Surface Studio 2, Windows 11: l'ordinateur redémarre au lieu de s'arrêter

L'ordinateur a redémarré 2 fois après arrêt, hier (après une dizaine d'arrêts sans problème) et aujourd'hui.

En plus, le scanneur de l'imprimante n'est plus disponible directement (problème que je n'avais pas évoqué dans cette discussion; j'avais d'ailleurs vu que cela concernait d'autres marques aussi), même pas en allumant la machine avant l'ordinateur (comme la semaine dernière).

Dernier problème, sans lien avec Windows 11 (il était apparu avant): un décalage de l'impression (de 4mm-- oui, c'est beaucoup, et gênant pour diverses raisons). Il avait disparu en réinitialisant totalement. Il est réapparu depuis (que ce soit avec Word ou Google Docs).

Aucun rapport avec Windows 11, mais je ne vois pas ce qui a pu recauser ce problème dans ce que j'ai fait (installer Chrome, Firefox, de petits utilitaires que j'utilise depuis des années, ...), et n'ai pas le temps de chercher; j'en ai déjà perdu énormément.

:(

Conclusion: bien que j'apprécie certaines modifications de Windows 11 (qui n'entraîne pas le redémarrage de mon Book 2), je suis revenu à Windows 10, en tentant tout d'abord le processus de Retour en Arrière (sinon, il reste une nouvelle réinitialisation).

Il m'a fallu forcer l'arrêt au bout de 2h (je m'étais absenté), car l'écran n'affichait toujours que la petite animation de progression (points en rond).

Aucun problème au redémarrage.

Test: impression sans décalage.

Peut-être recontacterai-je Microsoft cet été pour savoir si ces problèmes ont été résolus.

Je mettrai à jour le premier message de cette discussion dès j'en aurai le temps (pour le moment, j'ai un gros retard à rattraper, à cause du temps perdu), avec un résumé.

L'essentiel...

Comme indiqué page 6, après le retour à Windows 10 (état d'usine), j'ai fini par réinstaller Windows 11 pour faire des essais tant qu'il n'y avait rien de réinstallé.

Aucun problème.

10 arrêts de l'ordinateur sans rallumage au bout de quelques secondes.

Sécurité Windows toujours actif.

:)

Bonjour,

Dysfonctionnement Matériel

Le problème ne serait alors apparu qu'au passage à Windows 11? Cela me paraît curieux.

Je peux toujours faire des essais sous Windows 10, éteindre plusieurs fois, voir le comportement; le problème était apparu dès le début après passage à Windows 11, et lors des tentatives de réparation, réapparaissait en principe (de manière certes aléatoire) au bout de 3-4 fois.

Réclamation

Si, Abdelhafid a évoqué cette possibilité à un moment.

J'avais précommandé le Studio 2 (en magasin-- FNAC), et l'ai donc depuis Février 2019.

3 ans, donc plus de garantie.

Si le problème est spécifique au passage à Windows 11 (une incompatibilité bizarre), cela créerait-il un cas exceptionnel permettant la prise en charge par Microsoft?
Je peux toujours contacter et demander en cas de problème.

Merci pour la suggestion.

Bonne journée à tous!

Points de Restauration

Pas songé, mais cela me fait penser qu'il faut que je retrouve dans la discussion la procédure pour en programmer la création-- ou dans mes fichiers; je pense l'avoir copiée.

Pour ne pas avoir à réinstaller ses programmes, reconfigurer ses paramètres etc… en cas de réinstallation de Windows, il faut apprendre à sauvegarder et restaurer une image système avec un logiciel tiers gratuit*.*

Une suggestion, s'il-te-plaît?

Un outil gratuit fiable de "clonage" serait utile aussi, qui gérerait seul la copie de gros contenus-- je pense au disque dur externe sur lequel j'ai tout sauvegardé ce week-end: je ne peux pas lancer la copie d'un répertoire de 200 Go d'un coup par exemple (afin d'alléger la tâche à l'ordinateur et de simplifier vérification et reprise en cas de problème), et morceler en paquets de répertoires de 10 ou même 20 Go prend du temps et m'empêche de faire tranquillement autre chose.

Et si jamais je décide tout à l'heure de tout de même réessayer Windows 11 (ou si je le fais dans deux mois), comment procéder?

Windows Update ne me le repropose pas (pour le moment).

• Est-ce que Health Check, en vérifiant que l'ordinateur est compatible, le proposerait?
• Repasser par la page "Téléchargement de Windows 11"?
• Reprendre la procédure utilisée plus haut (image ISO)?

Bonjour,

Eh bien, après 63 messages, aucune solution. Après lecture, aucun intervenant a eu la bonne idée d'un dysfonctionnement matériel ? Au vu de la situation, une réclamation auprès du support Microsoft est vivement recommandée.

Voici le lien :

• Comment obtenir une intervention de maintenance pour Surface (microsoft.com)

Belle journée,

Bryx 🌷