abord faire un ou plusieurs essais pour apprendre, l'idéal est d'avoir un PC de test à sa disposition, sinon après avoir sauvegardé toutes les données, faire des tests sur son propre PC et en cas de problème, réinstaller Windows.

Comme proposition de logiciel, j'indique "Macrium Reflet version gratuite".

Même s'il est en Anglais, son utilisation est relativement facile si on se fait aider par des tutoriels en Français comme ce tutoriel par exemple:

https://www.tutoriels-info.com/viewtopic.php?style=1&t=39

> Un outil gratuit fiable de "clonage" serait utile aussi, qui gérerait seul la copie de gros contenus-- je pense au disque dur externe sur lequel j'ai tout sauvegardé ce week-end: je ne peux pas lancer la copie d'un répertoire de 200 Go d'un coup par exemple (afin d'alléger la tâche à l'ordinateur et de simplifier vérification et reprise en cas de problème), et morceler en paquets de répertoires de 10 ou même 20 Go prend du temps et m'empêche de faire tranquillement autre chose.

Pour la sauvegarde périodique et régulière des données, en plus de l'outil de Windows,  il existe aussi des logiciels tiers gratuits, comme par exemple SyncBackFree v 9.5.5.0 (Fr) :

http://www.gratilog.net/xoops/modules/mydownloads/singlefile.php?cid=191&lid=812

> Et si jamais je décide tout à l'heure de tout de même réessayer Windows 11 (ou si je le fais dans deux mois), comment procéder?

Windows Update ne me le repropose pas (pour le moment).

• Est-ce que Health Check, en vérifiant que l'ordinateur est compatible, le proposerait?
• Repasser par la page "Téléchargement de Windows 11"?
• Reprendre la procédure utilisée plus haut (image ISO)?

Oui, Il est préférable d'utiliser l'ISO de Windows 10 pour repasser à Windows 11 mais je ne pense pas que cette solution de contournement sera toujours necessaire puisque Surface Studio 2 et compatible Windows 11 :

https://www.pcastuces.com/pratique/astuces/6432-print.htm

Donc, n'effectue la modification du registre que si le programme d'installation dit toujours que ton PC est incompatible à cause du processeur.

Merci pour les recommandations, Abdelhafid.

Pas moyen de faire des essais de création d'image système.

Pour la sauvegarde périodique et régulière des données, en plus de l'outil de Windows...

Il faudrait que j'y rejette un coup d'œil.

Bonne soirée!