Batterie 2 (clavier) de ma Surface Book ne se charge plus ?

Anonyme
2020-06-11T20:00:07+00:00

Bonjour,

J’ai acheté une Surface Book en décembre 2017, j’en étais très content jusqu’à ce qu’une panne apparaisse il y a quelques semaines : la batterie 2 située dans le clavier ne se recharge plus et reste à 0%. L'icône batterie indique bien que la Surface est branchée au secteur mais ca ne charge pas du tout. Je peux seulement utiliser la batterie de la partie Tablette (autonomie plus faible), et je suis obligé de détacher la tablette pour la brancher directement à la prise secteur pour qu'elle se recharge. Sauf qu'actuellement je n'ai même plus assez de batterie (0%) pour détacher la tablette et donc je ne peux plus la recharger...

J'ai tenté toutes les solutions proposées sur le site Microsoft sur la page relatif aux problèmes de batterie, y compris de désinstaller le pilote de la batterie 2. J'ai essayé l'outil Diagnostique Surface. J'ai aussi installé la dernière version insiders windows 2004 en me disant que ca résoudrait peut-être le problème.

J'ai contacté plusieurs fois le support Microsoft, tout d’abord le technicien a réinstallé le microprogramme Surface, puis il m'a conseillé d'attendre des potentiels mises à jour. Sans succès !

Enfin, le dernier technicien avec qui j’ai échangé par téléphone m’a indiqué qu’il fallait réaliser un échange matériel mais que ma Surface n’était plus sous garantie depuis 3 mois, donc cela me couterait 649€.

J’ai tout de même l’impression que c’est un problème matériel récurrent vu le nombre de personnes qui ont le même soucis avec leur Surface Book depuis 2016. Vu le prix élevé de la Surface Book, je suis vraiment super déçu que l’on me propose un échange matériel au prix de 649€ pour un problème récurrent, alors même que ma garantie s’est terminée il y a seulement 3 mois.

Merci par avance pour votre aide si vous trouvez une solution pour sauver ma Surface Book

Surface | Surface Book | Alimentation et batterie

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  1. Anonyme
    2020-06-23T08:50:22+00:00

    Bonjour,

    Je n'ai pas encore pu essayer de recharger la Surface Book avec le port USB-C mais je vais aller dans un magasin d'informatique pour tester.

    J'ai à nouveau contacté le service support pour savoir s'ils me proposaient d'autres solutions. Le technicien m'a demandé de rebooter la surface à partir d'une clé USB avec une ancienne version de Windows 10, je l'ai tenté 2 fois avec la 1703 et 1803 et ça n'a toujours rien changé, la batterie du clavier ne se recharge pas, ni celle de l'écran quand il est branché au clavier.

    Solution débrouille, le support m'a conseillé d'utiliser un trombone pour décrocher la tablette du clavier en passant par les trous d'aération sur les côtés afin d'atteindre le locket de sécurité. Ça ne résout cependant pas le problème de batterie...

    J'avais déjà tenté de nettoyer les fiches du câble secteur, ainsi que les fiches de connexion de la tablette, sans succès !

    Je désespère d'avoir un PC à ce prix qui ne fonctionne pas, d'autant plus si je dois repayer 650€ pour un échange matériel !

    Merci de votre aide

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  2. Anonyme
    2020-06-23T18:26:05+00:00

    Solution débrouille, le support m'a conseillé d'utiliser un trombone pour décrocher la tablette du clavier en passant par les trous d'aération sur les côtés afin d'atteindre le locket de sécurité. Ça ne résout cependant pas le problème de batterie...

    J'avais déjà tenté de nettoyer les fiches du câble secteur, ainsi que les fiches de connexion de la tablette, sans succès !

    Bonjour,

    J'en déduis que votre tablette est disponible maintenant qu'elle est décrochée, et en conséquence, en vu des problèmes techniques, peut être tout de même rechargée avec le chargeur natif du pc.

    Le problème ne semble donc pas provenir du chargeur en lui même ?

    -Le service technique à tenté d'utiliser un autre chargeur?

    -Si le chargeur ne délivre plus le courant nécessaire il me semble que la surface refuse de se charger.

