image verte et lente sur skype et zoom

Question

image verte et lente sur skype et zoom

Anonyme

Bonjour,

J'ai une surface go 2 et depuis mon passage sur windows 11, ma caméra fonctionne correctement sauf sur deux applications (primordiales pour moi) : skype et zoom. Elle fonctionne par exemple très bien sur Teams et la reconnaissance faciale.

Sur Zoom et skype, elle montre une vidéo de moi très sombre, lente et verte.

J'ai essayé de mettre à jour, réinitialiser, désinstaller et réinstaller, rien à faire.

Merci d'avance si vous pouvez m'aider.

Question verrouillée. Cette question a été migrée à partir de la Communauté Support Microsoft. Vous pouvez voter pour indiquer si elle est utile, mais vous ne pouvez pas ajouter de commentaires ou de réponses ni suivre la question.

0 commentaires

1 réponse

Answer 1

Bonjour MarylineMAN,

Je vais vous assister avec ce souci d'utilisation de votre caméra sur les applications Skype et Zoom.

Dans un premier temps veuillez vérifier s'il y a une mise à jour de disponible pour ces applications.

Ovrez le Microsoft Store> Appuyez ou cliquez sur l'icône de l'utilisateur> Appuyez ou cliquez sur Téléchargements >Appuyez ou cliquez sur Rechercher les mises à jour

Assurez-vous que l'outil de diagnostique ne détecte rien d'inhabituel :

- Sélectionnez Démarrer > Paramètres > Mise à jour et sécurité .

Si vous rencontrez des soucis lors de la mise à jour merci de me le faire savoir. Illustrez là aussi vos propos au moyen de captures d'écran.

Ensuite pourriez-vous exécuter le Kit de ressources de diagnostic pour Surface :

Préparez vos appareils et recueillez des informations.
- Vérifiez que votre Surface est connectée à Internet. Si vous avez des problèmes de connexion Wi-Fi, accédez à Surface ne détecte pas mon réseau sans fil.
- Enregistrez tous vos fichiers et fermez toutes les applications et tous les programmes ouverts.
- Branchez votre Surface et laissez-la connectée à l’alimentation pendant ce processus.
- Déterminez la version de Windows que vous utilisez. Consultez Quelle version du système d’exploitation Windows mon ordinateur exécute-t-il ?
- Vérifiez que vous connaissez votre numéro de série. Accédez à Trouver le numéro de série sur les appareils Surface.
Effectuez l’une des opérations suivantes pour télécharger le Kit de ressources de diagnostic pour Surface :
- Pour Surface Pro X : Téléchargez le Kit de ressources de diagnostic pour Surface pour Surface Pro X exécutant Windows 10 Famille ou Professionnel.
- Pour tous les autres appareils Surface, téléchargez le Kit de ressources de diagnostic pour Surface correspondant à votre version de Windows :
  - Téléchargez le Kit de ressources de diagnostic pour Surface pour Windows 10 Famille ou Windows 10 Professionnel et dans la boîte de dialogue de téléchargement de fichier, recherchez le fichier SurfaceDiagnosticToolkit_SA.exe.
  - Téléchargez le Kit de ressources de diagnostic pour Surface pour Windows 10 en mode S.
Sélectionnez Exécuter, puis suivez les instructions à l’écran.

L’exécution du processus de diagnostic et de réparation prend en moyenne 15 minutes au maximum, mais elle peut mettre plus d’une heure en fonction de la vitesse de connexion Internet, s’il est nécessaire d’installer des mises à jour sur votre appareil ou si l’outil doit effectuer des réparations.

Tenez-moi au courant du résultat.

Bien à vous,

Marie