Apparition d'un écran bleu avec smiley :(

Question

Apparition d'un écran bleu avec smiley :(

Anonyme

Bonjour à tous,

J'ai acheté, il y a 5 mois de ça, un surface book 3.

Etudiant ingénieur, j'avais besoin d'une puissante carte graphique et d'une bonne capacité.

Très content de mon achat, je n'ai rencontré aucun problème lors des premiers jours d'utilisation.

Or, depuis 1 mois maintenant, je rencontre un problème récurrent avec mon ordinateur.

En effet, plusieurs fois par mois, peut-être 2 fois par semaine, l'écran de mon ordinateur devient bleu et me signifie, très brièvement, qu'un problème a été rencontré ( avec un smiley pas content de ce type ":(" )

Avec ce message, s'ajoute un QR code qui me redirige vers un lien Microsoft m'expliquant le pourquoi du comment.

Or, ceci reste encore très flou pour moi. Je me suis déjà renseigné sur le problème mais je n'ai jamais trouvé de réponses concrètes, même au travers du site Microsoft.

Sauriez-vous me dire d'où provient ce problème et comment je peux songer à le résoudre ?

Je vous remercie par avance.

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Bonjour thms_lck,

Mercie pour l'information. Je comprends que cela puisse être frustrant, mais je suis là pour vous aider !

Juste pour m'assurer que je comprends votre problème, pendant que vous utilisiez votre Surface, il a soudainement affiché un écran bleu indiquant que votre PC a rencontré un problème et doit redémarrer, n'est-ce pas ?

Tout d'abord, j'aimerais avoir plus d'informations afin que nous puissions mieux comprendre votre problème et vous aider à le résoudre :

Pouvez-vous fournir une capture d'écrande la fenêtre Winver : Appuyez sur la touche Windows> tapez Winver et appuyez sur Entrée. (Assurez-vous de masquer toutes les informations personnelles.)
Quand le problème est-il apparu et qu'avez-vous fait avant que le problème n'apparaisse ?
Pouvez-vous ajouter une photo de l'écran bleu ?

En attendant, je vous conseille d'essayer les solutions suivantes :

Mettez à jour le micrologiciel Surface et Windows 10 en suivant les instructions de l'article suivant: Mettre à jour le microprogramme Surface et Windows 10 (microsoft.com)

Remarque: redémarrez la Surface après avoir installé les mises à jour.

Utilisez la boîte à outils dediagnostic de surfacepour vérifier que tous les pilotes ont été installés.
Vérifiez le moniteur de fiabilité :

Utilisez Panneau de configuration > Sécurité et maintenance > Maintenance > Afficher l'historique de fiabilité.

Là, vous pouvez afficher les événements critiques répertoriés pour obtenir un aperçu du problème. Si les événements sont spécifiques à une application, vous devez essayer de supprimer et/ou de réinstaller l'application). Désinstaller ou supprimer des applications et des programmes dans Windows 10 (microsoft.com)

Si vous avez récemment ajouté un nouveau matériel, essayez d'éteindre l'appareil, débranchez le nouveau matériel et redémarrez votre appareil Surface.
Vérifiez si l'écran bleu est causé par l'une des erreurs fournies dans l'article suivant et suivez les solutions en conséquence : Résoudre les erreurs d'écran bleu (microsoft.com)

Veuillez nous tenir au courant!

Meilleures salutations,

Apostolos_L