Surface Laptop 3 : surchauffe à la charge et ventilateurs très bruyants

Question

Surface Laptop 3 : surchauffe à la charge et ventilateurs très bruyants

Anonyme

Bonjour,

J'ai reçu ma surface laptop 3 en 13,5 p aujourd'hui. Elle fonctionnait très bien jusqu'à ce que je la mette en charge (à 17% de batterie, déjà un peu trop bas...). En l'espace de 30 secondes, l'ordinateur devient très chaud, sur le dessus et particulièrement à l'arrière. Les ventilateurs, qui tournent à plein régime, font un bruit très fort, et ce jusqu'à-ce que je débranche le chargeur.

En recherchant des problèmes similaires sur le site de microsoft, j'ai suivi la suggestion du support technique de microsoft concernant une surface pro 7, en lançant la commande sfc /scannow sur l'ordinateur. Le système a bien identifié des fichiers endommagés et les a réparés. Néanmoins, cela n'a rien changé au problème de surchauffe.

Y-a-t-il autre chose que je puisse tenter avant de l'emmener à la fnac où j'ai commandé l'ordinateur ?

La surchauffe de mon laptop 3 est-elle un cas isolé ?

Serait-il possible que le problème vienne de la prise de mon domicile ?

Merci d'avance pour vos réponses.

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1 réponse

Answer 1

Bonjour Océane

Veuillez nous excuser pour le retard

Je vois que vous avez du souci avec votre nouveau Surface LapTop 3 Windows 10 et ce surfauffe avec le bruit du valentilateur.

Je comprends parfaitement ce que cela pourrait vous faire ressentir.

Nous allons essayer ces étapes :

désinstaller temporairement tout anti-virus tiers, tout en gardant Defender actif. Et faites un scan complet hors ligne de Defender. Rassurez-vous d'avoir les ressources et données nécessaires pour réinstaller votre anti-virus tiers après l'essaie de ces solutions.
verifiez les mises à jour de votre Surface et la mise à jour de pilotes et firmware de votre Surface, ce qui permet de conserver à l'appareil les derniéres fonctionnalités. N'oubliez pas de mettre à jour aussi les microprogrammes firmware.
si rien ne change veuillez utiliser l’aide de l’outil de diagnostic Surface pour vérifier et corriger les erreurs dans le systéme de votre Surface.

Aprés cela si rien ne change, alors vous pouvez faire retourner à la fnac.

A votre disposition