    Maintenant, ayant accès à votre surface, la version est bien celle antérieure à celle 2004 de windows ?

    -Les informations sont disponibles dans paramètres / système / information système, dans le paragraphe Spécification de windows.

    Si c'est bien le cas, le problème ne provient donc pas de la version de windows...

    Vérifions si possible l'état de vos batteries :

    Ouvrons l'invite de commande : 

    -Dans la barre de recherche inclue dans la barre des tâches, écrivez invite de commande.

    -Une fois la console ouverte, écrivez : powercfg /batteryreport ; à la suite de C:\Users\loicc> loicc dans mon cas...

    Cela devrait enregistrer un lien internet nommé battery report, accessible je crois dans dossier récent. 

    Ce lien devrait vous permettre de tout savoir de vos batterie ainsi que leur capacités de charge actuelle 

    En attente de ces données je vous souhaite bonne journée

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  3. Anonyme
    2020-06-25T10:53:58+00:00

    Bonjour,

    Vous trouverez ci-dessous les éléments demandés.

    Battery report

    COMPUTER NAME DESKTOP-8V807OT
    SYSTEM PRODUCT NAME Microsoft Corporation Surface Book 2
    BIOS 390.3192.768 03.24.2020
    OS BUILD 18362.1.amd64fre.19h1_release.190318-1202
    PLATFORM ROLE Slate
    CONNECTED STANDBY Supported
    REPORT TIME 2020-06-25 12:47:41

    Installed batteries

    Information about each currently installed battery

                                                         Battery 1                                     Battery 2

    NAME M1030911 M1030908
    MANUFACTURER SMP SMP
    SERIAL NUMBER 8075053742 7018453738
    CHEMISTRY LION LION
    DESIGN CAPACITY 18 000 mWh 51 130 mWh
    FULL CHARGE CAPACITY 18 160 mWh 8 680 mWh
    CYCLE COUNT 66 58

    Recent usage

    Power states over the last 3 days

    Start Time                 State                      Source                    Capacity Remaining

