Batterie 2 (clavier) de ma Surface Book ne se charge plus ?

Anonyme
2020-06-11T20:00:07+00:00

Bonjour,

J’ai acheté une Surface Book en décembre 2017, j’en étais très content jusqu’à ce qu’une panne apparaisse il y a quelques semaines : la batterie 2 située dans le clavier ne se recharge plus et reste à 0%. L'icône batterie indique bien que la Surface est branchée au secteur mais ca ne charge pas du tout. Je peux seulement utiliser la batterie de la partie Tablette (autonomie plus faible), et je suis obligé de détacher la tablette pour la brancher directement à la prise secteur pour qu'elle se recharge. Sauf qu'actuellement je n'ai même plus assez de batterie (0%) pour détacher la tablette et donc je ne peux plus la recharger...

J'ai tenté toutes les solutions proposées sur le site Microsoft sur la page relatif aux problèmes de batterie, y compris de désinstaller le pilote de la batterie 2. J'ai essayé l'outil Diagnostique Surface. J'ai aussi installé la dernière version insiders windows 2004 en me disant que ca résoudrait peut-être le problème.

J'ai contacté plusieurs fois le support Microsoft, tout d’abord le technicien a réinstallé le microprogramme Surface, puis il m'a conseillé d'attendre des potentiels mises à jour. Sans succès !

Enfin, le dernier technicien avec qui j’ai échangé par téléphone m’a indiqué qu’il fallait réaliser un échange matériel mais que ma Surface n’était plus sous garantie depuis 3 mois, donc cela me couterait 649€.

J’ai tout de même l’impression que c’est un problème matériel récurrent vu le nombre de personnes qui ont le même soucis avec leur Surface Book depuis 2016. Vu le prix élevé de la Surface Book, je suis vraiment super déçu que l’on me propose un échange matériel au prix de 649€ pour un problème récurrent, alors même que ma garantie s’est terminée il y a seulement 3 mois.

Merci par avance pour votre aide si vous trouvez une solution pour sauver ma Surface Book

Surface | Surface Book | Alimentation et batterie

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  1. Anonyme
    2020-06-18T11:31:56+00:00

    Bonjour,

    Malheureusement ce n'est pas aussi facile, cela dépend de la technologie utilisée dans votre surface Book. Il y a peu de chance que votre Pc accepte ce moyen de charge en passant via usb c et l'alimentation qui est pour ma part munie d'un branchement usb normal mais il faut quand même essayer.

    Ce qui est étrange dans votre cas, c'est que même si votre batterie clavier serait "morte", le chargeur lui devrait recharger tout de même la batterie de l'écran à mon avis. 

    Le problème se situerai donc au niveau du chargeur ? 

    -Le port du chargeur sur votre pc est il bien propre ? 

    -Le chargeur est il lui aussi en état ? ( les connecteurs propres etc ) 

    -Le voyant sur le chargeur est allumé lorsqu'il est branché sur votre pc ?

    Ce problème qui m'est déjà arrivé n'as duré que quelques minutes le temps que je me rende compte du problème, qui s'est réglé après un nettoyage. 

    Mon chargeur ne chargeait pas mon pc malgré que le voyant qui était allumé et l'icône de chargement présent.

    De plus il m'est possible de retirer ma tablette même quand le pc est éteint, essayez donc de nettoyer les port de chargement en respectant bien sur les méthodes conseillée pour un pc, branchez votre surface, attendre une dizaine de minute sans l'allumer et appuyer directement sur le bouton détacher. 

    Tenter de passer via usb c - secteur (si votre alimentation propriétaire possède un port usb normal)

    dans le cas échéant.

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  2. Anonyme
    2020-06-18T10:54:41+00:00

    Sauf qu'actuellement je n'ai même plus assez de batterie (0%) pour détacher la tablette et donc je ne peux plus la recharger...

    Bonjour

    Actuellement, la tablette du surface book est reliée au clavier et est déchargée ainsi que la deuxième batterie donc impossible de la décrocher, si je comprend bien. De plus il n'est pas possible de recharger la batterie clavier et par conséquent la tablette.

    D'après votre premier message, l’alimentation d'origine ne permet pas de charger votre surface.

    Avez vous donc essayé de passer par d'autre moyen ?

    Je possède un surface book 2 15 pouces et il y a une  prise usb C juste en dessous du branchement pour l'alimentation native, peut être devriez vous essayer de passer via ce câble usb c pour tenter de recharger votre surface, du moins assez pour enlever la tablette.

    Vous pourriez au moins l'utiliser...

    Il semble aussi que la version 2004 de windows soir sujet à de nombreux bugs et instabilitées.

    Vous devriez vous renseigner à ce sujet et passer à une version de windows plus ancienne. 

    Pour ma part, mon surface refuse de passer à la version 2004, du moins il me stipule qu'elle n'est pas finie.

    Bonjour,

    Je vous remercie pour votre réponse et ces informations.

    Il y a en effet une prise USB-C, que j'utilise avec l'adaptateur microsoft USB-C / HDMI pour brancher sur la TV. Mais je ne savais pas qu'il était possible de recharger la surface via ce port USB-C.

    Vous savez si cela fonctionne ? Cela signifie via un adaptateur USB-C / Secteur ?

    Merci par avance.

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  3. Anonyme
    2020-06-15T10:03:10+00:00

    Sauf qu'actuellement je n'ai même plus assez de batterie (0%) pour détacher la tablette et donc je ne peux plus la recharger...

    Bonjour

    Actuellement, la tablette du surface book est reliée au clavier et est déchargée ainsi que la deuxième batterie donc impossible de la décrocher, si je comprend bien. De plus il n'est pas possible de recharger la batterie clavier et par conséquent la tablette.

    D'après votre premier message, l’alimentation d'origine ne permet pas de charger votre surface.

    Avez vous donc essayé de passer par d'autre moyen ?

    Je possède un surface book 2 15 pouces et il y a une  prise usb C juste en dessous du branchement pour l'alimentation native, peut être devriez vous essayer de passer via ce câble usb c pour tenter de recharger votre surface, du moins assez pour enlever la tablette.

    Vous pourriez au moins l'utiliser...

    Il semble aussi que la version 2004 de windows soir sujet à de nombreux bugs et instabilitées.

    Vous devriez vous renseigner à ce sujet et passer à une version de windows plus ancienne. 

    Pour ma part, mon surface refuse de passer à la version 2004, du moins il me stipule qu'elle n'est pas finie.

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  4. Anonyme
    2020-06-14T21:23:39+00:00

    Bonjour Nicolas

    Avez vous essayé de recharger votre surface Book via un câble usb C pour pouvoir retirer votre tablette et ainsi la recharger avec l'alimentation fournie ?

    Bonjour,

    Merci pour votre réponse.

    Au début je décrochais la tablette pour la brancher en effet directement à la prise secteur. Mais quand j'utilise la surface avec le clavier, elle se décharge assez rapidement, et si la batterie passe en dessous de 20%, je ne peux plus décrocher la tablette, Le message "batterie insuffisante" s'affiche, et donc je ne peux plus la recharger... Je suis donc à 0% de batterie avec des arrêts intempestifs...

    Ce souci est vraiment très handicapant et au prix de la Surface Book, ca me donne juste envie de pleurer qu'il n'y ait pas de solution...

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  5. Anonyme
    2020-06-14T11:40:14+00:00

    Bonjour Nicolas

    Avez vous essayé de recharger votre surface Book via un câble usb C pour pouvoir retirer votre tablette et ainsi la recharger avec l'alimentation fournie ?

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