Surface book ne démarre pas

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Salut Bilel !

Merci d’avoir contacté Microsoft Community. Nous sommes là pour vous aider et travaillons ensemble sur ce sujet.

Je suis désolé d’apprendre que vous rencontrez des problèmes avec votre Surface Book. D’après les informations que vous avez fournies, il semble que votre appareil rencontre un problème de sécurité. Voici quelques étapes que vous pouvez essayer de résoudre le problème :

1. Déconnectez tous les périphériques externes, tels que les clés USB ou les stations d’accueil, de votre Surface Book et essayez de le redémarrer.
2. Si cela ne fonctionne pas, essayez d’effectuer un arrêt à deux boutons. Maintenez enfoncé le bouton d’alimentation de votre Surface Book pendant 30 secondes, puis relâchez-le. Maintenez enfoncés simultanément le bouton d’augmentation du volume et le bouton d’alimentation pendant au moins 15 secondes, puis relâchez les deux boutons. Patientez 10 secondes, puis appuyez sur le bouton d’alimentation pour allumer votre Surface Book.
3. Si l’arrêt à deux boutons ne fonctionne pas, vous devrez peut-être réinitialiser votre Surface Book. Pour ce faire, maintenez enfoncés le bouton d’augmentation du volume et le bouton d’alimentation en même temps pendant au moins 15 secondes, puis relâchez les deux boutons. Patientez 10 secondes, puis appuyez sur le bouton d’alimentation pour allumer votre Surface Book.

Si aucune de ces étapes ne fonctionne, vous devrez peut-être contacter le support Microsoft pour obtenir de l’aide. Ils peuvent vous aider à diagnostiquer et à résoudre tout problème lié à votre Surface Book. Voici les étapes à suivre pour les contacter:

1. Allez à Contactez-nous- Nous contacter : Support Microsoft.
2. Choisissez la façon dont vous souhaitez obtenir de l’aide pour votre appareil Surface.
3. Tapez le problème pour lequel vous avez besoin d’aide.
4. Examinez toutes les solutions disponibles et sélectionnez Contacter le support.

Si les étapes ci-dessus n’ont pas fonctionné, vous pouvez également consulter les instructions étape par étape de Barb sur la façon de contacter le support Comment obtenir une assistance téléphonique et par chat (pour Surface Home/Consumer - Microsoft Community.

Merci encore d’avoir choisi Microsoft. J’espère que cela aide!

Cordialement,

RodelioP.

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Salut Bilel !

Nous n’avons pas eu de vos nouvelles depuis 72 heures, nous considérerons donc votre problème comme résolu. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, veuillez créer un nouveau fil de discussion pour discuter de vos préoccupations via ce lien: Créez une nouvelle question ou commencez une discussion (microsoft.com) car nous ne surveillerons pas ce fil à l’avenir.

Merci de votre compréhension.

Cordialement,

RodelioP.

Bonjour,

Je rencontre le même problème que la personne ci-dessus:

Sur une Surfacebook.

Au démarrage, un écran noir avec "Surface" écrit au centre et une bande rouge en haut avec un cadenas blanc ouvert au centre de cette bande.

On peut retrouver ce genre d'affichage dans les exemples de Microsoft.

Sauf qu'ici, aucune solution proposée ne fonctionne (les mêmes que les votre au-dessus):

Je peux forcer de l'éteindre en maintenant 10s le bouton on/off.

Je peux la démarrer, mais peu importe la combinaison de touche (volume haut + on/off par exemple), je reste bloqué sur l'écran noir et rouge.

Merci d'avance pour votre aide,

Maxime