    2020-06-22 15:12:24 Active AC 60 % 15 470 mWh
    15:15:22 Connected standby AC 60 % 15 400 mWh
    15:15:22 Suspended 60 % 15 400 mWh
    2020-06-23 10:07:06 Active AC 49 % 12 570 mWh
    10:08:53 Battery changed AC - -
    10:08:53 Active AC - -
    10:08:55 Battery changed AC 47 % 12 150 mWh
    10:08:55 Active AC 47 % 12 150 mWh
    10:10:05 Battery changed AC - -
    10:10:05 Active AC - -
    10:10:07 Battery changed AC 45 % 11 670 mWh
    10:10:07 Active AC 45 % 11 670 mWh
    10:11:28 Battery changed AC - -
    10:11:28 Active AC - -
    10:11:30 Battery changed AC 44 % 11 300 mWh
    10:11:30 Active AC 44 % 11 300 mWh
    10:14:24 Battery changed AC - -
    10:14:24 Active AC - -
    10:14:26 Battery changed AC 42 % 10 860 mWh
    10:14:26 Active AC 42 % 10 860 mWh
    10:24:00 Suspended 37 % 9 500 mWh
    2020-06-25 09:33:24 Connected standby AC 57 % 14 860 mWh
    09:33:24 Active AC 57 % 14 860 mWh
    09:39:14 Battery changed AC - -
    09:39:14 Active AC - -
    09:39:16 Battery changed AC 57 % 14 580 mWh
    09:39:16 Active AC 57 % 14 580 mWh
    09:41:00 Battery changed AC - -
    09:41:00 Active AC - -
    09:41:02 Battery changed AC 56 % 14 490 mWh
    09:41:02 Active AC 56 % 14 490 mWh
    09:44:20 Battery changed AC - -
    09:44:20 Active AC - -
    09:44:22 Battery changed AC 56 % 14 430 mWh
    09:44:22 Active AC 56 % 14 430 mWh
    09:50:49 Battery changed AC - -
    09:50:49 Active AC - -
    09:50:51 Battery changed AC 56 % 14 380 mWh
    09:50:51 Active AC 56 % 14 380 mWh
    09:52:23 Battery changed AC - -
    09:52:23 Active AC - -
    09:52:25 Battery changed AC 56 % 14 380 mWh
    09:52:25 Active AC 56 % 14 380 mWh
    09:55:52 Battery changed AC - -
    09:55:52 Active AC - -
    09:55:54 Battery changed AC 56 % 14 340 mWh
    09:55:54 Active AC 56 % 14 340 mWh
    10:02:08 Battery changed AC - -
    10:02:08 Active AC - -
    10:02:10 Battery changed AC 55 % 14 200 mWh
    10:02:10 Active AC 55 % 14 200 mWh
    10:05:29 Battery changed AC - -
    10:05:29 Active AC - -
    10:05:31 Battery changed AC 55 % 14 200 mWh
    10:05:31 Active AC 55 % 14 200 mWh
    10:14:46 Battery changed AC - -
    10:14:46 Active AC - -
    10:14:48 Battery changed AC 55 % 14 160 mWh
    10:14:48 Active AC 55 % 14 160 mWh
    10:16:20 Battery changed AC - -
    10:16:20 Active AC - -
    10:16:22 Battery changed AC 55 % 14 140 mWh
    10:16:22 Active AC 55 % 14 140 mWh
    10:16:32 Battery changed AC - -
    10:16:32 Active AC - -
    10:16:34 Battery changed AC 55 % 14 140 mWh
    10:16:34 Active AC 55 % 14 140 mWh
    10:16:56 Battery changed AC - -
    10:16:56 Active AC - -
    10:16:58 Battery changed AC 55 % 14 140 mWh
    10:16:58 Active AC 55 % 14 140 mWh
    10:25:09 Battery changed AC - -
    10:25:09 Active AC - -
    10:25:11 Battery changed AC 55 % 14 140 mWh
    10:25:11 Active AC 55 % 14 140 mWh
    10:35:10 Battery changed AC - -
    10:35:10 Active AC - -
    10:35:12 Battery changed AC 55 % 14 140 mWh
    10:35:12 Active AC 55 % 14 140 mWh
    10:36:45 Battery changed AC - -
    10:36:45 Active AC - -
    10:36:47 Battery changed AC 55 % 14 140 mWh
    10:36:47 Active AC 55 % 14 140 mWh
    10:40:25 Connected standby AC 55 % 14 140 mWh
    10:40:25 Suspended 55 % 14 140 mWh
    11:51:34 Active AC 71 % 18 310 mWh
    12:00:04 Battery changed AC - -
    12:00:04 Active AC - -
    12:00:06 Battery changed AC 68 % 18 160 mWh
    12:00:06 Active AC 68 % 18 160 mWh
    12:01:26 Battery changed AC - -
    12:01:26 Active AC - -
    12:01:28 Battery changed AC 67 % 18 160 mWh
    12:01:28 Active AC 67 % 18 160 mWh
    12:05:33 Battery changed AC - -
    12:05:33 Active AC - -
    12:05:35 Battery changed AC 68 % 18 160 mWh
    12:05:35 Active AC 68 % 18 160 mWh
    12:17:41 Battery changed AC - -
    12:17:41 Active AC - -
    12:17:43 Battery changed AC 68 % 18 160 mWh
    12:17:43 Active AC 68 % 18 160 mWh
    12:19:03 Battery changed AC - -
    12:19:03 Active AC - -
    12:19:05 Battery changed AC 68 % 18 160 mWh
    12:19:05 Active AC 68 % 18 160 mWh
    12:20:25 Battery changed AC - -
    12:20:25 Active AC - -
    12:20:27 Battery changed AC 68 % 18 160 mWh
    12:20:27 Active AC 68 % 18 160 mWh
    12:21:48 Battery changed AC - -
    12:21:48 Active AC - -
    12:21:50 Battery changed AC 68 % 18 160 mWh
    12:21:50 Active AC 68 % 18 160 mWh
    12:24:46 Battery changed AC - -
    12:24:46 Active AC - -
    12:24:48 Battery changed AC 68 % 18 160 mWh
    12:24:48 Active AC 68 % 18 160 mWh
    12:31:07 Connected standby AC 68 % 18 160 mWh
    12:45:04 Active AC 68 % 18 160 mWh
    12:47:41 Report generated AC 68 % 18 160 mWh

