Bitlocker - accès impossible à la clé de récupération sur Surface Go 2

Bonjour,

Je possède une surface Go 2 depuis un an environ mais depuis hier on me demande ma clé de récupération Bitlocker pour pouvoir accéder à Windows. Pourtant rien d’inhabituel n’a eu lieu, ni lors de la dernière mise sous tension, ni lors de l’allumage. Je n’avais jamais été mise au courant de l’existence de ce système de sécurité.

J’ai tenté de récupérer cette clé via mon compte Microsoft. Un code de sécurité devait être envoyé sur mon adresse mail pour que je puisse avoir accès à ladite clé, mais je n’ai jamais reçu de mail (depuis plus de 24h).

J’ai donc entrepris de modifier mes informations de sécurité en demandant à ce qu’à présent, ces codes me soient envoyés par texto. C’était sans savoir qu’il y aurait un délai de 30 jours avant que cette mise à jour soit effective et que le code de sécurité pour accéder à ma clé Bitlocker me soit envoyé par texto.

J’ai essayé faire démarrer mon ordinateur en désactivant le TPM ou le secure boot dans le BIOS mais à chaque fois, ma clé Bitlocker m’est demandée.

J’ai même essayé de réinitialiser mon appareil, mais un message d’erreur s’affiche, m’indiquant que la réinitialisation ne peut avoir lieu.

Je me retrouve sans la possibilité d’utiliser mon PC pendant au moins les 30 jours à venir, ce qui est réellement contraignant pour moi. Y aurait-il un moyen auquel je n’ai pas pensé pour avoir accès à mon ordinateur ? Soit en trouvant ma clé Bitlocker quelque part, soit en bootant mon ordinateur autrement/en le réinitialisant sans que Bitlocker ne m’en empêche ?

Je vous remercie d’avance.

Doriane