WiFi sur le surface Book 2

Question

WiFi sur le surface Book 2

Anonyme

Bonjour,

J'ai acheté, le 27 décembre 2018, un Surface Book 2, 13,5 pouces, Core I7, 512Go

Dès le début, la connexion WiFi était instable : le navigateur, que ce soit IE ou Firefox ne trouvaient pas la page ou ne se connectaient pas du premier coup. Il fallait insister.

Puis ça s'est amélioré sans être satisfaisant. Aujourd'hui, après une mise à jour W10, ça recommence et c'est vraiment pénible. N'y a-t-il pas un problème de firmware de la carte réseau ou un problème dans le registre ?

Il faudrait vraiment me transmettre une solution car c'est du matériel professionnel (Qui n'est pas donné). Le contact avec le support client est un vrai labyrinthe et indigne vis à vis des clients.

Je précise que ma connexion (SFR) est de l'ordre de 10 à 12 Go quelque soit la position dans la maison. Il y a 2 ordinateurs supplémentaires sur lesquels le WIFI fonctionne très bien.

J'ai suivi toutes les préconisations se trouvant sur ce site.

La mise à jour du pilote de la carte n'est apparemment pas nécessaire

J'espère avoir enfin une solution

Cordialement

Question verrouillée. Cette question a été migrée à partir de la Communauté Support Microsoft. Vous pouvez voter pour indiquer si elle est utile, mais vous ne pouvez pas ajouter de commentaires ou de réponses ni suivre la question.

0 commentaires

1 réponse

Answer 1

J'ai réussi à me faire rappeler par un technicien. Celui ci a procédé à une mise à jour système, différent de W10, en prenant la main sur le surface pour diagnostiquer et installer un mini programme de réparation.

Ça a pris du temps mais ça fonctionne.

Lorsque la connexion n'est pas stable, il est difficile de suivre toutes les procédures pour arriver au support : Donner et redonner des informations, le type d'appareil, son N° de série, encore des infos. Je pense que le support et les clients gagneraient en simplifiant la procédure.