    Battery usage

    Battery drains over the last 3 days

    Start Time                 State                       Duration                 Energy Drained

    - - - - -

    Usage history

    History of system usage on AC and battery

    Period                  Battery Active   Battery Connected Standby      AC Active AC Connected Standby

    2020-06-21 - - 1:57:24 0:07:59
    2020-06-22 - - 0:02:57 -
    2020-06-23 - - 0:16:51 -
    2020-06-24 - - - -

    Battery capacity history

    Charge capacity history of the system's batteries

    Period                                           Full Charge Capacity                 Design Capacity

    2020-06-21 25 615 mWh 69 130 mWh
    2020-06-22 25 730 mWh 69 130 mWh
    2020-06-23 25 730 mWh 69 130 mWh
    2020-06-24 25 730 mWh 69 130 mWh

    Battery life estimates

    Battery life estimates based on observed drains

    Period                 Active / Connected at full charge                       Active / Connected at design

    2020-06-21 - - - -
    2020-06-22 - - - -
    2020-06-23 - - - -
    2020-06-24 - - - -

    Current estimate of battery life based on all observed drains since OS install

    Since OS install - - - -

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  4. Anonyme
    2020-06-25T11:30:01+00:00

    Battery 1                                     Battery 2

    NAME M1030911 M1030908
    MANUFACTURER SMP SMP
    SERIAL NUMBER 8075053742 7018453738
    CHEMISTRY LION LION
    DESIGN CAPACITY 18 000 mWh 51 130 mWh
    FULL CHARGE CAPACITY 18 160 mWh 8 680 mWh
    CYCLE COUNT 66 58

    Bonjour, 

    Voici ce qui nous intéresse ici 

    Si le rapport sur l'état de la batterie est fiable, la batterie n°2, celle du clavier est complètement morte, vous n'avez donc pas d'autre choix que de la changer.... 

    Pour être bref : il est anormal que après seulement 58 cycles de charge votre batterie 2 à perdue 4/5 de sa capacité de charge qui devrait être aux alentour de 50000 mWh car c'est toujours un peu moins que la capacité théorique ici 51 130 mWh.

    Pour ce qui concerne la batterie n°1, elle semble être en surcharge au vu des résultats obtenus. Mais bon il y a toujours une marge d'erreur avec les batteries, la batterie n°1 est donc en très bon état.

    Ce sont des batteries LION, un mauvais traitement les abîmes très vite, elles ne supportent pas la surcharge, comme laisser son pc tout le temps branché (mais il y a des protection sur le pc pour ça), ou vider complètement la batterie pendant un long moment. 

    Pour ma part sur mon surface Book 2 après plus de 255 cycles de charge sur la batterie N°2, dont la charge de conception était de 62 000 mWh, j'en suis à 54 000 mWh aujourd'hui...

    Si vous avez bien traité votre PC, la capacité de votre batterie n'aurait pas dû chuter de cette manière. 

    Malheureusement, pour des pc compacts de ce genre il est impossible de démonter et de changer la batterie facilement... 

    A voir s'il n'y a pas une autre anomalie dégradant la batterie de votre pc à votre insu.

    En espérant avoir pu vous aidez.

    Loïc Cordonnier

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  5. Anonyme
    2020-07-31T11:29:07+00:00

    bonjour, j'ai le même pb mais en pire: le rapport de batteryreport indique l'absence de toute batterie ! Alors qu'il a été généré avec la lablette en fonctionnement autonome.

    Sinon, selon l'hitorique, la batterie 2 avait une capacité à 90% de sa capacité théorique au moment de la dernière journalisation , le 20 juillet 2020. Il n'y a plus de consigne de sa capacité depuis lors.

    Et toute cette panne survient subitement apparement suite à une panne non visible du chargeur d'origine microsoft. Panne que j'ai identifié seulement par un voltmètre connecté aux contacts minuscules de la broche d'alim.

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