Surface Laptop 3 qui surchauffe une fois en charge

Bonjour Henel 

Veuillez nous excuser pour le retard.

Je vois que vous avez du souci avec votre Surface Laptop 3 - Intel Core i5 qui surchauffe et que le ventilateur est aussi bruyant davantage si vous basculez sur le mode d'alimentation "Performances optimales".

Nous allons voir cela ensemble.

Premierement :

Après avoir configuré l'appareil pour la première fois, plusieurs choses sont en cours de réalisation en arrière-plan. Au cours des premières 24 heures, l'appareil recherche et installe automatiquement les mises à jour du système d'exploitation et des applications, synchronise le contenu des e-mails et du calendrier, ainsi que les fichiers OneDrive. Cette utilisation passera au fur et à mesure que ces tâches seront terminées. Dans ce cas-ci, cela est normale.

Je vous invite donc à :

• désinstaller temporairement tout anti-virus tiers, tout en gardant Defender actif. Et faitesun scann complet de Defender hors ligne. Rassurez-vous d'avoir les ressources et données nécessaires pour réinstaller votre anti-virus tiers aprés.

- utiliser l’aide de l’outil de diagnostic Surface pour vérifier et corriger les erreurs dans le systéme de votre Surface.

• si rien ne change pour le surchauffe, Je vous suggère d'analyser le gestionnaire des tâches pour vérifier le processus qui est à l'origine de la surchauffe (triez les processus par utilisation du processeur ou du disque dur). 

Pour ce faire, veuillez procéder comme suit :  clic droit sur la barre des tâches > Gestionnaire des tâches

La fenêtre s’ouvre sur l’onglet Processus (sinon, cliquant sur Plus de détails)

1>trier par utilisation du processeur : cliquez sur Processeur (haut de la colonne) et notez l’application avec le pourcentage trop élevé. Si c'est le cas, alors désactiver ou désinstaller provisiorement la dite application. Et vérifiez si la surchauffe cesse.

2>trier par utilisation du disque dur : cliquez sur Disque (toujours en tête de colonne)

Deuxiemement :

En addition, assurez-vous qu'aucune aération de la ventilation ne soit bloquée par un objet ou autre chose contre la bonne aeration de la Surface.

Bien que le fonctionnement du ventilateur soit un comportement normal et attendu, à aucun moment il ne devrait sonner qu'il y ait quelque chose de cassé. Les bruits comme le grincement, les gémissements ou le tic-tac sont anormaux. Si vous entendez ces types de sons, veuillez contactez le support Surface.

• Utilisez «Contacter le support technique » pour parler à l'agent virtuel qui vous dirigera vers un agent de support à l'occasion.
• Décrivez brièvement votre problème. Des spécifications supplémentaires peuvent être nécessaires en fonction du scénario. Essayez différents termes de recherche si nécessaire.
• L'agent virtuel peut vous suggérer d'autres articles à réviser et si ceux-ci ne sont pas utiles, vous pouvez sélectionner "Non"
• Des options pour parler à une personne vous seront proposées.

Et expliquez votre besoin. Et le service vous dirigera vers le support que vous souhaitez.

En cas de persistance, veuillez nous donner les informations suivantes:

• si possible faites nous une capture d'écran du problème ou d’un possible message d'erreur, en cachant vos données sensibles.  
• quelle est votre version de Windows 10? (tapez winverdans la barre de recherche).
• ce problème a-t-il commencé après un événement, comme une mise à jour, l'installation d'un nouveau logiciel  ou autre chose?

Merci de votre compréhension

A votre disposition :)